Клубы и офферы участников программы лояльности

Клуб участников – это объединение клиентов по интересам и товарным предпочтениям. Например, это могут быть клубы: любителей здорового питания; родителей; владельцев домашних животных; кофеманов; спортсменов и т.п.

 Рис. Примеры клубов в ЛК участника ПЛ.

В личном кабинете программы лояльности клиент может вступать в различные клубы и получать выгодные офферы на покупку товаров в рамках этих клубов. За факт вступления в клубы предусмотрено начисление бонусов или выпуск купона(-ов).

Лимита по количеству клубов на одного участника нет, но при необходимости его можно настроить в рамках одной маркетинговой кампании. Также нет ограничений по количеству участников в клубе

• Интерфейс системы для настройки Клуба участников
• Интерфейс системы для настройки офферов
  • Настройка платного оффера
  • Оффер с выпуском коллекционного кода
  • Мультиакцептный оффер
• Место Клубов и Офферов в карточке Контакта
• Настройка акций для целевого обновляемого сегмента
• Фильтрация офферов по маркетинговому списку

Интерфейс системы для настройки Клуба участников

Система позволят заводить для клубов акции с разнообразными механиками, настраивать поощрения за вступление в клуб.

В интерфейсе настройка осуществляется в разделе Правила программы => Клубы по кнопке «Создать». В общих сведениях среди обязательных параметров указывается название клуба и внешний идентификатор. Также можно указать сроки действия клуба, ссылки на картинки, описание и принадлежность к группе. Это информационные параметры, необходимые для отображения в личном кабинете пользователя.

Рис. Общие сведения о клубе

Карточка шаблона Клуба содержит следующие Общие сведения:

Для начисления бонусов за вступление в Клуб в секции «Бонусы» активируется поле «Начислить баллы» , заполняются необходимые параметры начисления.

 Рис. Секция «Бонусы» в разделе Клубы.

Параметры начисления Бонусов:

Для настройки единоразового выпуска купона участникам, вступившим в Клуб, в системе предназначено поле «Купоны». Если значение поля не выбрано, то поля со ссылкой на выпуск купона и количество купонов скрыты.

Для того чтобы по купону было возможно предоставление поощрения, в системе должно быть заведено купонное правило начисления «Поощрение за купон» в рамках маркетинговой кампании, а также настроен выпуск купонов «Для продажи в ЛК».

Параметры настройки Купонов:

Интерфейс системы для настройки офферов

Для участников Клуба также должны предлагаться офферы – маркетинговые предложения, по которым доступны скидки, бонусы за покупку товаров, а также купоны. Офферы могут быть доступны участникам и вне Клуба. К таким типам офферам относятся: welcome офферы, офферы на любимые товары, коллекционные офферы. Welcome офферы предоставляются контакту на определенный период после регистрации в ПЛ. Офферы на любимые товары предполагают выбор ограниченного количества товаров или категорий товаров также на определенный срок. Любой тип оффера настраивается аналогично клубному офферу, за исключением параметров в Категории оффера.

Примеры офферов в ЛК приложения участника ПЛ:

                       Рис. Офферы внутри клуба                            Рис. Пример платного оффера (подписки) вне Клуба

В интерфейсе настройка оффера осуществляется в разделе Правила программы => Офферы по кнопке «Создать».

Помимо этого шага, настройка оффера предполагает обязательное заведение в системе Категории офферов и опционально Типа поощрения. Раздел «Настройка коллекционного кода» используется в акции, когда скидка на товар предоставляется за счет списания накопленных участником ПЛ электронных наклеек или фишек.

Рис. Системные возможности настройки офферов.

Категория оффера характеризует принадлежность оффера к определённому типу акции у конкретного партнера. Для корректной работы процессинга необходимо связать категорию оффера с системными настройками в расширенных атрибутах у партнера. Для этого в значении партнерской настройки указывается внешний идентификатор категории оффера. Для каждого типа офферов своя партнерская настройка:

Loyalty.ClubCategoryIdentifier – для Клубных офферов

Loyalty.ОfferСategories.WelcomeMobileOffer.ExternalId – для Welcome офферов

Loyalty.FavoriteCategoryIdentifier – для любимых товаров.

