Словарь ключевых понятий
Редактировал(а) Татьяна Брыкова 2024/06/10 06:54
| Термин | Описание |
| E-mail провайдер | Запись, которая задаёт параметры провайдера расширенных рассылок, который осуществляет доставку формируемых системой E-mail сообщений. |
| POS-терминал | В частности, программное обеспечение, которое формирует в заданном формате запросы чеков, запросы баланса и т.п., а также принимает и анализирует ответы на эти запросы. Также употребляется как физическое место регистрации чеков (касса). |
| Агрегация сообщений | В системе формируются сообщения с помощью правил начисления, которых к одному чеку может примениться несколько. Для доставки по каждому каналу связи формируется одно сообщение, в которое входят сообщения всех применившихся правил в определённом порядке (согласно приоритету сообщения). Процесс объединения отдельных элементов в единое сообщение называется агрегацией сообщений. |
| Агрегирование поощрений | К чеку может примениться несколько правил начисления одно вида. Например, несколько дисконтных правил. Итоговое поощрение по кампании может быть суммой поощрений отдельных правил этой кампании, поощрением правила этой кампании максимального приоритета, поощрением правила этой кампании, которое даёт самое большое поощрение (самое выгодное по размеру поощрения). Вычисление размера этого итогового поощрения называется агрегацией (агрегированием) поощрений. Агрегация возможна только для правил одного вида (чековые, позиционные, дисконтные, бонусные и т.д.). |
| Аккаунт мобильной коммуникации (бывш. SMS аккаунт) | Запись, которая задаёт параметры провайдера, который осуществляет доставку формируемых системой SMS, PUSH сообщений. |
| Активный баланс | Количество бонусных (статусных) баллов, которыми возможно оплачивать текущие покупки. Активный баланс рассчитывается для карты, контакта, мастер-счёта. Если у контакта (участника программы лояльности) несколько карт, то для совершения покупки автоматически доступен весь активный баланс баллов по всем картам контакта, аналогично и для мастер-счёта. Доступность баллов активного баланса зависит от статуса участия карты. Возвращается в ответах на запросы баланса. При организации нелинейного списания не весь активный баланс будет доступен для оплаты покупок. |
| Анкета участника | Некоторая совокупность данных, которая характеризует физическое лицо - участника программы лояльности. В интерфейсе системы поля с этими данными доступны для просмотра через карточку Контакта. Расширенные атрибуты контакта также составляют анкету участника. Наличие анкеты участника автоматически не делает это физическое лицо участником программы лояльности. Для того, чтобы контакт стал участником программы лояльности, с записью контакта должна быть связана хотя бы одна запись карты программы лояльности. Анкета участника может содержать персональную информацию, использование которой регулируется федеральным законодательством РФ. |
| Антитоварная акция | Правило начисления товарной акции специального вида. Если правило товарной акции применяется к обозначенными параметрами товарной акции, то правило антитоварной акции применяется по всем остальным товарам, кроме тех, что обозначены для акции. Поощрение по правилу антитоварной акции задаётся не в параметре товарной акции, а в самом правиле. |
| Бонусная программа лояльности | Вид программы лояльности, когда в качестве поощрения покупателю начисляются баллы, которыми можно впоследствии оплатить покупку или её часть. Имеет преимущества по сравнению с дисконтной программой, поскольку покупатель самостоятельно может распоряжаться своими баллами, а также конвертировать их в другие виды поощрения. |
| Бонусный балл | Запись порции начисленных или списанных баллов. Характеризуется величиной начисления, остатком, сроками действия и признаком операции. Порядок начисления и списания баллов определяется настроенными в системе правилами. Как правило, бонусные баллы используются для оплаты покупок. |
| Бонусный счет | Запись в системе, отражающая баланс баллов (а именно: общий баланс, активный баланс, дебет, кредит) карты по определенной маркетинговой кампании. |
| Внешний идентификатор | Символьный код записи в системе. Используется для интеграции с внешними системами. Например, ПО POS-терминала формирует запрос чека с указанными в нём артикулами товаров. Данные артикулы проставлены в системе в записях товаров как внешние идентификаторы товаров. |
| Внешняя скидка | Скидка, которая не зависит от настроенных в системе правил. Она поступает в систему как значение, указанное в запросе мягкого чека с конкретного POS-терминала. В качестве внешней скидки может быть значение скидки, предоставляемое в конкретном магазине по каким-то особым причинам, актуальным в данном магазине для данного клиента магазина. Например, для какой-то конкретной товарной единицы предоставили скидку по причине бракованной упаковки данного товара. |
