Условия использования Сервиса (модель SaaS)

Условия использования Сервиса

Версия 2024.1 от 10.01.2024

г. Москва

1. Для оказания услуг по настоящему Договору Исполнитель обеспечивает:

    1.1. Работоспособность Сервиса в режиме 7 (семь) дней в неделю, 24  (двадцать четыре) часа в сутки, за исключением времени проведения обязательных работ по обслуживанию и модернизации Сервиса (далее – регламентные работы), согласованного Исполнителем с Заказчиком не менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до проведения работ;

   1.2. Доступность каждой виртуальной машины в составе Сервиса (без учета времени проведения технологических работ, согласованных Сторонами заранее и времени на устранение аварий на оборудовании операторов связи) – 99,5% (девяносто девять целых и пять десятых процентов) в течение календарного месяца на условиях, зафиксированных в настоящем Договоре и приложениях к нему;

   1.3. Производительность Сервиса в зоне ответственности Исполнителя, позволяющей бесперебойную обработку транзакций (результативных и информационных), со следующими показателями за календарный месяц:

        1.3.1. Среднее время обработки 1 (одной) транзакции не более 3 (трех) секунд. Считается как сумма времени всех транзакций за месяц, делённая на количество всех транзакций за месяц. Время транзакции определяется разницей между временем её завершения и временем её начала.

        1.3.2. Процент транзакций, превысивших порог продолжительности обработки одной транзакции более 3 (трех) секунд относительно всего количества транзакций за исключением операций возврата покупки, реверса и технического отката транзакций, не более 3% (трех процентов) в календарный месяц.

    1.4. Время восстановления данных (RTO) не более 24 (двадцати четырех) часов.

   1.5. Точку отката (RPO) равную времени начала процесса создания последней резервной копии для каждого сервера в программно-аппаратном комплексе.

   1.6. Резервное копирование баз данных: ежедневно – полное резервное копирование базы данных модуля Manzana Loyalty Online. Временной интервал резервного копирования с 00.00 до 08.00 часов по локальному времени сервера базы данных, обслуживающего определенные временные зоны. Глубина хранения резервных копий баз данных – 7 (семь) календарных дней;

    1.7. Резервное копирование виртуальных машин: ежедневно во временном интервале с 22.00 до 6.00 по московскому времени. Глубина хранения резервных копий виртуальных машин – 2 (две) копии;

   1.8. Выполнение ежедневных профилактических работ (автоматические асинхронные службы Сервиса, оптимизация SQL-запросов и системных процедур, перестроение индексов, резервное копирование и другие необходимые для работы Сервиса процессы). Временной интервал ежедневных профилактических работ с 00.00 до 08.00 часов по локальному времени сервера процессинга, обслуживающего определенные временные зоны. При проведении ежедневных профилактических работ производительность, заявленная в пункте 1.3., может быть снижена;

    1.9. Мониторинг работоспособности Сервиса:

              1.9.1. мониторинг быстродействия серверов Сервиса:

                         - загрузка дисковых подсистем;

                         - загрузка процессоров;

               1.9.2. мониторинг доступности Сервиса из внешней среды;

               1.9.3. мониторинг доступности web-сервисов из внешней среды;

               1.9.4. мониторинг производительности работы Сервиса и статистика его работы.;

    1.10. Дискретность учета времени в Manzana CDP – одна минута;

    1.11. Периодичность обновления стандартных сегментаций в Manzana CDP – 1 (один) раз в месяц;

   1.12. Предоставление доступа к аналитическим отчетам в рамках модуля Manzana BI Сервиса.  Перечень стандартных отчетов опубликован в сети Интернет на web-сайте по адресу: https://docs.manzanagroup.ru/xwiki/bin/view/bi/reports/

    1.13. Предоставление доступа ответственным сотрудникам Заказчика к Сервисной системе Исполнителя.

