Бизнес-цель

Обычно баллы программ лояльности имеют ограниченный срок действия. Напоминание о сгорающих баллах - хороший мотиватор на покупку. Имеет смысл напоминать клиентам о сгорании баллов чуть заранее, чтобы дать им время потратить баллы. Клиентам жаль накопленных баллов, поэтому они идут в магазин за покупкой. 

Сценарий для покупателя

Клиент копит баллы в рамках базовых условий программы лояльности. Допустим, настроенный срок жизни каждого начисленного балла - 365 дней с момента накопления (обычно накопление проходит в момент покупки). Проходит время, и за две недели до сгорания баллов клиент получает пуш-уведомление в приложение о сгорании баллов.

При этом обычно нет смысла уведомлять о сгорании небольшого кол-ва баллов, поэтому поставим ограничение - отправлять уведомление, только если сгорает больше 100 баллов.

План настройки

Вся настройка проводится в Manzana Campaign

Настройка

Настроим PUSH-рассылку о сгорании баллов

Для создания данной типа рассылки необходимо использовать конфигурацию по бонусам в Manzana Campaign.  

*Если у вас нет такой конфигурации, то обратитесь к вашему персональному менеджеру.

1. Создадим многоразовую автоматическую PUSH-рассылку. Время запуска рассылки ежедневно в 10:00 утра. Заходим в Campaign (1) раздел " Коммуникации" (2),  нажимаем кнопку "Создать" (3) и выбираем  "По расписанию".  
2. Задаём уникальное имя рассылки и нажимаем кнопку "Сохранить".
3. Открываем шаг "Старт акции" и выбираем тип рассылки "Многоразовая" . Задаём время жизни многоразовой рассылки указав дату начала "Дата запуска:" 1 апреля 2023 года и дату окончания рассылки "Действует до:" 7 апреля 2025 года. Выставляем расписание рассылки "Ежедневная" и время 10 часов 00 минут. Нажимаем кнопку "Сохранить".
4. В шаге "Портрет участника" при помощи редактора сегментов делаем выборку клиентов, которые будут получать PUSH-уведомления.  (1) В конфигураторе "Конфигурация:" выбираем "Сегментация по бонусам", затем добавляем фильтры: "Дней до даты сгорания бонусов" Равно 14, "Остаток бонусов" Больше 100 и "Тип бонусов начисления" Бонусные баллы. (3) Нажимаем кнопку "Использовать в акции". Для сохранения выбранного сегмента  возвращаемся в конструктор рассылки используя кнопку (4) "<В акцию" и нажимаем "Сохранить".  
5.  Теперь в конструкторе рассылке к не удаляемым шагам "Старт акции" и "Портрет участника" добавляем шаг коммуникации "Push". 
6.  Заполняем шаг коммуникации "Push" ранее подготовленным шаблоном. Выбираем шаблон и нажимаем кнопку "Сохранить". 
7. Затем добавляем шаг "Завершение" в конструкторе рассылки и подготовка рассылки готова. Запускаем рассылку нажатием на кнопку "Активировать". 
8. Для анализа результатов рассылки необходимо сохранять список в первых числах месяца следующих за отчётным. Для этого заходим в Campaign -> раздел " Коммуникации" и создаём новую строку выбирав "По расписанию" (см. пункт 1). Далее заполняем шаг "Старт акции" выбирав тип рассылки "Одноразовая". Затем в шаге "Портрет участника"  делаем выборку в конфигураторе "Сегментация по контактам", добавляем фильтры: "Имя акции" Входит "PUSH-рассылка о сгорании бонусов", "Статус" Входит "Доставлено" и "Дата получения статуса коммуникации" Между 01.04.2023 и  30.04.2023 (будет сохранён список за апрель 2023 года). Нажимаем кнопку "Сохранить" и в сплывающем модальном окне задаём уникальное название списка, для сохранения нажимаем кнопку "Сохранить" . 

Проанализируем результат в Manzana BI

С помощью дашборда по маркетинговым спискам можно проанализировать покупки клиентов из рассылки во время акции, сравнить его с аналогичным периодом до акции.
Открываем Manzana BI (https://update-cloud.manzanagroup.ru/), вводим логин и пароль и переходим на страницу со списком дашбордов. Выбираем дашборд "Маркетинговые списки".

Зададим в области фильтрации интересующий период (например, 2 календарных месяца: месяц до акции и месяц с акцией) и выбираем маркетинговый список, который создавался в п. 8. Нажимаем "APPLY FILTERS".

На чарте "Покупки клиентов из маркетинговых списков" мы можем посмотреть количество, чеков, суммы, частоту покупок клиентов и их средний чек, сравнить его за разные периоды времени.
Мы рекомендуем оценивать результаты ежемесячно. Для этого каждый месяц создавайте новый маркетинговый список в шаге 8, и запускайте этот дэшборд по завершению месяца. Посмотрите, на какую сумму купили клиенты в прошлом месяце (до рассылки), и на какую в месяце рассылки. Разницу значений можно считать приростом от акции.

Ссылки на кейсы