Как зарабатывать на программе лояльности

Редактировал(а) Роман Горячев 2024/01/12 13:42

Есть несколько прямых способов заработать на программе лояльности:

  1. Превращать новых клиентов в постоянных.

Регистрируясь в программе лояльности, некоторые клиенты не совершают первую покупку. Получается, вы потратили какие-то ресурсы на привлечение клиента в базу, но клиент ничего не купил.

Более того, значительная доля клиентов, сделав первую покупку, на этом останавливается и не приходит повторно. 

Поэтому маркетинг лояльности должен быть направлен на вовлечение новых клиентов. 

  1. Стимулировать существующих клиентов покупать чаще и больше. 

Это достигается за счет акций. Акции могут быть долгосрочными или краткосрочными, а также направленными на всех клиентов или на конкретный сегмент. Основной упор в интеллектуальных программах лояльности делают на целевых акциях: четко сформулированные предложения для конкретной группы клиентов, которым это предложение наиболее интересно, и при этом максимизируют прибыль компании.

  1. Предотвращать отток клиентов.

У разных отраслей разная средняя частота покупок в год. В зависимости от вашей отрасли надо определить, каких клиентов считать оттоком, а каких - под риском оттока. Затем настроить целевой маркетинг так, чтобы плотно работать с клиентами в сегменте “под риском оттока”

  1. Партнерские программы и реклама

Ваша база клиентов может принести вам дополнительный доход за счет рекламных рассылок по ней. Ваши клиенты могут быть интересны другим компаниям, которые не являются вашими прямыми конкурентами. Скажем, сеть химчисток может быть заинтересована в рассылке по базе продуктового ритейлера в тех районах, где у обеих компаний есть торговые точки.

Такие часто акции проходят по принципу равноценного обмена рассылками (вы - для них по своей базе, они для вас по такой же своей), реже - платно.

Есть также косвенные способы заработка, например продажа отчетов или аналитики данных: крупный ритейлер может продавать отчеты по обезличенным данным программы лояльности поставщикам, а также предлагать платные рассылки и акции по целевым для поставщика клиентам.