6.6 Дополнительные элементы ПЛ

Редактировал(а) Роман Горячев 2024/04/26 14:19

Кроме базовой структуры, в программах лояльности в качестве долгосрочных акций применяют фишки, желтые ценники, персональные предложения (товаров на скидку), реферальные программы (“приведи друга”), геймификацию (игровые механики). 

Электронные фишки

  • за каждые Х рублей покупки клиент получает 1 фишку
  • опционально: за покупку конкретных товаров - больше фишек
  • за набранные Х фишек клиент получает скидку N% на конкретный товар или группу товаров

Желтые ценники

Это товары со скидками, доступными только участникам программы лояльности. Обычно помечаются в торговом зале ценниками другого цвета.

Персональные предложения

Алгоритм (искуственный интеллект) формирует каждому отдельному клиенту список рекомендуемых товаров. В алгоритм закладываются общие правила - какую задачу решают рекомендации: скажем, переключение на более маржинальные товары, или расширение потребительской корзины. Также закладывают ограничения, какие товары (и кому) нельзя рекомендовать.  На рекомендованные товары обычно клиент получает скидку.

Персональные предложения в Manzana реализуются через отдельный сервис Manzana Predictive Analytics.

Реферальные программы

Акции типа “приведи друга”: если кто-то зарегистрируется в программе лояльности по рекомендации, то рекомендовавший получит бонус.

Геймификация

Игровые механики, нацеленные на эмоциональное вовлечение клиентов. Это могут быть и просто онлайн-игры вроде “собери три в ряд”, или связанные с программой лояльности (скажем - выиграй 1000 баллов), а могут быть полуигровые механики: бейджи за достижения (“купи Х новых товаров”), или выполнение “заданий” по покупкам (хороший пример - акция “Разнообразное питание” в сети “ВкусВилл”).