Кампании

• Параметры кампании
• Запись кампании в системе
• Исключающие и исключаемые кампании и правила
• Фильтрация кампаний
• Списки кампаний
• Общий процесс создания записи кампании

Кампания – запись системы, связанная с мероприятиями или неким комплексом мероприятий, которые проводятся по заранее определённому плану с целью повышения лояльности клиентов. Именно в рамках кампаний осуществляется предоставление скидок или начисление бонусных баллов на карты лояльности клиента.

Действующая кампания ограничена непосредственно заданным сроком действия. Также, для того чтобы применялись правила начисления, кампания должна быть активна для алгоритмов процессинга. Это делается установкой соответствующего поля «Активно» в значение «Да». Алгоритм отработки правил, входящих в кампанию, зависит от значений группы полей «Программа лояльности» и «Фильтры».

Все действия по начислению баллов по правилам или по предоставлению скидок в системе проверяются на соответствие действующим кампаниям. Например, при записи в систему каждого чека автоматически запускаются процедуры проверки этого чека на соответствие его характеристик параметрам кампаний и относящихся к ним правил. Если характеристики чека позволяют его обработку в рамках действующей кампании и связанных с ней правил, то к чеку применяются правила начисления баллов или предоставляются соответствующие скидки.

Помимо регистрации чеков, кампании регламентируют работу заданий по расписанию, правил списания, заданий на выпуск купонов и заданий на выпуск карт. При этом для выполнения задания или для начисления ручного бонуса кампания не обязательно должна быть в активном состоянии.

В системе может быть заведено неограниченное количество кампаний. Более того, на текущий момент может быть несколько кампаний действующих, также в рамках одной кампании могут действовать несколько правил начисления, несколько заданий по расписанию. Также кампания может регламентироваться списками партнёров для организации коалиций; такая кампания называется коалиционной.

В рамках кампании можно начислять баллы, выпускать купоны, выполнять задание по расписанию.

Рис. Справочник кампаний

Параметры кампании

В рамках коалиционной программы лояльности партнёры могут принимать участие в совместных акциях, либо проводить индивидуальные маркетинговые кампании. Одна и та же кампания может быть общей для некоторой группы партнёров.

В рамках кампании может отрабатывать несколько правил начисления. Причём правила могут применяться как ко всему чеку, так и к отдельным его позициям. Количество правил, которые применяются для обработки конкретного чека, определяется параметрами кампании, а именно значениями полей «Метод расчёта чека» и «Метод расчёта позиции». Причём для агрегации скидок и для агрегации бонусов предусмотрены отдельные, независимые поля.

Соответствующие поля регламентируют применение чеков и позиционных правил по отдельности. Если значение метода обработки равно «Максимум», то в рамках данной кампании будет применяться одно правило, а именно то правило, по которому начисляется максимальное количество баллов или предоставляется максимальная скидка. Если значение равно «Приоритет», то применяется правило, у которого указан наибольший приоритет. Если значение равно «Сумма», то применяются все правила начисления, если их параметры позволяют обработку данного чека. Среди значений данных полей есть специальное значение – «Арифметическая сумма». Данное значение используется для регламентации применения связанных с кампанией дисконтных правил: в этом случае происходит простое арифметическое суммирование всех скидок по каждому правилу.

Методы обработки чека и позиций чека обрабатываются независимо. Если характеристики чека позволяют его обработать и по правилу, относящемуся к чеку, и по правилу, относящемуся к позиции, то чек будет обработан два раза, независимо от того, что указано в полях Методов обработки. Например, если метод обработки чека равно «Максимум», а метод обработки позиции равно «Приоритет», то алгоритмы отработают следующим образом: среди всех бонусных правил, относящихся к чеку, будет найдено то, которое начисляет наибольшее количество баллов; среди всех бонусных правил, относящихся к позициям, будет найдено правило максимального приоритета. Оба этих правила и будут применены в данном конкретном случае.

Также независимо друг от друга обрабатываются правила, относящиеся к разным, пересекающимся по времени кампаниям.

Если же дата чека выходит за рамки действия кампании, то на данный чек не будет применена эта кампания, даже если связанные с кампанией правила включают дату чека в диапазон своего действия.

Рис. Параметры настройки кампании

Запись кампании в системе

Карточка Кампании содержит следующую информацию:

Внешний вид карточки Кампания:

Рис. Карточка кампании – Основное, Настройки программы лояльности

Рис. Карточка кампании – Настройки фильтров

Рис. Карточка кампании – Информация для личного кабинета, Настройка процессинга, Дополнительные настройки

Рис. Карточка кампании – Настройка правил и ЗПР

Исключающие и исключаемые кампании и правила

В случае одновременного срабатывания нескольких акций или правил начисления, часто в рамках большинства программ лояльности возникает необходимость ограничения применения одних кампаний и правил другими. Для этого в системе реализован функционал Исключаемых кампаний.