Loyalty.CollectibleActionIdentifier – для коллекционных акций.

Категорию оффера можно настроить из одноименного раздела системы или непосредственно из карточки Оффера.

Рис. Категория оффера с настроенными параметрами.

Параметры настройки Категории оффера для Клуба:

Тип поощрения является информационным параметрам настройки оффера для отображения в ЛК участника ПЛ, но требует настройки в системе. Типами поощрения могут быть: скидка, бонусы, купон, фиксированная цена, кешбек и др.

Рис. Тип поощрения с настроенными параметрами.

Параметры настройки Типа поощрения:

Карточка оффера при первичной настройке в системе состоит из нескольких секций: Общие сведения, Настройки оффера, Настройка платного оффера.

Параметры настройки Оффера – Общие сведения:

Рис. Настроенный оффер

После заполнения обязательных параметров настройки в Оффере и сохранении данных, карточка оффера дополняется 2 новыми секциями – «Правила начисления» и «Настройки коллекционного кода».

Преднастроенное правило начисления добавляется через кнопку «Найти» в поисковой строке соответствующей секции, либо создается через «+Добавление нового элемента» и создание нового правила начисления. В Правилах начисления возможно выбрать любую механику для различных акций.

Если необходимо отображать информационный оффер (без начислений бонусов или скидок по правилам ) конкретному сегменту покупателей, можно привязать к нему правило-сообщение без поощрения, настроенное с фильтром по контактам, но без активной отправки сообщений.

Рис. Фильтр по контактам для оффера в правиле-сообщении

После это правило-сообщение с настроенным сегментом необходимо привязать в оффере.

Рис. Секция Правила начисления в карточке Оффера.

Настроенные офферы появляются в карточке Клуба в соответствующем поле после Купонов.

Рис. Записи офферов в карточке Клуба

Помимо обязательных параметров настройки Оффера существует ряд опциональных групп параметров, таких как Настройки оффера, Настройка платного оффера и Купоны. Параметры «Настройки Оффера»:

Купоны за принятие оффера при необходимости настраиваются по аналоги с купонами для участников, вступивших в Клуб, по таким же параметрам купонов.

Настройка платного оффера

Платный оффер подразумевает обмен накопленных бонусов на скидку или другое выгодное условие приобретения товаров. Списание бонусов доступно только для тех офферов, у которых включен раздел «Настройки платного оффера» и заполнены все необходимые параметры. Такие офферы могут принадлежать ко всем активным категориям офферов.

Параметры настройки платного оффера

Список кампаний для платного оффера создается в разделе Правила программы => Кампании => Списки кампаний по кнопке Создать.

Рис. Списки кампаний в интерфейсе системы

Параметры создания Списка кампаний

 Рис. Созданный список кампаний с перечнем входящих кампаний

К платным офферам относятся подписки, от которой можно отказаться по кнопке в ЛК. Отмена ранее принятого оффера осуществляется с помощью метода POST ContactOffer/CancelByContactIntId. При выполнении метода в сущности "Оффера контакта" и в одноименном связанном представлении в сущности "Контакт" заполняется поле "Дата выхода контакта из оффера". После отказа от оффера он снова становится  доступен для акцепта. 

Рис. Сущность "Оффер контакта" с полем "Дата выхода контакта из оффера".

Рис. Поле "Дата выхода контакта из оффера" в связанном представлении "Офферы контакта" в сущности "Контакт".

Оффер с выпуском коллекционного кода

Для акции по типу «собери электронные фишки и получи скидку на товары из коллекции» в функционале Оффера существует возможность настройки коллекционного кода. Обязательным условием корректной работы коллекционный акции является активация параметра «Для выбора участником» в секции «Настройки оффера», то есть выбор оффера должен быть подтвержден участником в ЛК нажатием специальной кнопки в мобильном приложении.

Собрав необходимое количество фишек, участник ПЛ выбирает интересующий его товар и в ответ получает QR-код. Участник предъявляет QR-код на кассе и получает скидку на товар из выбранной коллекции. Один коллекционный код можно использовать несколько раз, при условии, что фишек достаточное количество.