| Возврат | Операция принятия ранее проданных товаров и регистрация фискального чека возврата в системе с обновлением ранее созданной информации по чекам и начисленным баллам. |
| Временной уровень | Запись в системе, которая определяет величину поощрения по правилу начисления в зависимости от времени, указанного в чеке. В значение временного уровня записывается ставка поощрения (размер скидки, величина начисления баллов и т.д.), а также время суток, начиная с которого данная ставка будет действовать. Если время чека превосходит время конкретного уровня, но не превосходит времени следующего уровня, то к чеку будет применена ставка данного конкретного уровня для связанного с уровнем правила начисления. Уровни можно задавать в системе с интервалом в 30 мин. |
| Выпуск купона | Второй после типа уровень иерархии купонов. Запись также определяет сроки действия выпускаемых номерных купонов, а также используется как указание, какие именно именные или моментальные купоны нужно выпускать для конкретных случаев. Выпуск купона может быть использован непосредственно для неномерных купонов (в этом случае идентификатор выпуска может быть передан с запросом чека). |
| Гашение баллов | Процесс, который устанавливает связь между положительными баллами начисления и отрицательными баллами списания. При этом остаток положительных порций баллов уменьшается на величину отрицательных порций. Процесс необходим для корректного вычисления активного баланса. В случае списания по чеку и если активный баланс позволяет списание, то гашение происходит онлайн, по указанному алгоритму списания правила. В случае, если отрицательные баллы возникают независимо от положительных порций: при возврате, при отложенном действии отрицательных баллов, то процесс происходит офлайн, и в этом случае используется только алгоритм ФИФО. |
| Глобальные параметры приведения | Параметры приведения, которые применяются для окончательного вычисления поощрения, уже после того, как были применены ставки правила. Применяются отдельно для каждого правила. В случае чекового правила - для чека в целом, в случае позиционного правила - для каждой отдельной позиции. Есть три глобальных параметра приведения: для начисления баллов, для начисления счётчиков, для начисления ставки скидки. Результирующее поощрение для каждого элемента поощрения (чека или позиции) есть целая часть от результата правила, делённого на глобальный параметр приведения (если параметр приведения отличен от нуля). Допускаются только целочисленные, положительные значения. |
| Группа баллов | Верхний уровень агрегации акций программ лояльности (кампаний). Каждая кампания может быть отнесена только к одной группе баллов (кампания может не относиться ни к одной группе баллов). В записи группы баллов задаются параметры агрегации поощрений (баллов и скидок) по акциям программы лояльности. |
| Группа товаров | Третий уровень иерархии товарного каталога. Категория товаров - Подкатегория товаров - Группа товаров - Подгруппа товаров - Товар. |
| Дата последней транзакции | Дата последней покупки, совершённой при предъявлении карты лояльности. Учитываются только операции покупок, операции возвратов не учитываются. |
| Дебет (по начислению баллов) | Записи баллов могут появиться в результате двух операций: при начислении баллов и при списании баллов. При операции начисления баллы записываются с положительным знаком, при этом тип операции устанавливается "На дебет". При списании баллы записываются с отрицательным знаком, при этом тип операции устанавливается "На кредит". Для операций с баллами дебет означает, что данную порцию баллов породила операция начисления. В случае, если происходит операция возврата, которая сопровождается коррекцией ранее начисленных баллов, то порции баллов коррекции начисления будут записываться с отрицательным знаком и типом операции "На дебет". Для возврата с коррекцией баллов списания, порции баллов коррекции списания будут записаны с положительным знаком и типом операции "На кредит". |
| Денежный счёт | Счёт накоплений «денег» на карте. Дополнительный счёт, позволяющий наравне с бонусами и статусными бонусами вести баланс т.н. «денег» (не имеет отношения к реальным денежным транзакциям. Система поддерживает накопления по карте лояльности «денежных» средств. «Деньги» аккумулируются по карте лояльности в виде денежного счёта. Пополнение денежного счёта производится посредством запросов к системе специального вида. Списание денежных средств производится также по запросу специального вида, но может быть оформлено также совместно с запросом чека покупки. Настройки системы позволяют организовать подтверждение операций списания денежных средств кодами верификации. В качестве кода верификации может выступать как кодовое слово карты, так и специально однократно генерируемый хэш-код. |
