6.1 Набор базы клиентов

Редактировал(а) superadmin 2023/12/14 12:54

Важно, чтобы обработка перс. данных соответствовала требованиям законов.

К примеру, нужно собирать и хранить факты согласия клиентов на обработку перс. данных, согласия с офертой, согласия на рассылки. Это пригодится в случае претензий контрольных органовБумажные анкеты необходимо хранить (как опция - в виде сканов), а по электронным анкетам иметь логи, подтверждающие, что анкету заполнил именно этот клиент (IP адрес, и ввод подтверждающего одноразового пароля).

После запуска программы важно быстро набирать базу. Основной канал сбора базы для ритейла - магазины. Дополнительные каналы - сайт и мобильное приложение. Если ваша компания использует иные каналы, обдумайте, как через них привлекать клиентов в программу лояльности.

Привлекайте сразу как можно больше клиентов, потому что так вы получите больший эффект от акций и рассылок.

Отслеживайте:

  • количество анкет, собранных по разным каналам
  • качество собираемых данных (особенно достижимость клиентов по СМС и емейл)
  • долю программы в обороте и в чеках
  • затраты на программу лояльности (использованные баллы)