Качество данных: приглашение заполнить Дату рождения
Бизнес-цель
День рождения - важный эмоциональный повод для контакта с клиентом. Компании часто используют этот повод, чтобы поздравить клиента со значимым для него днём, и предложить поощрение на покупки: доп баллы, купон на скидку или баллы, или просто начислить поздравительные баллы с коротким сроком действия.
Чем больше клиентов в базе с указанной датой рождения, тем эффективнее будет такая коммуникация.
При этом иногда при регистрации в программе лояльности поле "Дата рождения" необязательное, чтобы облегчить и ускорить процесс регистрации и скорее привести клиента к покупке. Особенно это актуально для еКома.
В этом случае можно настроить сценарий, который будет автоматически приглашать клиентов заполнить дату рождения.
Сценарий для покупателя
Через 7 дней после регистрации в программе лояльности те клиенты, которые не указали дату рождения, получают емейл с приглашением заполнить дату рождения (заполнить поле анкеты клиента в мобильном приложении или на сайте).
План настройки
Настройка
1. Настроим рассылку
Настроим многоразовую автоматическую Email-рассылку. Время запуска рассылки ежедневно в 15:00.
1. Заходим в Campaign (1) раздел " Коммуникации" (2), нажимаем кнопку "Создать" (3) и выбираем (4) "По расписанию".
2. Задаём уникальное имя рассылки (1), нажимаем кнопку "Сохранить" (2) и переходим в шаг "Старт акции" (3).
3. В шаге "Старт акции" в конструкторе рассылки выбираем тип рассылки "Многоразовая". Отбираем только новых участников. Задаём время жизни многоразовой рассылки указав дату начала "Дата запуска:" 1 июля и дату окончания рассылки "Действует до:" 31 июля. Выставляем расписание рассылки "Ежедневная" и время 15 часов 00 минут. Нажимаем кнопку "Сохранить".
4. В шаге "Портрет участника" при помощи редактора сегментов делаем выборку клиентов, которые будут получать Email-уведомления. (1) В конфигураторе "Конфигурация:" выбираем "Сегментация по контактам", (2) затем добавляем фильтры: "Разрешение на E-mail" ДА, "Дней после даты регистрации" Равно 7, "Дата рождения" Пусто (Null). (3) Нажимаем кнопку "Использовать в акции". Для сохранения выбранного сегмента возвращаемся в конструктор рассылки используя кнопку (4) "<В акцию" и нажимаем "Сохранить".
5. Затем в конструкторе рассылки добавляем шаг коммуникации "E-mail". Заполняем шаг коммуникации "E-mail" ранее подготовленным шаблоном. Выбираем шаблон и нажимаем кнопку "Сохранить".
6. Добавляем шаг "Завершение" в конструкторе рассылки. Нажимаем кнопку "Сохранить". Подготовка рассылки завершена. Запускаем рассылку на кнопку "Активировать".
2. Проанализируем результат
Открываем дашборд "База и профиль - новые клиенты" в Manzana BI (https://update-cloud.manzanagroup.ru/).
Выбираем дату регистрации аналогично указанной в рассылке Campaign, применяем фильтр. По чарту "возраст" оцениваем, уменьшилось ли количество контактов без указания даты рождения, сравнивая с количеством получателей в рассылке.
Ссылка на кейсы
текст