Работает данный функционал следующим образом: система позволяет для каждой кампании указать кампании и/или правила, которые будут исключены (т.е. они не применятся) в случае одновременного срабатывания с этой кампанией.

Важно! Кампания считается сработавшей в том случае, если применилось правило начисления, созданное в рамках этой кампании. Если правило чековое, то применимость правила определяется применением его к чеку в целом. Если правило позиционное, то применимость определяется применимостью к отдельной позиции чека.

Для того чтобы указать в карточке кампании применение каких кампаний она исключает в случае одновременного срабатывания, необходимо в режиме редактирования Кампании перейти в представление «Исключает кампании» раздела «Зависимости»:

Рис. Карточка кампании – Настройка Зависимостей в Кампании

Рис. Карточка кампании – Редактирование списка исключаемых компаний

Далее станет доступно редактирование списка исключаемых компаний.

Рис. Карточка кампании – Редактирование списка исключаемых компаний

Для того чтобы указать в карточке кампании применение каких кампаний она исключает в случае одновременного срабатывания, необходимо нажать кнопку «+ Добавление элемента». Из открывшегося представления необходимо выбрать требуемые записи кампаний.

Рис. Карточка кампании – Добавление исключаемых компаний

Рис. Карточка кампании – Добавление исключаемых компаний

Рис. Карточка кампании – Добавление исключаемых компаний

Аналогично настраивается исключение правил начисления при срабатывании текущей кампании.

Рис. Карточка кампании – Добавление исключаемых правил начисления

Фильтрация кампаний

Алгоритмы системы подразумевают предоставление поощрений клиентам. Есть два разных алгоритма: предоставление поощрений и использование бонусных баллов для оплаты. Поощрения предоставляются в виде: начисление скидок по чеку, начисление бонусных баллов (в т.ч. статусных баллов), изменение уровня скидки по карте, обновление значений счётчиков, выпуск купонов. Для предоставления поощрений служат правила начисления. Для возможного использования бонусных баллов – правила списания.

Система позволяет организовать фильтрацию таким образом, что акции (кампании) программы лояльности не будут действовать в определённых условиях, или наоборот – будут действовать только в определённых условиях.

При регистрации чека система анализирует его параметры. На основании таких параметров, как карта чека, магазин, товарный состав, система определяет, будут ли к данному чеку применяться настроенные акции (кампании) программы лояльности. Применимость кампаний определяется фильтрами, которые связаны с ней.

Кампанию можно связать со следующими фильтрами: по партнёрам, по магазинам, по контактам, по картам, по товарам, по типам карт. Связка кампании с фильтрами означает, что к кампании привязываются списки записей соответствующих сущностей. Все фильтры используются аналогично: списки могут относиться к кампании как включаемые, как исключаемые и одновременно могут относиться и включаемые, и исключаемые списки.

К записи кампании можно отнести несколько списков партнёров. Если списки отнесены как включаемые, то правила начисления кампании будут действовать в магазинах тех партнёров, которые входят в списки. Если списки партнёров отнесены как исключаемые, то правила начисления кампании не будут действовать в магазинах партнёров, которые входят в эти списки.

Рис. Списки партнёров (Включаемые/Исключаемые) в карточке Кампании

К записи кампании можно отнести несколько списков магазинов. Если списки отнесены как включаемые, то правила начисления кампании будут действовать в магазинах, которые входят в списки. Если списки магазинов отнесены как исключаемые, то правила начисления кампании не будут действовать в магазинах, которые входят в эти списки.

Рис. Списки магазинов (Включаемые/Исключаемые) в карточке Кампании

К записи кампании можно отнести несколько списков товаров. Если списки отнесены как включаемые, то позиционные правила начисления кампании будут действовать только по тем позициям чека, которые содержат товары, входящие в списки. Если списки товаров отнесены как исключаемые, то позиционные правила начисления кампании не будут действовать по позициям, которые содержат товары, входящим в эти списки. Если к кампании отнесены включаемые списки товаров, а у кампании есть чековые правила начисления, то чековое правило начисления применяется ко всему чеку, если в чеке есть хотя бы один товар из списка. Соответственно, если список относится как исключаемый, то чековое правило не будет применяться, если в чеке есть хотя бы один товар из списка.

Рис. Списки товаров (Включаемые/Исключаемые) в карточке Кампании

К записи кампании можно отнести несколько списков типов карт. Если списки отнесены как включаемые, то правила начисления кампании будут действовать только по типам карт из списков. Если списки типов карт отнесены как исключаемые, то правила начисления кампании не будут действовать по типам карт, входящим в эти списки.

Рис. Списки типов карт (Включаемые/Исключаемые) в карточке Кампании

К записи кампании можно отнести несколько маркетинговых списков (списков, состоящих из записей контактов). Списки могут быть отнесены к кампании только как исключаемые. Если списки контактов отнесены как исключаемые, то правила начисления кампании не будут действовать по картам, которые относятся к контактам, входящим в эти списки. Функционал включаемых списков контактов (маркетинговых списков) в кампании не применяется.