Примеры акции с коллекциями, доступными за фишки по QR коду:

Рис. Акции с коллекциями в мобильном приложении участника ПЛ

Настройка коллекционного кода добавляется через кнопку «Найти» в поисковой строке соответствующей секции раздела Офферы, либо создается через «+Добавление нового элемента» и создание новой настройки.

Параметры Настройки коллекционного кода:

После сохранения обязательных параметров, в карточке настройки коллекционного кода добавляется новая секция – «Товарные предложения».  Добавить товарное предложения можно через кнопку «+Добавление нового элемента».

 Рис. Секция Товарные предложения в Настройке коллекционного кода

Открывается вспомогательное окно, предлагающее выбрать товарное предложение из ранее настроенных или создать новое.

Рис. Окно добавления товарного предложения

Для настройки коллекционной акции в карточке создания товарного предложения добавляется секция Коллекционный код. А в секции «Значение» указывается дополнительный параметр «Старая цена».

 Рис. Секция «Коллекционный код» в «Товарном предложении»

Добавленные параметры настройки коллекционной акции в товарном предложении.

 Рис. Пример коллекционной категории офферов с товарными предложениями

Связанные с контактом коллекционные коды отображаются в одноименном подтабе с полями: Настройка коллекционного кода, Код, Контакт и Дата создания.

 Рис. Коллекционные коды в карточке контакта

Включение функциональности акции обмена баллов на поощрение по коллекционному коду обеспечивают  системные настройки:  Loyalty.Processing.CCValue.CollectibleCode.TurnOn, Loyalty.Processing.CCValue.CollectibleCode.AsAttribute.Prefix, Loyalty.Processing.CCValue.CollectibleCode.PointsType. 

Мультиакцептный оффер

У контактов есть возможность акцептовать один и тот же оффер несколько раз и получать по нему поощрения в течение указанного периода действия оффера. Это актуально, если закончился период действия оффера после акцепта, и покупатель не успел им воспользоваться, или захотел воспользоваться предлагаемым поощрением повторно.

Например, покупатель принимает оффер, предоставляющий скидку 15% на зеленые овощи. Для того, чтобы он смог воспользоваться этим предложением многократно, в настройках оффера необходимо активировать поле «Мультакцепт», а в поле «Количество акцептов» указать число раз, сколько контакт может повторно принять оффер.

Рис. Настройка мультакцептного оффера

При таких настройках в течение срока действия – месяц, покупатель может 3 раза акцептовать оффер и пользоваться им в течение 14 дней.

Также у контакта может быть установлен лимит применения правил, по которым начисляются поощрения за использование оффера. Если у применяемой карты нет контакта, правило с установленным лимитом, отличным от значения по умолчанию, не применяется.

Рис. Лимит применения правила по офферу для контакта

При такой настройке покупатель сможет получить по офферу скидку 15% не более 10 раз за период действия оффера.

В случае, если по мультиакцептному офферу выпускался купон, и он гасится при покупке, вместе с ним гасится и оффер, но его можно акцептовать повторно и снова выпустится купон. Если купон такого оффера гасится по истечению срока действия, то оффер также погашается.

Для функционала мультиакцепного оффера и лимитов предусмотрено использование следующих методов:

• Метод принятия оффера POST ContactOffer/CreateByContactInt
• Метод получения списка принятых офферов GET ContactOffer/GetAllByContactInt
• Метод получения доступных для принятия офферов GET LoyaltyOffer/GetAllByContact

Место Клубов и Офферов в карточке Контакта

Принадлежность клиента к Клубу и наличие у него офферов отображается в карточке контакта во вкладке Правила, в табах Офферы контакта и Клубы контакты.

Если у Клуба есть неакцептные офферы, то они автоматически подтягиваются в карточку контакта.

 Рис. Карточка контакта с записью Клубы контакта

Рис. Карточка контакта с записью Оффера контакта

Помимо этих записей у контакта появляется расширенный атрибут с ключом, состоящим из префикса, указанного в настройке  Loyalty.ClubExtendedAttributeKey и внешнего идентификатора клуба. При вступлении в клуб значение РА будет равно "1".