| Дисконтная программа лояльности | Предоставление участнику программы лояльности скидки при совершении покупки. Скидка может быть фиксированной, процентной, накопительной и т.д. При формировании покупки в систему должен быть направлен предварительный запрос (запрос мягкого или софтового чека), в ответ на который будет возвращено значение скидки, которую нужно предоставить клиенту по конкретной покупке. Покупка с уже зафиксированной скидкой оформляется окончательным запросом (запросом фискального чека), который регистрируется в истории продаж участника. В связи с такой двухступенчатой схемой обработки запросов, дисконтная программа возможна только в онлайн режиме работы системы. |
| Доступные для списания баллы | Некоторая часть активных бонусных или статусных баллов, которые доступны для оплаты конкретной покупки. В общем случае, количество доступных для оплаты баллов не совпадает с активным балансом. Например, в случае, когда на бонусном балансе есть активные баллы, но не определены правила списания этих баллов - активные баллы баланса считаются недоступными для списания. При попытке оплатить чек баллами на терминал будет возвращена ошибка о том, что доступных баллов недостаточно для оплаты. Аналогично в случае, когда организовано нелинейное списание. Например, разрешено оплачивать баллами только 50 процентов от суммы чека, причём активного баланса достаточно для оплаты всего чека. В этом случае при попытке оплатить чек целиком также будет возвращено сообщение о том, что доступных баллов недостаточно для оплаты. |
| Зависимости между позициями | Функциональность системы, позволяющая организовать поощрение таким образом, что величина поощрения будет зависеть от параметров товарного состава чека. Например, предоставлять скидку по чеку, если в составе чека есть какой-то определённый товар; или на самую дешёвую (или дорогую) позицию чека предоставлять скидку 100%. |
| Задание на выпуск карт | Запись, определяющая количество, диапазон и маску номеров карт, записи которых будут созданы в системе. Выполнение задания происходит сразу после нажатия на кнопку генерации карт. По окончании выполнения задания формируется текстовый файл с номерами и кодовыми словами для изготовления карт. |
| Задание на выпуск купонов | Запись, определяющая количество номерных неименных купонов, записи которых будут созданы в системе. Выполнение задания происходит сразу после сохранения записи в активном статусе. По окончании выполнения задания сгенерированные купоны можно посмотреть в связанных записях задания. |
| Задание по расписанию (ЗПР) | Запись системы, которая позволяет совершить определённые действия по заранее заданному расписанию. Задание по расписанию (ЗПР) позволяет начислять баллы, выпускать номерные именные купоны, а также формировать рассылки по каналам связи SMS, E-mail, сообщение в личный кабинет. |
| Замена карты | Процесс изменения идентификатора участника программы лояльности. Предполагается физическая выдача участнику программы новой карты взамен старой. Считается, что какая-то история транзакций имеется только на старой карте, новая карта при этом пустая (лишённая истории продаж). |
| Запрет на списание денежных средств с карт мастер-счёта | По умолчанию, для оплаты покупок доступны денежные средства, которые накоплены по всем входящим в мастер-счёт картам. Возможно ограничить использование денежных средств, если в карточке карты установить специальный признак запрета. В этом случае, при предъявлении данной карты для совершения операции будут доступны только денежные средства, накопленные по этой карте. |
| Значение персональной акции | Запись, которая определяет, какая именно ставка поощрения будет применена для данного участника по приобретаемому товару в позиции чека, а также – какой эта ставка имеет тип: процент, значение, фиксированная цена, значение для единицы товара, или будет таким же типом, как и в связанном правиле начисления. Значение персональной акции обязательно должно быть связано с правилом начисления специального вида (правилом персональной акции). Это правило определяет тип поощрения: скидка, бонусный балл и т.д. |
| Значение товарной акции | Запись, которая определяет, какая именно ставка поощрения будет применена для всех участников программы лояльности по приобретаемому товару в позиции чека. Значение товарной акции обязательно должно быть связано с параметром товарной акции. Параметр товарной акции определяет, в каких именно магазинах действует акция. Параметр товарной акции обязательно связан с правилом начисления специального вида (правилом товарной акции). Это правило определяет тип поощрения: скидка, бонусный балл и т.д. |
| Иерархия товаров | Организация подчинённости записей товарного каталога в системе. Реализовано пять уровней иерархии: категория товаров - подкатегория товаров - группа товаров - подгруппа товаров - товар. |
| Именной купон | Номерной купон, который связан с конкретным участником программы лояльности. Поощрение по данному виду купона может быть получено только тем участником, с которым связан купон. В случае передачи другому участнику программы и попытке зарегистрировать с этим купоном чек - будет возвращено сообщение об ошибке. |
