6.4 Уровни программы лояльности

Многие компании вводят уровни программы лояльности, чтобы дополнительно стимулировать своих клиентов на повторные покупки и на бОльшие траты. Логика такая: чем больше клиент тратит, тем больше разных (ценных) преимуществ он получает.

К примеру, клиент авиакомпании высокого уровня получает обслуживание на выделенной стойке регистрации или в выделенной зоне досмотра аэропорта. Клиент ритейлера на высоком уровне получает повышенный % начисления баллов или повышенную скидку.

Важный момент - дополнительные преимущества каждого уровня должны быть достаточно простыми, чтобы указать их на одной странице, но важными для клиентов (и тем более для клиентов на VIP уровне).

Дополнительные поощрения могут быть монетарными (скажем, повышенный % начисления баллов), и немонетарными.