8.1 Отслеживайте KPI программы

KPI программы лояльности меняются от этапа к этапу:

• На первом этапе - скорость роста базы, и доля программы лояльности в выручке и обороте. На этом же этапе проверяется финмодель программы - становится ясна фактическая сумма предоставляемой скидки (за счет прямых скидок или списываемых баллов)

• На последующих этапах следят за показателями удержания клиентов, частоты их покупок, обороту лояльных клиентов. Показатели по росту базы и проникновению остаются в зоне внимания, но отходят на второй план, поскольку обычно резко не меняются - стабилизируются на некотором значении.

Отслеживайте еженедельно KPI в дэшбордах Manzana BI:

• динамика роста клиентской базы, достижимость по каналам коммуникации - в отчете “База и профиль - все клиенты”

метрики по обороту и чекам программы лояльности, статистику по начисленным и списанным бонусам - в отчете “KPI программы лояльности по обороту и чекам”