8. Отчетность и показатели

Запуск и поддержка программы лояльности обычно стоят дорого, поэтому обычно с первых дней возникает задача - контролировать эффективность вложений. 

Стандартные вопросы можно поделить на блоки:

• База клиентов
  • Достаточные ли темпы роста базы? Можно ли собирать базу быстрее?
  • Через какой канал регистрируются клиенты? Онлайн, оффлайн?
  • Насколько качественные данные мы собираем? Можно ли улучшить качество?
  • Нет ли фрода со стороны кассиров и в целом персонала?
  • Нет ли фрода со стороны клиентов?
• Каналы коммуникации
  • Какой % базы достижим по каналам SMS, email, пуш?
  • Можно ли повысить % достижимости?
• Акции и коммуникации
  • Насколько эффективны акции? Какой результат они приносят?
  • Можно ли улучшить результат?
  • Окупается ли программа лояльности?

В платформе Manzana есть модуль Manzana BI, в котором находятся основные отчеты по клиентской базе, каналам коммуникации и акциям программы лояльности.