    1.14. Обработку данных Участников Программы. Порядок обработки данных Участников Программы опубликован в сети Интернет на web-сайте по адре су: https://docs.manzanagroup.ru/xwiki/bin/view/business_processes/terms_contracts/personaldate/

2.  Исполнитель не несет ответственности:

  2.1. за ненадлежащее функционирование или недоступность сегментов сети Интернет, находящихся вне зоны ответственности Исполнителя, посредством которых Заказчиком осуществляется доступ к Сервису;

    2.2. за временное прекращение оказания услуг, задержки в сроках оказания услуг в случае, если оказание услуг Заказчику стало невозможным в результате неисправности оборудования, не принадлежащего Исполнителю, или сбоев в работе программного обеспечения информационных ресурсов, не принадлежащих Исполнителю;

    2.3. за отсутствие у Заказчика возможности осуществления им обмена электронными сообщениями с адресами электронной почты, занесенными в стоп-лист (спам-лист) службы электронной почты лицензированных операторов связи;

    2.4. за корректность доставки сообщений, отправленных Заказчиком с помощью Сервиса клиентам Операторов связи стран СНГ, Прибалтики и Дальнего Зарубежья, так как в данном случае завершение доставки сообщений происходит с участием технических средств иностранных Операторов связи;

    2.5. за корректность доставки сообщений в случае блокировки почтового ящика Участника программы или отказа Оператора связи, предоставляющего услуги электронной почты Участнику программы, в приёме сообщения по техническим или иным причинам, в том числе из-за несоответствия содержимого сообщения требованиям оператора связи;

    2.6. за отказ почтового сервера Участника программы принимать сообщения, основываясь на их содержимом;

    2.7. за отказ почтового сервера Участника программы по причине использования почтовым сервером Участника программы технологии «Gray listing» и отказа в приеме сообщений (способ защиты от получения несанкционированной корреспонденции);

    2.8. за отказ почтового сервера Участника программы принимать сообщения, если в сообщениях обнаружена ссылка на ресурс, не принадлежащий Заказчику или находящийся в черных списках URL-адресов у почтовых операторов связи.

    2.9. за содержание E-mail сообщений, отправленных Заказчиком с помощью Сервиса. Исполнитель обеспечивает отправку E-mail сообщений без проверки и редактирования и без изменения содержания и объема. Полную ответственность за содержание, достоверность, полноту, законность информации в сообщениях и присваиваемый Адрес отправителя несет Заказчик, причем Заказчик обязуется самостоятельно решать все вопросы, связанные с происхождением и содержанием данной информации. Заказчик обеспечивает защиту Исполнителя от любых исков, административных и судебных разбирательств, претензий со стороны государственных (надзорных) органов, клиентов, Операторов связи и иных третьих лиц, связанных с нарушением Заказчика обязательств, установленных настоящим Договором, в том числе, вследствие отсутствия документов, подтверждающих предварительное согласие Участников программы на получение сообщений. Исполнитель имеет право не оказывать услуги в отношении рассылки сообщений, содержание которых не соответствует условиям настоящего Договора.

3. Исполнитель вправе прекратить оказание Заказчику услуг Подписки на Сервис в следующих случаях:

    3.1. Заказчиком осуществляется распространение вредоносных программ для ЭВМ или иных приравненных к ним программ для ЭВМ и их компонентов, если в результате таког о распространения наносится вред Сервису;

    3.2. Услуги, оказываемые Заказчику Исполнителем, используются Заказчиком для осуществления действий, нарушающих авторские или смежные права третьих лиц;

    3.3. Заказчиком нарушаются принадлежащие Исполнителю и его Лицензиарам авторские права на программу (программы) для ЭВМ, использование которой (которых) осуществляется Заказчиком на основании условий предоставления услуг Исполнителем.