| Интеграционные значения персональной акции | Значение персональной акции, которое не может быть заведено через интерфейс системы. Загружается из внешних систем посредством специальных процессов интеграции. Обрабатывается аналогично обычным значениям персональной акции. |
| Исключение правил и кампаний | Правила начисления можно организовать таким образом, что одно правило будет исключать другое. В этом случае, если к чеку применилось исключающее правило, то исключаемые уже не будут применены. Функциональность устроена таким образом, что работает для чека в целом и для каждой позиции по отдельности. То есть позиционное правило будет исключать позиционные правила только в отношении той позиции, к которой применилось исключающее правило. Исключение организовано по видам начисления: бонусное правило может исключить бонусное, дисконтное - дисконтное. Пересечение по видам недопустимо. Также можно исключать акции программы лояльности (кампании) между собой. Если применилось хотя бы одно правило исключающей кампании, то не будут применяться правила исключаемых кампаний. Также акция может исключить отдельные правила, даже если они относятся к другим кампаниям. В случае исключения кампаний аналогично возможно исключение по видам начисления: бонусные - могут исключать бонусные, дисконтные - дисконтные и т.д. |
| Кампания | Отдельное мероприятие программы лояльности. Также называется Акция программы лояльности или маркетинговая кампания. В системе - это запись с заданным сроком действия и возможностью ограничения по различным параметрам. Также является верхним уровнем агрегации правил начисления. Правило начисления должно быть связано только с одной записью кампании. Запись кампании также определяет агрегирование начислений по относящимся к ней правилам. |
| Канал связи | Канал отправки информационных сообщений участнику программы лояльности. В системе можно отправлять следующие коммуникационные сообщения: SMS; E-mail; сообщения, печатаемые в чеке; сообщения в личный кабинет; персональные сообщения (доставляемые по свободным каналам связи); сообщения, выводимые на терминал оператора кассы. |
| Карта лояльности | Идентификатор участия физического лица в программе лояльности. Физическое лицо без карты лояльности не может получить предусмотренные акциями программы поощрения. |
| Категория товаров | Первый уровень иерархии товарного каталога. Категория товаров - Подкатегория товаров - Группа товаров - Подгруппа товаров - Товар. |
| Кодовое слово (для карты) | Набор символов, генерируемый вместе с картой лояльности. Может использоваться для идентификации участника программы лояльности при обращениях посредством телефонных звонков и для подтверждения списания денежных средств. Также можно сделать привязку карты участником в личном кабинете с вводом соответствующего кодового слова карты. |
| Кодовое слово (для контакта) | Набор символов, относящийся к записи контакта. Используется для идентификации участника программы лояльности при обращениях посредством телефонных звонков. |
| Комплект | Правила начисления можно организовать таким образом, чтобы они применялись не по отдельным позициям чека, а для некоторой совокупности товаров в заданном количестве. Совокупность товаров в заданном количестве называется комплектом. Комплект может быть входящим: это означает, что поощрение будет применено, если данная товарная совокупность есть в составе чека, размер поощрения в этом случае будет зависеть от количественных и суммовых показателей комплекта. Комплект может быть исходящим: это означает, что поощрение будет применено к некоторому второму комплекту, при условии наличия в составе чека некоторого первого комплекта, размер поощрения зависит от количественных и суммовых показателей второго комплекта. Вот этот второй комплект называется исходящим, в отличие от первого - входящего. |
| Коэффициент конвертации правила списания | Параметр, который показывает какое количество баллов будет списано за каждую денежную единицу покупки. Устанавливается в правиле списания. Допустимый интервал значений: от 1 до 100. |
| Кредит (по начислению баллов) | Записи баллов могут появиться в результате двух операций: при начислении баллов и при списании баллов. При операции списания баллы записываются с отрицательным знаком, при этом тип операции устанавливается "На кредит". Для операций с баллами кредит означает, что данную порцию баллов породила операция списания (оплаты баллами). В случае, если происходит операция возврата, которая сопровождается коррекцией ранее списанных баллов, то порции баллов коррекции списания будут записываться с положительным знаком и типом операции "На кредит". |
| Купон | Документ любого вида (в том числе и электронный). При предъявлении данного документа вместе с картой лояльности возможно предоставление какого-то поощрения, если к чеку покупки применяется правило начисления специального вида (правило для купонов), связанного с видом данного документа. Размер поощрения при этом определяется настройками правила. |
