Что такое программа лояльности

Программа лояльности – это часть маркетинга, направленная на развитие повторных продаж существующим клиентам и продажу им дополнительных товаров и услуг.

Обычно программы лояльности работают на скидках или баллах. Пример несложной программы лояльности – это дисконтная карта постоянного покупателя. Клиент заполняет анкету и получает карту. Карта – это обещание гарантированной скидки на следующие покупки. Компания рассчитывает, что клиент запомнит обещанную скидку и вернется за следующей покупкой, а email и SMS рассылки помогут компании напомнить клиенту о себе.

Программы лояльности бывают разных видов: карты со штампиками, скидочные, бонусные, купонные, и с начислением кэшбека. Внутри программы лояльности могут быть дополнительные элементы: клубы по интересам, игры и геймификация, персональные акции, любимые товары и категории, электронные фишки и т.п. В этом документе описано, как работают основные варианты, как расставить приоритеты и как быстро запустить программу лояльности.