Бизнес-цель

Новые клиенты, или новые участники программы лояльности - важный сегмент для маркетинга. Обычно компании стараются как можно быстрее вовлечь новых клиентов в свой бизнес, мотивировать их на первую или вторую покупки, рассказать про свои товары и услуги, подчеркнуть отличия от конкурентов.  

Обычно настраивают автоматическую цепочку рассылок и акций, направленных именно на новичков. Такие цепочки называют Welcome-рассылками.  Внутри цепочки могут быть специальные промо. Количество шагов и этапов определяется бизнесом. В целом рекомендуется не меньше трех "касаний" в рамках цепочки, до достижения ее цели - например, покупки (первой или второй). В типичном случае Welcome цепочку настраивают от входа в программу лояльности до перехода клиента в другой сегмент из сегмента "Новичков".  

Рекомендуем использовать не один, а несколько каналов коммуникации (SMS, email, мобильный пуш).

Типовые бизнес-цели такой цепочки:

• Познакомить клиента с условиями ПЛ
• Познакомить клиента с брендом (ассортимент, позиционирование)
• Вовлечь клиента на первую покупку, если ее не было при регистрации

Сценарий для покупателя

Настроим такую акцию:

• клиент регистрируется в программе лояльности
• в течение 30 минут после регистрации получает приветственное письмо с описанием программы лояльности (без промо предложения)
• через три дня после регистрации: если не было покупок, то получает мобильный пуш с купоном на 500 экстра баллов к любому чеку, сроком на два дня

План настройки

Настроим саму акцию, и емейл-рассылку с уведомлением о ней.

По шагам:

1. Настроим выпуск купонов

2. Настроим автоматические рассылки 

3. Проанализируем результат

Настройка

1. Настроим выпуск купонов

1. Создадим маркетинговую кампанию, в рамках которой будут начисляться приветственные баллы. Заходим в Loyalty -> Правила программы ->Кампании и нажимаем <Создать> , создаем кампанию и нажимаем кнопку <Сохранить>

Заведем кампанию "Новички- welcome-бонус с коротким сроком действия"

2. Заведем специальный тип купона для начисления 500 баллов новичкам. Заходим в Правила программы->Работа с купонами -> Типы купонов. Нажимаем "Создать". Создаем номерной купон с типом применения "дисконтный", нажимаем кнопку "Сохранить"

3. Создаем персональные купоны на третий день после регистрации. Заходим в Правила программы->Работа с купонами -> Персональные купоны. Нажимаем "Создать". Выбираем тип купонов созданный ранее "Купон на 500 экстра баллов для новичков" и кампанию, которую завели в п.1 

4. Опускаемся в секцию "Параметры" и заводим технические параметры выпуска купонов. В маске со звездочкой указываем столько символов, какова будет размерность пула купонов.

5. Далее опускаемся в секцию "Параметры времени жизни" и указываем, что купон должен действовать 2 дня с даты создания.

6. Идем в секцию "Дополнительные параметры" , оставляем стандартные настройки для контакта, разовое выполнение, 1 раз. Проставляем тип отображения штрих-кода "QR". Далее поднимаемся наверх карточки создания персонального купона и нажимаем "Сохранить"
7. Теперь настраиваем целевую аудиторию, на которую будет действовать купон. Заходим в Правила программы->Фильтры -> Фильтр по контактам. Нажимаем "Создать" и создаем новый фильтр "Новички, зарегистрировались 3 дня назад без чеков". Вводим название фильтра, в секции "Параметры" указываем, что фильтр по маркетинговым спискам не используется.

  Теперь надо добавить фильтр по дате регистрации, это делается при помощи кнопки внизу карточки фильтра по контактам <Добавить секцию "События контакта">, три дня после регистрации настраивается в системе двумя настройками, как указано на картинке ниже. Чтобы указать, что у контакта не было чеков, добавляем секцию "Диапазоны мастер счета"

 Изменяем только одну настройку по количеству покупок, учитывая что правая граница не включается. Остальные настройки данной карточки не меняем.

8. Сохраняем фильтр по контакту
9. Заканчиваем настройки персональных купонов. Заходим в Правила программы->Работа с купонами -> Персональные купоны. Через строку поиска находим купоны "Купон для новичков через 3 дня после регистрации". Заходим в карточку найденных купонов. Нажимаем "Редактировать"

Опускаемся в секцию "Целевая аудитория". Через добавление нового элемента находим фильтр "Новички,_зарегистрировались 3 дня назад без чеков". Нажимаем "Добавить"

10. Теперь добавляем секцию "Расписание".

