6.2 Создание каналов коммуникаций

Важно отслеживать достижимость базы по Email и SMS каналам. Регулярно просматривайте отчеты, сравнивайте % достижимости по всей базе и по новым. Бывает так, что некоторые изменения на сайте, в приложении или бизнес-процессе понижают % достижимости, поэтому нужно регулярно проверять эти показатели.

Самый дешевый канал коммуникации - мобильные Push сообщения. Для этого у вашей компании должно быть свое приложение, и в него должна быть встроена интеграция с модулем Manzana Campaign. 

Не забывайте про канал Web Push. Обычно небольшая доля клиентов доступна через этот канал, но он бесплатный и достаточно эффективный.

Существуют внешние платные каналы. К примеру, пуши в приложение “Кошелек”, платные рассылки в мессенджеры (Viber, бизнес-аккаунты WhatsApp). Продумайте, включаете ли вы их в свои коммуникации.

Продумайте стратегию рекламных коммуникаций: постарайтесь сделать ее полезной, интересной, соответствующей ожиданиям клиентов. В идеале продумать и настроить карту автоматических коммуникаций: к примеру, отправлять автоматические приветственные письма новичкам, информацию о глубоких скидках сегменту “предотток”, и информацию о новинках VIP клиентам.

Остерегайтесь сразу отправлять много рекламных рассылок. Клиенты понимают, что по оставленным в программе лояльности контактным данным им будут отправлять рекламу. Используйте инструмент “Лимиты” модуля Manzana Campaign.