4. Исполнитель вправе отключить Заказчику возможность отправки E-mail сообщений с помощью функциональности Сервиса в следующих случаях:

   4.1. Заказчиком осуществляется распространение путем рассылки E-mail сообщений с помощью функциональности Сервиса или размещения в сети Интернет информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации, нормами международного права, а также информации, распространение которой противоречит нормам морали и ущемляет права и законные интересы третьих лиц;

   4.2. Сервис используется Заказчиком и третьими лицами для массовой рассылки электронных сообщений как коммерческого, так и некоммерческого содержания, в случае если рассылка осуществляется без предварительного согласия Участников программы или адресатов на получение данных сообщений (СПАМ);

   4.3. Заказчик, используя Сервис, нарушает требования законодательства РФ о персональных данных.

5. Заказчик обеспечивает:

    5.1.  минимальную пропускную способность канала Интернет «Кассы/рабочее место пользователя Заказчика - узел MSK IX» не менее 1 Мбит/с и задержку канала не более 50 мс.;

    5.2. минимальную пропускную способность канала Интернет «Офис Заказчика - узел MSK IX» не менее - 300 мбит/с и задержку канала не более 100 мс.;

    5.3. достаточное для систем доставки сообщений качество данных Участников программы. Чтобы обеспечить успешную доставку электронных сообщений Заказчика и сохранить рейтинг Сервиса в системах доставки сообщений, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика проведение необходимых мероприятий, в том числе очистку базы данных от сомнительной или недостоверной информации, изменение частоты рассылок, исключение части Участников программы из базы данных. Заказчик обязан произвести такие мероприятия в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования. В случае нарушения Заказчиком гарантий, предусмотренных настоящим Пунктом, Исполнитель вправе незамедлительно ограничить предоставление соответствующих Рассылок, незамедлительно уведомив об этом Заказчика.

6. Заказчик несет ответственность за содержание информации, размещаемой им на серверах и передаваемой им по каналам связи в процессе использования услуг Исполнителем. К такой информации относится, в частности, содержимое web-сайтов (content) и баз данных, информация, содержащаяся в электронных сообщениях, отправляемых Заказчиком.

7. Стороны признают, что по настоящему Договору Исполнитель предоставляет исключительно техническую возможность для рассылки сообщений c помощью Сервиса, а Заказчик в отношениях между Заказчиком и Исполнителем является рекламораспространителем и несет полную ответственность за соблюдение законодательства Российской Федерации, в том числе: Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», Федерального закона от 02.07.2013 г. № 187-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам защиты интеллектуальных прав в информационно-телекоммуникационных сетях», Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8. В случае направления Исполнителю письменного или устного обращения, претензии, жалобы, предписания касающихся сообщений, передаваемых Заказчиком при использовании Сервиса, если такое обращение поступило от Участника программы, Оператора связи, Федеральной антимонопольной службы (или ее территориальных органов), иных государственных органов, либо иных заинтересованных лиц, Исполнитель незамедлительно передает поступившую информацию Заказчику. Заказчик в свою очередь в срок не более 2 (двух) рабочих дней проводит проверку обоснованности обращения и обязуется дать официальный ответ в письменной форме Исполнителю по данному обращению. Данный срок обусловлен аналогичными обязательствами перед Оператором связи по сроку предоставления документов.

9. Заказчик по требованию Исполнителя в течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения соответствующего запроса, если другой срок не предусмотрен соответствующим запросом антимонопольного органа/оператора связи, предоставляет Исполнителю данные, позволяющие однозначно установить наличие предварительного согласия клиента на получение сообщений, отправляемых Заказчиком.

10. До момента получения ответа по обращению от Заказчика Исполнитель может потребовать от Заказчика незамедлительной остановки передачи сообщений, по которым была получена жалоба/обращение, а в случае невозможности немедленной остановки, временно блокирует Сервис в части рассылки сообщений Заказчика. Ограничительные меры, принятые Исполнителем, незамедлительно снимаются после устранения нарушения, если таковое было выявлено, либо после подтверждения того, что факт нарушения отсутствовал.

11. Для ускорения работы над обращением Участника программы или иного заинтересованного лица, допускается обмен документами между Исполнителем и Заказчиком в электронном виде.