Бизнес-цель

Можно увеличить траты клиентов, если предложить повышенные баллы за более высокий чек.

В этой механике критично, чтобы продавцы и кассиры в торговом зале рассказывали про акцию и стимулировали клиентов купить дополнительные товары . Если кассиров или продавцов нельзя к этому привлечь, то рекомендуем настроить яркую коммуникацию в торговом зале другими способами: POS материалы, аудиореклама, видеоносители.

Если дополнительно не стимулировать клиентов увеличить чек, то повышенные бонусы получат те, у кого чек и так выше требуемого уровня: значит, акция не сгенерирует дополнительный оборот, но сгенерирует дополнительные затраты на бонусы. 

Сценарий для покупателя

Настроим такую акцию: если чек клиента на кассе со всеми скидками меньше 5000 рублей, то начисляется дополнительно 1% бонусов, а если 5000 рублей и более - то начисляется дополнительно 10% бонусов. Срок действия бонусов 1 год с даты начисления.

План настройки

1. Настроим акцию

2. Настроим рассылку

3. Проанализируем результат  

Настройка

1. Настроим акцию

1. Создадим кампанию в рамках которой будет отрабатывать эта акция. Заходим Loyalty -> Правила программы -> Кампании и нажимаем "Создать". Создаем кампанию, даем ей описание и нажимаем "Сохранить"

2. Создадим правило, которое будет начислять 1% бонусами за чек до 5000 рублей. Заходим Loyalty -> Правила программы -> Кампании-> Правила начисления -> Базовые правила и нажимаем "Создать". Указываем название и тип начисления "Бонус"

В секции "Параметры правила" указываем заведенную ранее кампанию, срок действия правила, размер предоставления бонуса, указываем, что бонус начисляется на сумму со скидкой по чеку

Указываем срок действия бонуса

Указываем, что фильтр по контакту не используется и добавляем секцию "Фильтр по чекам"

В фильтре по чекам указываем "Включаемые", затем поднимаемся вверх карточки базового правила и нажимаем "Сохранить"

3. Создадим фильтр по чекам, который будет отбирать чеки с суммой со скидками меньше 5000 рублей. Заходим Loyalty -> Правила программы -> Кампании-> Фильтры -> Фильтры по чекам и нажимаем "Создать"

Опускаемся в секцию "Списки партнеров", указываем "Не используется" и добавляем секцию "Диапазоны чека"

В диапазонах чека указываем только один параметр "Сумма со скидкой до"

Поднимаемся вверх карточки создания фильтра по чекам и нажимаем "Сохранить"

Активируем фильтр по чеку: устанавливаем в правом верхнем углу статус "Активно"

4. Добавим настроенный фильтр по чеку в карточку заведенного базового правила "Бонусы за чек до 5000 рублей". Заходим Loyalty -> Правила программы -> Кампании-> Правила начисления -> Базовые правила. В строке поиска ищем заведенное ранее базовое правило.

Переходим в карточку найденного базового правила и нажимаем "Редактировать"

Опускаемся в секцию "Фильтр по чекам и нажимаем "Добавление нового элемента"

Находим фильтр "Чек до 5000 рублей" и нажимаем "Добавить"

Теперь можно активировать правило "Бонусы за чек до 5000 рублей". В правом верхнем углу нажимаем "Активно"

5. По аналогии создаем второе базовое правило "Бонусы за чек от 5000 рублей"

Указываем размер скидки 10%

Остальные секции настраиваем по аналогии с предыдущим правилом, добавляем секцию "Фильтр по чекам" и нажимаем "Сохранить"

Далее после сохранения карточки нажимаем "Редактировать" и опускаемся в секцию "Фильтр по чекам", указываем, что чеки будут "Исключаемые" и добавляем тот же самый фильтр. Таким образом в этом правиле мы исключим из действия все чеки до 5000 рублей, т.е. начислим 10% бонусами на чеки от 5000 рублей, что и требовалось.

Поднимаемся вверх правила, сохраняем его и затем активируем.

6. Теперь проверим, что кампания собрана правильно. Заходим Loyalty -> Правила программы -> Кампании и через строку поиска ищем кампанию "Чем больше сумма, тем больше баллов". Прокручиваем карточку кампании до секции "Правила начисления", где будут видны оба настроенных ранее правила.

Можно провалиться в каждое из правил и проверить все настройки, а также то, что все объекты активны. Если все корректно, то поднимаемся вверх карточки кампании и активируем ее, выставляя статус "Активно".  Теперь для всех участников программы лояльности будет действовать правило: если чек меньше 5000 руб, то начисляется 1% бонусами, от 5000 руб - 10% бонусами.

2. Настроим рассылку

Поскольку акция действует для всех клиентов, то можно отправить общую рассылку.

Вот так настраиваются рассылки по всей базе:

• Как отправить пуш на всю базу
• Как отправить емейл на всю базу

3. Проанализируем результат

Открываем "Дашборд по кампаниям и правилам" в Manzana BI (https://update-cloud.manzanagroup.ru/).

Во вкладке "Сравнение маркетинговых правил" задаём фильтр по кампании, нажмём "APPLY FILTERS", получим информацию по начисленным баллам.

Если информации для анализа недостаточно, мы можем дополнить отчёт метриками, например, оборотом по чекам с начислением/списанием. Кликнув на название чарта "Сравнение маркетинговых правил", перетягиваем показатели и нажимаем "UPDATE CHART" 



Новые метрики появились в отчёте с округлёнными значениями.


Во вкладке "CUSTOMIZE" изменяем числовое форматирование, указав значение ,.2f - округление до двух знаков после запятой.

Таким образом, с помощью "Дашборда по кампаниям и правилам" можно проанализировать отношение начисленных баллов к суммам покупок и распределение продаж по правилам начислений.

Ссылка на кейсы

текст