Рис. Фильтрация по маркетинговым спискам (Исключаемые) в карточке Кампании

К записи кампании можно отнести несколько списков карт. Если списки отнесены как включаемые, то правила начисления кампании будут действовать только по картам из списков. Если списки карт отнесены как исключаемые, то правила начисления кампании не будут действовать по картам, входящим в эти списки.

Рис. Списки карт (Включаемые/Исключаемые) в карточке Кампании

Также можно настроить Тип исключения для фильтрации.

Рис. Варианты параметра «Тип исключения» в секции Фильтров карточки Кампании

Если выбрано значение «Независимо», то кампания исключается при соблюдении условия хотя бы одного исключаемого фильтра, т.е. по логике ИЛИ. Если исключение «Совместно», то кампания исключается при соблюдении всех условий всех исключаемых фильтров, то есть по логике И.

Рис. Применяемые фильтры и параметр «Тип исключения» в настройке фильтров в карточке Кампании

Списки кампаний

Списки кампаний – это запись, которая объединяет несколько кампаний.

Рис. Справочник списков компаний

В текущей версии списки кампаний предназначены для возможности фильтрации по ним в правилах списания.

Карточка Список кампаний содержит следующую информацию:

Внешний вид карточки Список кампаний:

Рис. Карточка списка кампании

Общий процесс создания записи кампании

Общие данные.

В данном разделе вводится:

• название кампании
• внешний идентификатор
• дата начала действия
• дата окончания действия
• тип механики
• вид кампании
• код поставщика
• описание

Следует отметить, что внешний идентификатор должен быть уникальным для всех записей кампаний в системе, в противном случае будет сообщение об ошибке.

Рис. Карточка кампании – Общие данные

Параметры.

В секции «Параметры» задаются параметры кампании, которые используются в различных алгоритмах процессинга. См. описание полей в п. Запись кампании с системе

Рис. Параметры кампании

Фильтры.

В данной секции для кампании можно настроить фильтры для ограничения применения кампании.  Логика работы фильтров описана в пункте Фильтрация кампаний. Также на этом шаге можно добавить кампанию в список, но это можно пропустить, поскольку можно это сделать в любой момент позднее.

Важно: Добавление тех или иных фильтров в кампанию возможно после первичного сохранения новой кампании.

Рис. Настройка фильтров в кампании

Информация для личного кабинета.

В данной секции для кампании вводятся настройки для личного кабинета и мобильного приложения.

Рис. Настройка информации для ЛК и МП

Настройка параметра «Выводить в ЛК и МП» позволяет отбирать кампании для отображения акций в личном кабинете, доступных для участников ПЛ.

Если требуется отображать только те акции, в которых контакт может участвовать, согласно параметрам фильтрации, то необходимо включить партнерскую настройку Loyalty.CampaignByContact.Listing.TurnOn. При включенной настройке метод GET Campaign/GetAllByContact возвращает перечень акций программы лояльности, которые действуют для переданного в запросе контакта.

Для своей работы метод использует таблицу листинга, которая формируется раз в сутки специальным заданием, в рамках которого:

• Формируется список кампаний, для которых требуется составить листинг акций.
  • Выбираются кампании:
    • Активные.
    • Действующие на момент запуска процедуры.
    • Связанные партнером (партнер присутствует в списке включаемых и отсутствует в списке исключаемых).
    • С признаком «Выводить в ЛК и МП» = Да.
    • Отсутствующие в перечне кампаний-исключений в настройке Loyalty.CampaignByContact.Listing.ExceptionCampaingList. Кампании из настройки передаются в ЛК для всех пользователей, независимо от того, прошел контакт фильтрацию правил начисления или нет.
• Составляется листинг кампаний. Определяется необходимость отображения каждой кампании в личном кабинете для каждого контакта:
  • Для каждого контакта партнера берётся самая молодая из активных карт.
  • Контакт с картой пропускаются через фильтрацию всех активных и действующих правил начисления, входящих в кампании, для которых требуется составить листинг. Учитывается только фильтрация по контактам и картам.
  • Если контакт с картой прошли фильтрацию хотя бы одного правила кампании, то кампания добавляется в таблицу листинга в связке с контактом и партнером.

Настройка процессинга.

В данной секции для кампании вводятся настройки процессинга.

Рис. Настройка процессинга

Дополнительные настройки.

В данной секции для кампании указывается маркетинговый список в качестве контрольной группы.

Рис. Дополнительные настройки кампании

Правила начисления.

В секции «Правила начисления» указываются какие правила начисления относятся к данной кампании.

Рис. Привязка правил начисления к кампании

Задания по расписанию.

В секции «Задания по расписанию» указываются какие задания по расписанию относятся к данной кампании.

Рис. Привязка ЗПР к кампании

Сохранение.

После введения всех настроек в карточку кампании нажимаете Сохранить.

Рис. Сохранение настроек кампании