Увеличение частоты покупок: день рождения клиента - купон на скидку 500 рублей
Бизнес-цель
День рождения - важный эмоциональный повод для контакта с клиентом. Компании часто используют этот повод, чтобы поздравить клиента со значимым для него днём, и предложить поощрение на покупки: доп баллы, купон на скидку или баллы, или просто начислить поздравительные баллы с коротким сроком действия.
Настроим акцию на День рождения клиента, с выпуском купона на скидку 500 рублей и с уведомлением.
Сценарий для покупателя
У клиента через 7 дней день рождения. Клиент получает пуш-рассылку с поздравлением и скидкой 500 рублей по купону в мобильном приложении. Клиент приходит в магазин, набирает корзину, показывает кассиру код купона из приложения и получает скидку.
План настройки
Настроим акцию так, чтобы всем клиентам, у которых в профиле указана дата рождения, автоматически выпускался купон на 500 рублей скидки за 7 дней до дня рождения.
По шагам:
1. Настроим регулярный выпуск купона (Manzana Online)
2. Настроим регулярную рассылку уведомлений (Manzana Campaign)
3. Проанализируем результат (Manzana BI)
Настройка
1. Настроим регулярный выпуск купона (Manzana Online)
Настроим в Manzana Loyalty регулярный выпуск купона в рамках маркетинговой кампании на День Рождения Клиента.
- Заведем маркетинговую кампанию на День Рождения. Заходим в Loyalty, раздел "Правила программы", "Кампании".
Через кнопку "Создать" заводим новую кампанию "Кампания поздравления с ДР"
- Сначала заведем специальный тип купона. Заходим в Правила программы->Работа с купонами -> Типы купонов. Нажимаем "Создать".
Создаем номерной купон с типом применения "дисконтный", нажимаем кнопку "Сохранить"
- Теперь создаем персональные купоны на день рождения. Заходим в Правила программы->Работа с купонами -> Персональные купоны. Нажимаем "Создать". Выбираем тип купонов созданный ранее "Купона на ДР" и кампанию, которую завели в п.1
- Опускаемся в секцию "Параметры" и заводим технические параметры выпуска купонов. В маске со звездочкой указываем столько символов, какова будет размерность пула купонов.
- Далее опускаемся в секцию "Параметры времени жизни" и указываем, что купон должен действовать 7 дней с даты создания.
- Идем в секцию "Дополнительные параметры" , оставляем стандартные настройки для контакта, разовое выполнение, 1 раз. Проставляем тип отображения штрих-кода "QR". Далее поднимаемся наверх карточки создания персонального купона и нажимаем "Сохранить"
- Теперь настраиваем целевую аудиторию, на которую будет действовать купон. Заходим Правила программы->Фильтры -> Фильтр по контактам. Нажимаем "Создать" и создаем новый фильтр "Клиенты, у которых сегодня ДР".
- Опускаемся в секцию "Параметры" и указываем, что фильтр по маркетинговым спискам не используется. Добавляем секцию "События контакта"
- Указываем, что фильтр действует на день рождения, и до ДР его использовать 7 дней.
- Сохраняем фильтр по контакту
- Заканчиваем настройки персональных купонов. Заходим Правила программы->Работа с купонами -> Персональные купоны. Через строку поиска находим купоны "Купоны для клиентов на ДР". Заходим в карточку найденных купонов. Нажимаем "Редактировать"
- Опускаемся в секцию "Целевая аудитория". Через добавление нового элемента находим фильтр "Клиенты, у которых сегодня ДР". Нажимаем "Добавить"
- Теперь добавляем секцию "Расписание". Через добавление нового элемента создаем расписание. В карточке "Добавление расписания" нажимаем "Создать расписание"
- Создаем ежедневное расписание, в секции "Параметры" ставим время запуска 11.00 и нажимаем "Сохранить"
- Настраиваем скидку 500 рублей по купонам на день рождения. Заходим Правила программы->Кампании -> Правила начисления -> Поощрения за купон. Нажимаем "Создать"
- Указываем вид начисления "Скидка", выбираем кампанию, которую создали в п.1 "Кампания поздравления с ДР". Тип купонов "Купон на ДР", выпуск купонов "Купоны для клиентов на ДР". Указываем, что скидка предоставляется в размере 500 руб.
- Опускаемся в секцию "Целевая аудитория". Указываем, что фильтр по контактам не используется, т.к. на правило не надо ограничивать ЦА, ЦА уже ограничена для выпуска купонов. Нажимаем "Сохранить"
- Для старта действия активируем правило
2. Настроим регулярную рассылку уведомлений (Manzana Campaign)
С помощью Мanzana Campaign сформируем ежедневную E-mail рассылку с именным купоном по целевой аудитории, у которых день рождения через 7 дней.
Зайдем в Мanzana Campaign и создадим новую запись в разделе Коммуникации, тип записи "По расписанию".
В шаге "Старт акции" указываем многоразовый запуск, уникальный отбор, период действия и расписание отправки рассылок, нажимаем Сохранить.
В редакторе сегментов выбираем конфигурацию по купонам, далее перетягиваем фильтры: "Выпуск купона" и указываем значение из выпуска купонов в Manzana Online, "Разрешение на E-mail" и указываем значение "Да", "Дата выпуск купона" в значении больше или равно даты начала действия коммуникации, "Дней до даты рождения" в значении равно 7, затем помечаем сегмент к использованию - над сегментом появится зелёная стрелка.
Возвращаемся в Акцию, переходим к настройке E-mail рассылки, добавляем шаг "E-mail"
Двойным кликом открываем модальное окно настройки шага "E-mail", выбираем шаблон, имя отправителя и при необходимости активируем UTM метки (вкладка Настройки), предварительно доступно тестирование (вкладка Тестирование) и локальное редактирование шаблона (вкладка Редактирование).
Проверяем настройку переменной "Купон" в E-mail макете, во вкладке Редактирование.
Добавляем шаг "Завершение".
Активируем коммуникацию, Мanzana Campaign в указанное в шаге "Старт акции" время автоматически осуществит E-mail рассылку.
Далее провайдер по готовности будет присылать статусы по каждому E-mail сообщению.
3. Проанализируем результат
С помощью дашборда по купонам можно проанализировать активность использования клиентами выпущенных купонов к случаю их дня рождения. Открываем Manzana BI (https://update-cloud.manzanagroup.ru/), вводим логин и пароль и переходим на страницу со списком дашбордов.
Выбираем "Дашборд номерные купоны". Перед нами открываются чарты с информацией по купонам. Зададим в области фильтрации интересующий нас "Выпуск купона" и нажмем "APPLY FILTERS". К чартам применится выбранная фильтрация. 
Мы можем проанализировать информацию по купонам: в первую очередь информацию о количестве примененных купонов и о сумме чеков, в которых данные купоны применились. Также в отчете содержится информация по количеству выпущенных купонов, сгоревших купонов (которые не были реализованы за период их действия). Таким образом, с помощью данного дашборда можно контролировать и оценивать ход работы купонной механики ко дню рождения клиента.