Бизнес-цель

Для увеличения частоты покупок используют акции типа "Купи Х раз и получи выгоду". При этом подбирают Х так, чтобы значение было чуть выше средней частоты посещений за период акции. К примеру, если средняя частота покупок - 2 раза в месяц, то можно предложить клиентам купить 3 раза в месяц, таким образом стимулируя клиентов купить еще раз. А если в качестве выгоды использовать баллы с коротким сроком действия, то этим можно еще повысить частоту покупок.

При этом следует учитывать, что может снизиться средний чек - за счет того, что клиенты будут разбивать чеки. 

Сценарий для покупателя

Компания обещает начислить 1000 баллов тем участникам программы лояльности, кто купит 3 раза в марте (то есть - у кого будет минимум три отдельных чека за март). А потратить акционные баллы можно только до конца марта - в ночь на 1 апреля они сгорят.

План настройки

1. Настроим акцию, которая будет считать кол-во чеков и начислять акционные баллы в онлайн-режиме

2. Настроим СМС-уведомление клиентам, которые выполнили условие акции и получили 1000 баллов
3. Проанализируем результат

Настройка

1. Настроим акцию с начислением баллов

1. Создадим маркетинговую кампанию, в рамках которой будем проводить эту акцию. Заходим в Loyalty -> Правила программы ->Кампании и нажимаем <Создать> , создаем кампанию "1000 баллов за 3 покупки в марте" и нажимаем кнопку <Сохранить>

2. Настроим начисление клиентам 1000 баллов при совершении 3-й покупки. Для этого заходим: Loyalty -> Правила программы ->Кампании->Правила начисления -> Правила-счётчики и нажимаем <Создать>. Создаем счетчик количества покупок

     Опускаемся в секцию "Параметры" , где указываем кампанию, созданную в п.1 и параметры счетчика

В секции "Целевая аудитория" указываем, что фильтр по контактам не используется

Далее поднимаемся вверх карточки создания правила-счётчика и нажимаем <Сохранить>

3. Теперь создадим правило начисления 1000 баллов после третьей покупки. Для этого заходим: Loyalty -> Правила программы ->Кампании->Правила начисления -> Базовые правила <Создать>. Создаем базовое правило "Начисление 1000 баллов после 3-й покупки в марте"

Опускаемся в секцию "Параметры", выбираем кампанию, заведенную в п.1 , указываем, что нужно начислить значение 1000 баллов на чек

Переходим в секцию "Срок действия бонуса", указываем, что бонус должен действовать до конца текущего месяца (а по настройкам нашей кампании - это март). Указываем в настройках, что бонус действует с даты начисления до периода 0 месяцев с округлением до даты окончания.

Опускаем в секцию "Целевая аудитория" и указываем фильтр по контактам "Включаемые", чтоб далее подцепить фильтр по счетчику

Поднимаемся вверх карточки создания базового правила и нажимаем <Сохранить>

4. Теперь подцепим счетчик, для этого в карточке базового правила "Начисление 1000 баллов после 3-й покупки в марте" нажимаем <Редактировать> 
5. Опускаемся в секцию "Целевая аудитория", нажимаем кнопку "Добавление нового элемента" и попадаем в карточку "Добавления фильтра по контактам". Нажимаем "Создать фильтр по контактам"

Здесь создаем фильтр по контактам "Клиенты, совершающие 3-ю покупку в марте"

Переходим в секцию "Фильтр по маркетинговым спискам" и указываем, что он не используется

Нажимаем "Добавить секцию счётчики"

В секции "Счётчики" указываем тот счетчик, который мы создали на шаге 2 "Счётчик количества покупок", т.к. кампания настроена в марте, то указываем, что счетчик должен считать в текущем месяце, указываем минимальное значение счётчика 2 (т.к. параметр, который мы указываем в фильтре, не учитывает текущий чек,  т.е. чтобы отобрать клиентов, которые совершают 3-ю покупку, нам надо, чтоб в этот момент счетчик имел уже значение 2)

Поднимаемся вверх карточки создания фильтра по контактам и нажимаем <Сохранить> и попадаем в карточку базового правила "Начисление 1000 баллов после 3-й покупки в марте". Снова нажмем "Редактировать", спустимся в секцию "Целевая аудитория" и через кнопку <Добавление нового элемента" добавим ранее созданный нами фильтр по контакту "Клиенты, совершающие 3-ю покупку в марте". Снова поднимемся вверх карточки базового правила и нажмем <Сохранить>.