| Купонное правило | Специальное правило начисления (правило для купонов), которое применяется в том случае, если с чеком передаётся идентификатор купона. Размер поощрения при совершении покупки определяется именно таким правилом. |
| Лимит срабатывания правила в сутки | Количество применения правила начисления по одной карте в календарные сутки. Для установки лимита дисконтных правил необходимо включение функциональности передачи идентификаторов правил в расширенных атрибутах. Действует в пределах календарных суток. |
| Лимиты операций | Ограничения на количество операций по картам в календарные сутки. Устанавливаются по магазинам покупок и по партнёрам. Могут быть указаны для одной карты, а также для всех карт. Есть лимиты количества покупок, лимиты сумм покупок, лимиты операций начисления, операций списания, количества начисленных и списанных баллов. |
| Линейное списание | Использование баллов для оплаты покупок таким образом, что ограничением является только размер активного баланса. В этом случае правилами списания не устанавливается никаких ограничений по использованию баллов активного баланса. |
| Логин магазина | Технический логин пользователя системы, от имени которого будут регистрироваться запросы POS-терминалов для данного магазина. Требуется в случае авторизованного доступа. |
| Логин партнёра | Технический логин пользователя системы, от имени которого будут регистрироваться запросы POS-терминалов для всех магазинов данного партнёра. Требуется в случае авторизованного доступа. |
| Любимый магазин | Ссылка на торговую точку (магазин) в карточке контакта. Выбирается участником самостоятельно (в личном кабинете). По данному значению возможна фильтрация контактов. |
| Магазин | Либо торговая точка, где установлены POS-терминалы, которые отправляют запросы в систему. Либо не физическое место, а, например, интернет-магазин. В запросах к системе должен быть передан внешний идентификатор магазина. |
| Маркетинговый список | Статический список контактов (см. термин для статического списка). |
| Мастер-счёт | Агрегатор карт лояльности для возможности использования при покупке баллов или денежных средств всех карт, объединённых в мастер-счёт. В частности, в мастер-счёт могут быть объединены карты членов одной семьи или сотрудников одной компании. |
| Метапеременные | Зарезервированные наборы символов (обычно выделяемых символами %), вместо которых в тело сообщения подставляются актуальные на момент создания сообщения значения. Например, метапеременная для значения баланса баллов, или метапеременная для имени контакта. |
| Минимальная расчётная цена | Заранее определённая часть цены товара, которая не может быть оплачена баллами и по которой не может быть предоставлена скидка. Указывается в карточке товара, а также может передаваться в позиции чека в запросе с POS-терминала. |
| Моментальный купон | Купон, создание которого происходит при регистрации события чека. Для генерации моментального купона необходимо правило начисления специального вида (правило выпуска моментального купона). |
| Мягкий чек | Или софтовый чек. Предварительный запрос чека. В ответ на данный запрос передаётся размер скидки, которую необходимо предоставить по данной покупке. Также в ответ запрос мягкого чека передаётся какая часть стоимости покупки может быть оплачена ранее накопленными баллами. |
| Набор контактов | Или фильтр по контактам. Динамический фильтр, накладывающий ограничения на параметры контакта и/или карты. Может включать и/или исключать статические списки карт и контактов. Используется для ограничения применимости правил начисления/списания и ограничения выборки объектов при выполнении задания по расписанию. |
| Набор по времени | Или фильтр по времени. Динамический фильтр, накладывающий временные ограничения на применимость правил начисления и списания. К записи данного фильтра должны относиться записи конкретных временных ограничений. |
| Набор позиций чека | Или фильтр по позициям. Динамический фильтр, накладывающий ограничения на параметры позиции чека при применении к позиции правила начисления или списания. К записи данного фильтра могут относиться статические списки товаров, групп товаров, категорий и т.п. Набор позиций чека также содержит параметры, которые определяют зависимости применения правил от товарного состава покупки. |
| Набор чеков | Или фильтр по чекам. Динамический фильтр, накладывающий ограничения на параметры чека в целом при применении к чеку правила начисления или списания. К записи данного фильтра могут относиться статические списки магазинов, партнёров и т.п. |
| Нелинейное списание баллов | Такая организация оплаты покупок баллами, при которой активный баланс баллов не может гарантировать оплату конкретной покупки баллами. Возникает в случаях, когда установлены лимиты правила списания, например, разрешена оплата баллами не более 50% стоимости покупки; или разрешено оплачивать баллами только некоторые товары; или установлены коэффициенты конвертации, зависящие от времени суток или от места совершения покупок и т.д. |
