Дашборд "Когортный анализ и LTV"

Когортный анализ - это метод исследования, который позволяет анализировать поведение и характеристики группы клиентов (когорты) в течение определенного временного периода. Под когортой в отчете подразумеваются клиенты, которые совершили первую покупку в один и тот же месяц. Когортный анализ является предварительным этапом для расчета LTV (customer lifetime value), который позволяет определить пожизненную ценность клиента, а именно, доход, который компания получает от клиента за весь срок взаимодействия с ним.

Дашборд предназначен для  отслеживания повторных покупок когорт и позволяет:

• показать разницу поведения когорт пользователей;
• помочь определить эффективность маркетинговых кампаний, измерить их влияние на поведение клиентов и оценить их потенциал для повторных покупок;
• помочь увидеть "провалы" в LTV после определенного периода времени.

Состоит из 2 вкладок: "Когорты" и "LTV когорты". В фильтрах есть возможность настроить период отчета  - временной интервал с датами (для оси y) и количество месяцев от первой покупки (для оси x). По умолчанию максимально возможное количество месяцев к выбору - 12.

На вкладке "Когорты" представлено 2 отчета, отображающих, сколько клиентов оставались активными, т.е. совершали покупки через определенное количество месяцев после первой покупки.

Отчет представлен в двух видах отображения: абсолютном и относительном.

1. Количество активных контактов, от первой покупки: показывает фактическое количество клиентов, остававшихся активными в каждом месяце после первой покупки (абсолютные значения). В выделенной ячейке цифра 2 162 обозначает, что такое количество клиентов из когорты, совершивших первую покупку в ноябре 2020 (2020-11),  делали покупки в течение 2 месяцев с момента первой покупки.

2. % активных контактов, от первой покупки: показывает процент клиентов, оставшихся активными в каждом месяце относительно числа клиентов, совершивших первую покупку (относительные значения). В выделенной ячейке 44,02% обозначает, что такой процент клиентов из когорты, совершивших первую покупку в ноябре 2020 (2020-11), сделали повторные покупки и в следующих месяцах (в январе) относительно числа клиентов, которые совершили в ноябре первую покупку.

Отчет LTV когорты (руб.) отображает рассчитанную пожизненную ценность клиента для отдельной когорты.

Во  вкладке "LTV когорты" также представлено 2 отчета:

1. LTV: с показателями пожизненной ценности клиента в рублях. В выделенной ячейке значение 9 482 руб. показывает доход, который компания получила от одного клиента из когорты 2020-11, совершавшего покупки в течение 2 месяцев с момента первой покупки.   LTV подсчитано по формуле = сумма покупок со скидкой нарастающим итогом / размер когорты.

2. Оборот по когортам: с суммами покупок со скидкой. Отчет необходим для лучшего понимания партнерами, из каких показателей рассчитывается LTV, а также для удобства последующей сверки показателей.