Управление трафиком: скидка пенсионерам 15% в утренние часы по социальной карте
Бизнес-цель
В утренние часы трафик в магазинах обычно небольшой, а в вечерние часы - наоборот, большой. При этом многие пенсионеры имеют возможность ходить по магазинам в утренние часы. Торговые сети хотят сгладить пики трафика и переориентировать часть трафика с вечера на утро. Можно добиться более равномерного распределения трафика, лучше спланировать график работы кассиров и добиться сокращения очередей в вечернее время.
Аналогичный подход может использоваться и для других социальных групп - к примеру, мамы в декрете, студенты и т.п.
При этом настроим акцию так, чтобы пенсионеры могли получать скидку прямо по своей социальной карте, а не по карте лояльности магазина.
Сценарий для покупателя
Покупатель приходит в магазин до обозначенного времени (12:00), набирает корзину, и при оплате покупки на кассе показывает кассиру свою социальную карту. Применяется скидка.
План настройки
В системе нужно создать специальные карты, которые будут не видны клиентам, но к которым будут привязаны социальные карты клиентов.
1. Настроим карты и скидку
- Для реализации возможности выдавать скидки по социальной карте у Manzana Online предусмотрено API к кассовому ПО. Вам нужно обратиться к своему руководителю проекта со стороны Манзана для подтверждения наличия данной модификации на вашем кассовом ПО или для ее установки. Модификация доработки зависит от вашего бизнес-процесса программы лояльности. Есть два варианта работы с социальными картами:
Вариант 1: привязывать социальные карты к специальному заведенному виртуальному типу карт "Социальная" и/или к выпуску этого типа карт, все настройки в Manzana Online для социальных карт делать с фильтрацией по этим сущностям
Вариант 2: привязывать номер социальной карты к любой действующей карте лояльности (в соответствии с механикой вашей ПЛ), и хранить его, как дополнительный атрибут к этой карте. Этот вариант подходит, если ваше ПЛ уже подразумевает какие-то типы карт или уровни участия.
В данной статье приведен пример настроек для варианта 1, когда настройки правила будут базироваться на типе и выпуске карты. Второй вариант подразумевает понимания вашего бизнес-процесса ПЛ (какие типы карт, есть ли уровни, что-то еще) , поэтому настройки данной акции лучше проработать с консультантом Манзана.
- Создадим в системе тип карты "Социальная", на которые будут действовать обычные механики программы лояльности и к которым будут привязываться социальные карты клиентов.
Заходим Loyalty -> Настройки -> Выпуск карт -> Типы карт и создаем тип карты "Социальная", указываем "Виртуальный тип" и нажимаем "Сохранить"
- Создаем шаблон выпуска карт, заходим Loyalty -> Настройки -> Выпуск карт -> шаблоны выпуска карт и нажимаем "Создать". Создаем "Шаблон выпуска социальных карт", указываем созданный тип карты "Социальная", тип участия "начисления и списания" и тип начисления баллов должен позволять делать скидки и соответствовать основным правилам участия в ПЛ.
- Теперь выпустим пул виртуальных карт с типом "Социальная" . Loyalty -> Настройки -> Выпуск карт -> Задания на выпуск карт и нажимаем "Создать".
После создания сразу нажмем "Генерация" и сгенерим пул нужных карт. статус задания будет "в очереди".
По окончании процесса генерации интерфейс обновится и появятся сгенеренные виртуальные карты по заданной маске. Статус поменяется на "Создание завершено"
- Создадим кампанию для предоставление дополнительной скидки по социальной карте по будням с 10.00 до 12.00. Заходим Loyalty -> Правила программы -> Кампании и создаем "Кампания счастливые часы по социальной карте".
- Теперь создадим правило: дополнительная скидка 15% по счастливым часам по будням с 10.00 до 12.00 для предъявителей социальных карт. Заходим Loyalty -> Правила программы -> Базовые правила и нажимаем "Создать". Указываем, что вид начисления скидка в размере 15 процентов на весь чек
Указываем в секции "Целевая аудитория", что контакты "Включаемые" и в секции "Фильтр по времени" также "Включаемые. Поднимаемся вверх карточки и нажимаем "Сохранить" и затем "Редактировать"
Создаем фильтр по контактам
Указываем, что фильтр по маркетинговым спискам не используется и добавляем секцию "Параметры карты", чтобы отфильтровать контактов с картой типа "Социальная" определенного задания на выпуск "Задание на выпуск виртуальных социальных карт"
Когда фильтр по контактам собран, то через добавление нового элемента прикрепляем его в целевую аудиторию карточки базового правила
Теперь переходим к сбору фильтра по времени. Создаем новый фильтр по времени и указываем, что ограничения включаемые.
Сохраняем и снова нажимаем "редактировать" карточку фильтра по времени и добавляем в ограничения фильтр "Будние дни с 10.00 до 12.00"
Сохраняем карточку базового правила.