| Неномерной купон | Купон, который не имеет уникального номера в системе. Идентифицируется на основании кода типа купонов или кода выпуска купонов. Может быть применён для любого участника программы лояльности. Для номерных купонов могут быть установлены лимиты их применимости к одному объекту или сразу ко всем. |
| Непрерывный счётчик | Специальное значение записи счётчика, которое обновляется в случае, если правило-счётчик применилось по конкретной карте лояльности два и более календарных периода подряд. |
| Номерной купон | Купон, который имеет в системе уникальный номер. Может быть применён только один раз. Номерные купоны могут быть неименными и именными. Неименные купоны могут быть применены по любым картам лояльности. Именной купон может быть применён только в отношении той карты (или контакта), которая с ним изначально связана. |
| Округление дат действия баллов | Любая порция баллов имеет свои сроки действия: дату начала и дату окончания действия. Даты записываются и хранятся вместе со временем. Начислять баллы можно таким образом, что порция баллов может начинать действовать в какое-то конкретное время суток, например, в 14:35. Однако можно организовать процесс начисления таким образом, что порция баллов будет действовать с 00:00 часов. Это более удобно, поскольку в коммуникационных сообщениях, как правило, время не указывается. Для того, чтобы сроки начала действия баллов округлялись до 00:00 часов, необходимо указывать необходимость округления в правилах начисления и задании по расписанию. |
| Основание начисления | В случае, когда используется начисление в виде процента, то необходимо применять процентную ставку к какому-то параметру. Этот параметр называется основанием начисления. В качестве основания начисления может выступать: сумма чека, сумма чека со скидкой, количество товара в позиции, сумма покупок по карте и т.п. |
| Основание уровня | По правилам начисления можно предоставлять поощрения ступенчатым образом. Например, если сумма чека от 0 до 1000 руб - предоставляется скидка 1%, от 1000 до 1500 - 2%, от 1500 и выше - 3%. Основанием уровня будет именно тот нужный параметр, для которого устанавливаются пороги изменения. В качестве основания уровня может выступать: сумма чека, сумма чека со скидкой, количество покупок по карте, сумма покупок по карте и т.п. |
| Остаток по порции баллов | Количество баллов по порции, которое доступно для оплаты покупок. При правильной настройке системы сумма остатков порций баллов по карте образует активный баланс баллов по этой карте. При начислении возникает положительная порция баллов. При списании возникает отрицательная порция баллов. Процедура гашения связывает положительные и отрицательные порции баллов между собой, при этом остаток положительной порции уменьшается на величину связанной отрицательной порции. |
| Ответственный в записи | Или владелец записи. Пользователь системы (сотрудник компании или в некоторых случаях технический пользователь), ответственный за ведение записи. При создании записи в качестве ответственного проставляется автор записи. |
| Отложенное действие баллов | Способ начисления баллов таким образом, что они начнут действовать не с момента начисления, а через какое-то определённое время после регистрации операции, породившей это начисление. |
| Относительный фильтр по дате | Специальное условие, которое позволяет организовать применение правила начисления в зависимости от значения определённой даты и даты срабатывания правила начисления или отработки задания по расписанию. Например, можно организовать начисление таким образом, что правило будет применяться к чеку только в день рождения контакта, карта которого предъявлена для совершения покупки. Также возможно применение относительной фильтрации по дате при настройке задания по расписанию. |
| Параметр приведения правила | Коэффициент, который применяется при вычислении основания начисления перед тем, как к нему применяется ставка правила (или задания). Если для правила задан положительный параметр приведения (больше нуля), то основание начисления вычисляется как целая часть от деления основания расчёта по правилу на параметр приведения; к полученному значению будет уже применяться ставка правила. В случае отрицательного параметра приведения (меньше нуля) основанием начисления будет считаться дробная часть, которая в результате деления на модуль параметра приведения. Если параметр приведения равен 0 (по умолчанию), то не используется. |
| Параметр товарной акции | Промежуточная запись между правилом товарной акции и значением товарной акции. Параметр товарной акции служит для того, чтобы ограничить применение товарной акции в определённых торговых точках (магазинах). |
| Партнёр | Организация, которой принадлежат торговые точки (магазины). В системе можно реализовать отдельные партнёрские программы лояльности (например, можно реализовать случаи, когда накопленными у одного партнёра баллами можно оплачивать покупки в магазинах другого партнёра). |
