Увеличение конверсии на сайте: баллы за отзывы
Бизнес-цель
При выборе товара на сайтах, и при принятии решения о покупке конкретного товара, посетители часто читают отзывы. Чем больше отзывов, тем выше вероятность покупки товара следующими клиентами. С условием, что отзывы при этом в целом положительные. Особенно сильно увеличивают конверсию отзывы с фото и видео.
Поэтому компании, продающие товары через интернет, стремятся получить больше отзывов на свои товары на сайте. Начисление баллов за отзывы - хороший способ увеличить количество отзывов: клиенты понимают, что они получат баллы за свое потраченное на отзыв время.
Сценарий для покупателя
Клиент заказывает и получает товар. Сайт предлагает оставить отзыв. Клиент оставляет отзыв. За опубликованный отзыв клиент получает дополнительные баллы (к примеру, +100 баллов за отзыв).
План настройки
Настройка этой акции проходит не только в Manzana, но и в бэк-системе сайта (1С Битрикс или подобные - обратитесь к администратору вашего сайта).
Обычно в системе сайта определяют страницу для создания отзыва о товаре. Клиенту нужно сообщить об этой странице - в этом может помочь модуль Manzana Campaign. Далее клиент вносит отзыв, отзыв направляется на модерацию, и после публикации отзыва система сайта направляет API запрос в Manzana для начисления баллов.
По шагам настройки в Manzana:
1. Настроим рассылку с приглашением оставить отзыв о купленном товаре
Настройка
1. Настроим рассылку с приглашением оставить отзыв на товар
С помощью Мanzana Campaign сформируем ежедневную E-mail рассылку со ссылкой на страницу с купленными товарами. В рассылку попадут клиенты, которые получили свой заказ три дня назад.
Зайдем в Мanzana Campaign и создадим новую запись в разделе Коммуникации, тип записи "По расписанию".
В шаге "Старт акции" указываем многоразовый запуск, отбор без исключений повторных попаданий, период действия и расписание отправки рассылок, нажимаем Сохранить.
В редакторе сегментов выбираем конфигурацию по чекам, далее перетягиваем фильтры: "Дней после последней покупки" и указываем "Равно" в значении 3 (три), "Магазин продаж" и указываем значение "ИМ" (то есть название интернет-магазина в вашей системе), "Разрешение на E-mail" и указываем значение "Да", затем помечаем сегмент к использованию - над сегментом появится зелёная стрелка.
Возвращаемся в Акцию, переходим к настройке E-mail рассылки, добавляем шаг "E-mail"
Двойным кликом открываем модальное окно настройки шага "E-mail", выбираем шаблон, в вёрстке которого зашита ссылка на страницу с купленными товарами, имя отправителя и при необходимости активируем UTM метки (вкладка Настройки), предварительно доступно тестирование (вкладка Тестирование) и локальное редактирование шаблона (вкладка Редактирование).
В шаблоне емейла должна быть ссылка на страницу на сайте, где можно оставить отзыв о купленных товарах.
Добавляем шаг "Завершение".
Активируем коммуникацию, Мanzana Campaign в указанное в шаге "Старт акции" время автоматически осуществит E-mail рассылку.
Далее провайдер по готовности будет присылать статусы по каждому E-mail сообщению.
2. Опишем начисление баллов
Вся логика получения отзывов от клиентов должна быть реализована на вашем сайте, информация по баллам к начислениям передается в Manzana Online по API.
- Клиенты оставляют отзывы на сайте
- Один раз в период происходит модерация отзывов и расчет количества баллов клиентам в зависимости от ваших правил предоставления отзывов (например, за отзывы с фотографиями может начисляться больше баллов и т.п.)
- Далее отзывы публикуются на сайте
- CMS система сайта должна вызвать API Manzana для начисления баллов и отражения их в Manzana Online. Для этого предусмотрен метод API, его описание расположено по адресу:
- Для правильного подключения API вы можете воспользоваться услугами наших консультантов
- В запросе начисления количество начисленных баллов (элемент Value) будет передаваться в привязке к номеру карты лояльности клиента ( элемент CardNumber), требуется указать, что тип начисления бонус (элемент AwardType принимает значение Bonus), признак начисления AccountingType принимает значение Debet. Также, чтобы отличить баллы за отзывы от прочих баллов, начисляемых в рамках механики программы лояльности, рекомендуется определять их как статусные (элемент isStatus принимает значение 1)
- Баллы за отзывы обязательно нужно привязать к названию кампании, по которой они будет начисляться (элемент Campaign, например, "Баллы за отзывы в марте")
- После того, как начисление баллов по заданной кампании в Manzana Online отработает, в карточках клиентов, кому были начислены баллы по этой кампании, отразится информация по этим баллам в привязке к этой кампании.
3. Проанализируем результат
a) Если баллы за отзыв были определены как «статусные» (см. раздел 2 пункт 4), то сумму начисленных баллов можно посмотреть в дашборде по KPI программы лояльности.
Открываем Manzana BI (https://update-cloud.manzanagroup.ru/), вводим логин и пароль и переходим на страницу со списком дашбордов.
Выбираем дашборд «KPI программы лояльности по обороту и чекам». Перед нами открываются чарты с информацией по KPI. Зададим в области фильтрации «Признак статуса» - «Статусные бонусы» и нажмём «APPLY FILTERS». В чарте «Баллов начислено» отображается информация по начисленным статусным баллам в разрезе месяцев (гранулярность даты можно также изменять в области фильтрации).
b) Если баллы за отзыв не были определены как «статусные», тогда информацию по начислениям баллов за отзывы можно отследить в дашборде по кампаниям и правилам. На странице со списком дашбордов находим и выбираем «Дашборд по кампаниям и правилам».
На странице дашборда в фильтр «Название кампании» добавляем кампанию, по которой осуществляется начисление баллов за отзыв, нажимаем на «APPLY FILTERS». В чарте «Сравнение маркетинговых кампаний» мы можем анализировать:
- Сумму начисленных баллов за отзывы
- Сумму списанных баллов за отзывы
Также мы можем видеть количество и суммы чеков, в которых клиенты применяли баллы, начисленные за отзывы ранее.
Таким образом в Manzana BI можно контролировать ход маркетинговой кампании “Баллы за отзывы».
Ссылки на кейсы
Среди заказчиков Manzana Group функционал использует Haier, "4 Лапы" и другие