Для чего компании нужна программа лояльности

Программа лояльности, как часть маркетинга лояльности (или CRM маркетинга), должна повышать повторные продажи клиентам и продажи им дополнительных товаров и услуг. В результате должна увеличиваться прибыль с клиентской базы. Дополнительная прибыль с клиентской базы и есть основная цель маркетинга лояльности.

Помимо этого, компания получает другие преимущества от программы лояльности. Список результатов программы можно представить так:

1. Дополнительная прибыль с клиентской базы (иными словами - увеличение “доли в кошельке” за счет роста частоты и суммы покупок)
2. Собранная база клиентов с персональными данными как база для коммуникаций по direct каналам 
3. Аналитика и выводы по клиентам, их покупкам и обратной связи от них
   1. Профили и сегменты клиентов
   2. Товарная аналитика, учитывающая профиль покупателей
   3. Аналитика, позволяющая понять поведение покупателей и адаптировать под них коммуникации, скидки, товары и услуги