| Партнёрская программа лояльности | Локальная программа в рамках общей коалиционной программы лояльности. Устанавливается на уровне партнёрской фильтрации акций программы лояльности. |
| Период активности балла | Промежуток времени между началом действия записи балла и окончанием действия балла. Воспользоваться порцией записи можно только в том случае, если операция по списанию зарегистрирована в период активности балла и сама порция баллов должна быть активирована. |
| Период неактивности балла | Период времени между регистрацией порции баллов и временем начала действия данной порции или временем активации. Устанавливается при настройке правил начисления или заданий по расписанию. |
| Персональная акция | Настройка правила начисления таким образом, что поощрения будут предоставляться для конкретных карт по конкретным товарам или общностям товаров (например, по категориям). В этом случае правило начисления должно быть связано с записями значений персональных акций. |
| Персональное предложение | Текстовое сообщение из значения персональной акции. |
| Повышающие коэффициенты | Коэффициенты, на которые умножается поощрение по правилу в зависимости от типа карты или уровня участия контакта в программе лояльности. |
| Подгруппа товаров | Четвёртый уровень иерархии товарного каталога. Категория товаров - Подкатегория товаров - Группа товаров - Подгруппа товаров - Товар. |
| Подкатегория товаров | Второй уровень иерархии товарного каталога. Категория товаров - Подкатегория товаров - Группа товаров - Подгруппа товаров - Товар. |
| Позиционное правило | Правило начисления, которое обрабатывает отдельные позиции чека. Поощрения по позиционным правилам агрегируются независимо от поощрений по чековым правилам. Аналогично для исключений. |
| Полное имя | Значение из имени и фамилии контакта. Порядок "Фамилия Имя" или "Имя Фамилия" определяется глобальной настройкой. При изменении этой настройки ранее созданные значения исправлены не будут. |
| Поощрение | Выгода, получаемая клиентом от степени его участия в программе лояльности. Может предоставляться непосредственно и сразу, как скидка при покупке. Может быть опосредованная и получаемая по выбору клиента - в виде накопления бонусных баллов, которыми можно оплачивать какую-то часть последующих покупок, или же накапливать статусные баллы для перехода на новые уровни участия, которые могут позволить получение более крупных скидок. |
| Порог уровня начисления | Граница параметра, при переходе которой ступенчато изменяется ставка правила начисления. Например, когда для суммы покупки от 0 до 1000 рублей необходимо предоставлять скидку в 1%; от 1000 до 2000 руб. - 1,5%, от 2000 руб. - 2%. Параметры, для которых могут быть установлены границы: сумма чека, сумма покупок по карте, активный баланс баллов клиента и некоторые другие. Есть также временные пороги, которые представляют собой временные границы; если время чека превосходит порог - к нему будет применяться другая ставка поощрения. Временные уровни используются тогда, когда, например, необходимо организовать скидку в утреннее время, а в вечернее не предоставлять. |
| Порядок списания баллов | Последовательность гашения ранее начисленных баллов при совершении покупок в зависимости от даты начала или даты окончания порций ранее начисленных баллов. Можно организовать списание таким образом, что для оплаты покупки вначале будут гаситься те порции баллов, дата окончания которых ближе всех к дате покупки (ФЕФО). Или, например, те порции баллы, даты начала которых дальше всех от даты покупки (ЛИФО). Порядок устанавливается для каждого правила списания. |
| Правило MxN | Дисконтное позиционное правило с обязательной включаемой фильтрацией по позициям. При совершении покупки предоставляется такая итоговая скидка, что покупатель за количество товаров М платит только стоимость количества N этих товаров. Например: "Акция 3 по цене 2-х" или "Каждый 6 товар в подарок". |
| Правило коэффициент | Правило, которое умножает поощрение (кол-во баллов или ставку скидки) группы других правил начисления, связанных с правилом коэффициентом. Правило коэффициент может иметь свою собственную фильтрацию по контактам, по времени, по чекам. Используется к примеру в таких случаях: используется базовая скидка 3% всем участникам, однако пенсионерам в утренние часы устанавливается скидка в двойном объёме. |
| Правило начисления | Сущность, запись которой определяет порядок и размер предоставления поощрения при совершении покупок (также при других действиях: операции по денежному счёту, прямые операции по начислению и списанию баллов). С правилом начисления могут быть связаны различные фильтры, которые налагают ограничения на применимость правила. |
| Правило списания | Сущность, запись которой определяет порядок и ограничения учёта ранее начисленных баллов в счёт оплаты покупок. Для оплаты покупок недостаточно иметь активный баланс по картам лояльности, необходимо обязательно заводить правила списания. |
