Бизнес-цель

Мобильное приложение - высокоэффективный канал взаимодействия с покупателями. В статье описан сценарий, который автоматически предлагает установить мобильное приложение новым участникам программы лояльности, если они еще не скачали его.

Сценарий для покупателя

Клиент регистрируется в программе лояльности через кассу или сайт. Через два дня после регистрации получает емейл с приглашением скачать мобильное приложение. 

План настройки

1. Настроим рассылку

2. Проанализируем результат  

Настройка

1. Настроим рассылку

Настроим многоразовую автоматическую Email-рассылку. Время запуска рассылки ежедневно в 15:00. 

1. Заходим в Campaign (1) раздел " Коммуникации" (2),  нажимаем кнопку "Создать" (3) и выбираем  "По расписанию". 

2. Задаём уникальное имя рассылки и нажимаем кнопку "Сохранить". 

3. В конструкторе рассылки открываем шаг "Старт акции" и выбираем тип рассылки "Многоразовая". Отбираем только новых участников. Задаём время жизни многоразовой рассылки указав дату начала "Дата запуска:" 1 июля и дату окончания рассылки "Действует до:" 31 июля. Выставляем расписание рассылки "Ежедневная" и время 15 часов 00 минут. Нажимаем кнопку "Сохранить".  

4. В шаге "Портрет участника" при помощи редактора сегментов делаем выборку клиентов, которые будут получать Email-уведомления.  (1) В конфигураторе "Конфигурация:" выбираем "Сегментация по контактам", (2) затем добавляем фильтры: "Разрешение на E-mail" ДА, "Дней после даты регистрации" Равно 2, "Тип токена"  Не входит IOS и ANDROID. (3) Нажимаем кнопку "Использовать в акции". Для сохранения выбранного сегмента  возвращаемся в конструктор рассылки используя кнопку (4) "<В акцию" и нажимаем "Сохранить".  

5. Далее в конструкторе рассылки добавляем шаг коммуникации "E-mail". Заполняем шаг коммуникации "E-mail" ранее подготовленным шаблоном. Выбираем шаблон и нажимаем кнопку "Сохранить". 

6. Добавляем шаг "Завершение" в конструкторе рассылки. Нажимаем кнопку "Сохранить". Подготовка рассылки завершена. Запускаем рассылку на кнопку "Активировать". 

2. Проанализируем результат

Открываем дашборд "База и профиль - новые клиенты" в Manzana BI (https://update-cloud.manzanagroup.ru/).

Выбираем дату регистрации аналогично указанной в рассылке Campaign, применяем фильтр, кликаем на название чарта "Новые клиенты".


Перетягиваем колонку "Тип токена" в фильтры, указываем не равно [] - обозначение пустого типа токена (так можно выбрать клиентов, у которых нет приложения), сохраняем фильтр.
Обновив график, оцениваем, уменьшилось ли количество клиентов без авторизации в мобильном приложении, сравнивая с количеством получателей в рассылке.

Можно сравнить с другим таким же периодом в прошлом, когда рассылки еще не было. В периоде с рассылкой кол-во или доля клиентов без мобильного приложения должны быть меньше, чем в периоде без рассылки.

Ссылка на кейсы