Всё, мы настроили правило, которое будет начислять 1000 баллов на третьей покупке в марте со сроком действия до конца месяца.

Теперь можно активировать правило, выбрать в правом верхнем углу "Активно" и сделать рассылку с уведомлением о старте акции.

2. Настроим sms-рассылку тем, кто выполнил условие акции и получил 1000 баллов

Для создания данного типа рассылки необходимо использовать конфигурацию по бонусам в Manzana Campaign.  

*Если у вас нет такой конфигурации, то обратитесь к вашему персональному менеджеру.

1. Создадим многоразовую автоматическую SMS-рассылку. Время запуска рассылки ежедневно в 12:00 утра. Заходим в Campaign (1) раздел " Коммуникации" (2),  нажимаем кнопку "Создать" (3) и выбираем  "По расписанию". 
2. Задаём уникальное имя рассылки и нажимаем кнопку "Сохранить". 
3. Открываем шаг "Старт акции" и выбираем тип рассылки "Многоразовая" . Отбираем только новых участников. Задаём время жизни многоразовой рассылки указав дату начала "Дата запуска:" 1 марта и дату окончания рассылки "Действует до:" 31 марта. Выставляем расписание рассылки "Ежедневная" и время 12 часов 00 минут. Нажимаем кнопку "Сохранить". 
4. В шаге "Портрет участника" при помощи редактора сегментов делаем выборку клиентов, которые будут получать SMS-уведомления.  (1) В конфигураторе "Конфигурация:" выбираем "Сегментация по бонусам", затем добавляем фильтры: "Начислено бонусов" Равно 1000 и "Кампания" включает "1000 баллов за 3 покупки в марте" . (3) Нажимаем кнопку "Использовать в акции". Для сохранения выбранного сегмента  возвращаемся в конструктор рассылки используя кнопку (4) "<В акцию" и нажимаем "Сохранить".  
5. Следующим шагом в конструкторе рассылки к не удаляемым шагам "Старт акции" и "Портрет участника" добавляем шаг "Ожидание". В данной рассылки шаг "Ожидание" будем использовать для сохранения маркетингового списка. Настраиваем шаг "Ожидание" - задаём таймаут 10 минут, указываем название маркетингового списка "1000 баллов за 3 покупки в марте" и выбираем "Сохранить список". Нажимаем кнопку "Сохранить" для  сохранения настроек шага.
6. Следующим (четвёртым) шагом в конструкторе рассылки добавляем шаг "Проверка условия". Заполняем шаг "Проверка условия" - нажимаем кнопку "Добавит условие", выбираем "Разрешение на SMS" ДА и нажимаем кнопку "Сохранить". 
7. Коммуникацию уйдёт по верхней ветке, так как верхняя ветка - это положительное условие. Добавляем шаг коммуникации "SMS". Заполняем шаг коммуникации "SMS" ранее подготовленным шаблоном. Выбираем шаблон и нажимаем кнопку "Сохранить". 
8. Добавляем шаги "Завершение" в конструкторе рассылки. Нажимаем кнопку "Сохранить". Подготовка рассылки завершена. Запускаем рассылку на кнопку "Активировать". 

3. Проанализируем результат

С помощью дашборда по маркетинговым спискам проанализируем поведение покупателей, которые получили 1000 бонусов и сравним их покупательское поведение до акции, во время и после.
Открываем Manzana BI (https://update-cloud.manzanagroup.ru/), вводим логин и пароль и переходим на страницу со списком дашбордов.

Переходим в дашборд "Маркетинговые списки". Выберем в фильтре список, созданный в Manzana Campaign (на пункте 5 в шаге 2). В фильтре "Дата" можно задать как диапазон времени, который будет включать в себя 3 временных периода: "до акции", "во время" и "после", так и строго интересующий диапазон, например "до акции". Нажимаем "APLLY FILTERS". В результатах выводится статистика покупок клиентов, которые находятся в списке, в разбивке по месяцам. Сравнивая показатели в месяце до акции, месяце акции и месяце после акции, делаем вывод про её эффективность. 

В «Дашборде «по кампаниям и правилам» посмотрим количество контактов, получивших 1000 баллов, количество чеков с начислением баллов, а также сумму списанных и сгоревших баллов по кампании. В фильтре выберем кампанию «1000 баллов за 3 покупки в марте», запустим отчет кнопкой "APPLY FILTERS". В таблице "Сравнение маркетинговых кампаний" получим статистику по чекам и баллам.

Ссылка на кейсы