Для проверки можно снова зайти Loyalty -> Правила программы -> Базовые правила и через поиск найти правило "Счастливые часы по социальной карте", проверить что в настройках отражается скидка на чек
Целевая аудитория, отобранная по типу карты
И фильтр по времени на счастливые часы по будням
- Зарегистрируем социальную карту нового участника программы лояльности в Manzana Online по номеру телефона. Для этого клиент должен прийти в магазин и предъявить на кассе активную социальную карту и сказать свой номер телефона. Производится проверка в Manzana Online, заведена ли на этот номер телефона социальная карта, и в случае, если нет, то на данный номер телефона отправляется sms с кодом. Клиент диктует код из sms, и кассир вводит его в систему на кассе. После этого будет создан контакт: заполнен телефон и признак верификации, дата регистрации "текущая", а также создан расширенный атрибут контакта с ключом "Зарегистрировано по СК и телефону на кассе и значением "Дата регистрации". Создана и привязана контакту виртуальная карта из пула номеров "Задание на выпуск виртуальных социальных карт" с типом "Социальная". Для виртуальной карты создан дополнительный идентификатор с номером социальной карты.
Если участник ПЛ пришел с социальной картой, и он был зарегистрирован ранее (на данный номер телефона уже заведена социальная карта), то он будет найден системой и ему будет предоставлена скидка по предъявлению этой социальной карты.
Процесс регистрации социальной карты лучше дополнительно уточнить у вашего РП Манзана (он может немного варьироваться в зависимости от модификации доработки на вашей кассе и принятого вами бизнес-процесса регистрации участников в ПЛ)
- Клиент с социальной картой хочет совершить покупку в магазине в определенные часы и получить скидку. В акционный временной диапазон клиент подходит с покупками на кассу, предъявляет социальную карту, чек проводится по социальной карте со всеми скидками (начислениями) по обычной карте программы лояльности + клиенту дается скидка 15% в обозначенные часы (с 10.00 до 12.00).
2. Настроим разовую рассылку
Проинформируем клиентов-пенсионеров о новой акции.
С помощью Мanzana Campaign сформируем SMS-рассылку. В рассылку попадут клиенты-пенсионеры.
1. Заходим в Мanzana Campaign и создаём новую рассылку в разделе Коммуникации. Нажимаем кнопку "Создать". Выбираем тип записи "По расписанию" и задаём уникальное имя для рассылки.
2. В конструкторе рассылки начинаем заполнять шаги. Заходим в шаг "Старт акции" и задаём (1) "Одноразовая". (2) Добавляем дату и время рассылки 12:00. (3) Нажимаем кнопку "Сохранить". 
3. Заходим в шаг "Портрет участника" и отбираем необходимый сегмент для SMS-рассылки по пенсионерам с помощью конфигурации по контактам (1). Далее добавляем две группы нажатием на кнопку "Добавить группу" (2). Теперь в каждую группу добавляем фильтры. В первую группу отберём женщин пенсионного возраста при помощи фильтров: "Разрешение на SMS" ДА, "Пол" Входит Женский, "Полных лет" Больше или равно 60. Во вторую группу отберём мужчин пенсионного возраста при помощи фильтров: "Разрешение на SMS" ДА, "Пол" Входит Мужской, "Полных лет" Больше или равно 65. Сегмент готов и его будем использовать в SMS-рассылке (3) нажимаем кнопку "Использовать в акции". Возвращаемся в конструктор рассылки (4) нажимаем кнопку "В акцию". Сохраним готовый сегмент нажатием на кнопку "Сохранить" в конструкторе рассылки. 
4. В конструкторе рассылки добавляем шаг коммуникации "SMS". Заполняем шаг заготовленным шаблоном SMS-уведомления, которое оповестит пенсионеров о запуске акции на скидку в 15%. Нажимаем "Сохранить". 
5. Далее добавляем в конструкторе рассылки шаг "Завершение". Нажимаем "Сохранить" и для запуска рассылки кнопку "Активировать". Готово. 
3. Проанализируем покупки по социальным картам
Для анализа чеков по социальным картам воспользуемся дашбордом по продажам. Открываем Manzana BI (https://update-cloud.manzanagroup.ru/), вводим логин и пароль и переходим на страницу со списком дашбордов.
Выбираем "Дашборд по продажам". Задаем в области фильтрации Тип карты контакта = "Социальная" и нажимаем "APPLY FILTERS". Таким образом мы можем анализировать покупки по социальным картам, содержимое их чеков, в том числе в определенных магазинах, за определенный период.
Также посмотрим количество начисленных бонусов на социальные карты. Для этого в дашборде по использованию бонусов мы задаём интересующий тип карты контакта и нажимаем "APPLY FILTERS". Те чарты, к которым применилась фильтрация, будут отображать данные только по картам выбранного типа.
Остальные дашборды, в которых возможно добавление фильтра по типу карты контакта, также могут быть использованы для аналитики в разрезе социальных карт.