Фильтрация офферов по маркетинговому списку

В Manzana Loyalty Online можно настраивать офферы так, чтобы они были доступны только определенному сегменту участников программы лояльности. Это позволяет запускать персонализированные акции – например, предлагать уникальные поощрения за оплаченный Интернет-заказ только для участников из заранее сформированного маркетингового списка.

Фильтрация настраивается на уровне сущности “Категория Офферов”. Все офферы, связанные с категорией с включенной фильтрацией, будут доступны только тем контактам, которые входят в указанный маркетинговый список.

Категория Офферов – группирующая сущность, которая объединяет несколько офферов. Именно в категории задаются параметры фильтрации по целевой аудитории (ЦА).

Чтобы открыть список категорий офферов, в левом меню интерфейса перейдите в раздел Правила программы => Офферы => Категории Офферов. В карточке категории находится секция “Фильтр по маркетинговым спискам”, в которой настраивается фильтрация по ЦА.

В секции расположены следующие поля:

Поведение полей зависит от значения “Фильтр по маркетинговым спискам”:

• Если выбрано “Не используется” – поле “Включаемый список” скрыто на форме
• Если выбрано “Включаемые” – поле “Включаемый список” отображается

Для каждой категории офферов можно указать только один маркетинговый список.

При запросе списка доступных офферов для контакта система проверяет настройки каждой категории:

Рассмотрим пример настройки акции “Спасибо за заказ”, в которой участникам ПЛ предлагается выбрать одно из нескольких поощрений после оплаты Интернет-заказа.

Шаги настройки акции:

1. Предварительно в системе должен создан маркетинговый список с контактами целевой аудитории. Маркетинговые списки на платформе формируются несколькими способами:
   • в разделе «Контакты» => «Маркетинговые списки»
   • импортом связи маркетингового списка и контакта
   • при помощи модуля Manzana Campaign
2. Создание категории офферов с фильтрацией

Например, заполним категорию «Спасибо за заказ» с фильтрацией по маркетинговому списку контактов, оплативших заказ:

1. Создать оффер

После создания категории необходимо создать офферы – варианты поощрений, которые будут предложены контактам для выбора. Создадим для примера один оффер с выпуском купона “Скидка 5% на следующий заказ”.

Для настройки оффера необходимо заполнить обязательные параметры, указав:

• Категория – выберите созданную ранее категорию “Спасибо за заказ”.
• Для выбора участником – установите “Да”, если контакт должен явно выбрать (акцептовать) этот оффер.
• Описание, тип поощрения, значение поощрения, изображения, срок действия – заполните в соответствии с условиями акции.
• Выпуск купона – использовать настройку купона «Для продажи в ЛК», в поле «Списать баллов» указать 0.
• Добавить настроенное правило начисления «Поощрение за купон».

Сохраняем оффер.

 Все созданные офферы для категории можно посмотреть в связанных представлениях сущности “Категория Оффера”:

После сохранения всех настроек начинает действовать фильтрация:

• Контакт, входящий в маркетинговый список, увидит все активные офферы категории “Спасибо за заказ”.
• При акцепте оффера для него активируется поощрение и применится при следующем заказе.

Получение офферов через API

Для получения списка офферов, доступных контакту с учетом фильтрации по ЦА, используется метод GET LoyaltyOffer/GetAllByContactFiltered.

Особенности и ограничения

• На одну категорию офферов можно назначить только один маркетинговый список.
• Если фильтрация включена (“Включаемые”), но маркетинговый список не выбран, офферы категории не будут доступны ни одному контакту. Поле “Включаемый список” должно быть заполнено.
• При удалении связи с маркетинговым списком из категории (очистке поля “Включаемый список”) при активном значении “Включаемые” офферы категории станут недоступны всем контактам. Для открытия доступа необходимо переключить  фильтр в “Не используется” или указать  другой список.
• Метод GET LoyaltyOffer/GetAllByContactFiltered доступен только в сервисе Manager.