Через добавление нового элемента создаем расписание. В карточке "Добавление расписания" нажимаем "Создать расписание", указываем, что оно выполняется ежедневно и время выполнения 11.00

11. Настраиваем скидку 500 бонусов по купонам для новичков. Заходим Правила программы->Кампании -> Правила начисления -> Поощрения за купон. Нажимаем "Создать"
12. Вводим название поощрения и указываем вид начисления "Бонус"

Выбираем кампанию, которую создали в п.1 "Новички-welcome-бонус с коротким сроком действия". Тип купонов "Купон на 500 экстра баллов для новичков", выпуск купонов "Купон для новичков через три дня после регистрации". Указываем, что бонус предоставляется в размере 500 баллов на весь чек.

13. Опускаемся в секцию "Целевая аудитория". Указываем, что фильтр по контактам не используется, т.к. на правило не надо ограничивать ЦА, ЦА уже ограничена для выпуска купонов. Нажимаем "Сохранить"
14. Для старта действия активируем купон

2. Настроим рассылки

С помощью Мanzana Campaign сформируем ежедневную рассылку:

а) приветственный email - тем клиентам, кто зарегистрировался сегодня. Письмо будет отправляться по факту синхронизации данных между модулями платформы, это примерно через 30 минут после регистрации в программе лояльности.

б) пуш-сообщение о выпущенном купоне на 500 баллов - тем, кто зарегистрировался три дня назад, у кого нет чеков, и есть выпущенный купон 

При этом для удобства обе коммуникации оформим в виде каскада в одну рассылку. 

Приветственный email

Зайдем в Мanzana Campaign и создадим новую запись в разделе Коммуникации, тип записи "По расписанию".

 В шаге "Старт акции" указываем многоразовый запуск, уникальный отбор, период действия и расписание отправки рассылок, нажимаем Сохранить. 

В редакторе сегментов выбираем конфигурацию по контактам, далее перетягиваем фильтры: "Дней до даты регистрации" и указываем "Равно" в значении 0 (ноль), "Разрешение на E-mail" и указываем значение "Да",  затем помечаем сегмент к использованию - над сегментом появится зелёная стрелка.

Возвращаемся в Акцию, переходим к настройке E-mail рассылки, добавляем шаг "E-mail"

Двойным кликом открываем окно настройки шага "E-mail", выбираем шаблон, имя отправителя и при необходимости активируем UTM метки (вкладка Настройки), предварительно доступно тестирование (вкладка Тестирование) и локальное редактирование шаблона (вкладка Редактирование). 

На этом настройка приветственного емейла завершена, и мы переходим к настройке пуш-сообщения. Он будет отправляться через три дня после приветственного емейла.

Обратите внимание: если клиент не дал согласие на емейл-коммуникацию, то ему не отправится приветственное письмо, а значит такой клиент никогда не попадет на шаг отправки пуш-сообщения о купоне. Если эта логика для вашего случая не подходит, можно настроить две отдельные независимые Коммуникации.

Пуш о купоне

Добавляем шаг "Проверка условия".

Двойным кликом открываем окно настройки шага "Проверка условия", далее настраиваем необходимые фильтры: "Количество покупок" и указываем "Равно" в значении 0 (ноль) и "Таймаут" в значении Дней равно 3 (три),  затем нажимаем Сохранить. 

Добавляем к верхней ветке шаг "Push".

Двойным кликом открываем окно настройки шага "Push", выбираем шаблон, мобильное приложение и при необходимости активируем UTM метки (вкладка Настройки), предварительно доступно тестирование (вкладка Тестирование) и локальное редактирование шаблона (вкладка Редактирование). 

Проверяем настройку переменной "Купон" в Push макете, во вкладке Редактирование.

Добавляем шаг "Завершение".

Активируем коммуникацию, Мanzana Campaign в указанное в шаге "Старт акции" время автоматически осуществит каскадную рассылку.

Далее провайдер по готовности будет присылать статусы по каждому отправленному сообщению.

3. Проанализируем результат

С помощью дашборда по купонам можно проанализировать активность использования клиентами выпущенных купонов с «welcome бонусами». Открываем Manzana BI (https://update-cloud.manzanagroup.ru/), вводим логин и пароль и переходим на страницу со списком дашбордов.

Выбираем "Дашборд номерные купоны". Перед нами открываются чарты с информацией по купонам. Зададим в области фильтрации интересующий нас, например, "Выпуск купона" и нажмем "APPLY FILTERS".  Фильтрацию можно сделать также по Названию типа купона, или названию задания на выпуск купона. К чартам применится выбранная фильтрация. 

В отчете "Распределение гашения купонов от даты выпуска" содержится информация по количеству выпущенных купонов с welcome-бонусами, использованных и сгоревших купонов (которые не были реализованы за период их действия). Мы можем проанализировать информацию о количестве примененных купонов и о сумме чеков, в которых данные купоны применились. Таким образом, с помощью данного дашборда можно контролировать и оценивать ход работы купонной механики с начислением welcome-бонусов с коротким сроком действия.