Все акции и коммуникации в программе лояльности можно разделить на пять категорий:

• Базовые условия программы
  • скажем, начисление 1% за все покупки
• Массовые постоянные акции
  • например, купон на день рождения участника программы, или клуб клиентов “Молодая семья”
• Массовые короткие акции
  • Обычно это товарные промо (к примеру, фиксированная цена на конкретный товар для участников Программы), или массовая акция по бонусам (к примеру, повышенный кэшбек на открытие магазина)

• Целевой маркетинг
  • акции, предназначенные для групп клиентов. К примеру, возврат оттока скидкой по карте.

• Маркетинг 1:1 (персональный маркетинг)
  • индивидуальные предложения для клиентов

Примеры настроек акций разных типов будут доступны в Разделе "Сквозные процессы.

Рекомендации по настройке

Мы рекомендуем начинать с настройки базовых акций и коммуникаций, доказавших свою эффективность на наших проектах:

• базовая механика (баллы или скидки в соответствии с вашей программой лояльности)
• акция на день рождения клиента (пример - купон на 500 рублей)
• welcome-цепочка (автоматические рассылки после регистрации, к примеру - приглашение установить мобильное приложение)
• уведомления о сгорании баллов (пример - напоминание за две недели до сгорания, если баллов больше 100)