| Правило фиксированной цены | Правило специального вида, обязательно дисконтное и позиционное. Формирует по товарной позиции такую скидку, что в конечном итоге выглядит так, как будто товары данной позиции продаются по заранее оговорённой цене в определённых торговых точках, независимо от того, какие на данные товары в данных точках установлены цены по прайс-листу. |
| Представление записей | Отображение списка записей для конкретной сущности в интерфейсе системы. Выделяются в системе общие представления (доступны для просмотра всем участникам, в том числе системные представления) и личные представления (доступны для просмотра только автору, который создал личное представление, а также тем, кому автор назначил права на представление). |
| Приоритет комплектов | Значение, которое определяет в каком порядке будет комплектоваться товарный состав чека при начислении полагающегося за наличие в составе чека данного комплекта. Чем выше приоритет записи комплекта, тем ранее этот комплект будет рассматриваться в составе чека. После того как комплект с более высоким приоритетом рассмотрен и по нему предоставлено соответствующее поощрение, будет рассматриваться следующий комплект с более низким приоритетом. При этом уже рассматривается не весь состав чека, а его товарный состав за вычетом ранее сработавшего комплекта. |
| Приоритет правила начисления | Числовое, целое значение от 1 до 100, которое будет определять применившееся правило начисления, в случае если установлен алгоритм агрегации в кампании по приоритету. При такой агрегации будет применяться правило, которое имеет наибольший приоритет среди активных (100 – самый высокий приоритет). |
| Приоритет правила списания | Числовое, целое значение от 1 до 100. Определяет порядок применения правил списания. Правила списания применяются в порядке убывания приоритета. Вначале будут списаны баллы, которые возможно списать по правилу с самым большим приоритетом. Далее будут списаны доступные баллы по правилу меньшего приоритета до тех пор, пока не будут списаны все подходящие баллы. Если по правилу самого большого приоритета доступны для списания все баллы для оплаты покупки, то правило списания меньшего приоритета применяться уже не будет. |
| Приоритет сообщений | Значение, которое определяет порядок агрегации тела общего сообщения из отдельных элементов сообщений, созданных по событиям применения правил начисления. Чем выше приоритет, тем ближе к началу агрегированного сообщения будет располагаться фрагмент, созданный по сработавшему отдельному правилу начисления. |
| Программа лояльности (для системы) | Совокупность организованных мероприятий, целью которых является мотивация клиента и побуждение его к таким действиям в отношении компании, какие в среднесрочной и долгосрочной перспективах положительным образом сказываются на доходах компании, темпах роста доходов, продуктивности бизнеса, производительности труда сотрудников компании. |
| Расписание задания | Относящаяся к заданию запись, которая задаёт временной интервал и конкретное время, в которое будут выполняться действия задания. К одному заданию могут относиться несколько записей расписания, в этом случае задание будет отрабатывать независимо в соответствии с каждым расписанием. |
| Рассчитываемые атрибуты | Расширенные атрибуты карты с зафиксированными названиями и ключами. Значения данных атрибутов рассчитываются с определённой периодичностью специальными системными заданиями (например, расширенные атрибуты по уровню карты). Процедуры расчёта таких атрибутов могут быть изменены, а также добавлено произвольное количество параметров. |
| Расширенная рассылка | Рассылка E-mail и SMS сообщений через провайдеров, с которыми интеграция реализована системным образом. Поддерживаются провайдеры массовых рассылок: Devino, Sendsay, ExpertSender. Интеграция с такими провайдерами позволяет фиксировать обратную связь: получать просмотры и различную статистику по E-mail сообщениям (например, статистику по открытию ссылок в теле сообщения). |
| Расширенные атрибуты карты | Связанные с картой дополнительные записи. Каждая такая запись представляет собой название (или ключ атрибута), значение и тип атрибута. Какое именно значение может принять расширенный атрибут определяется его типом. Типов может быть три: строка, число и дата. Расширенные атрибуты применяются тогда, когда полей карточки карты недостаточно для полного её описания. |
| Расширенные атрибуты контакта | Связанные с контактом дополнительные записи. Каждая такая запись представляет собой название (или ключ атрибута), значение и тип атрибута. Какое именно значение может принять расширенный атрибут определяется его типом. Типов может быть три: строка, число и дата. Расширенные атрибуты применяются тогда, когда полей карточки контакта недостаточно для полного её описания. В качестве расширенных атрибутов контакта могут быть: дата свадьбы, размер обуви, имя домашнего животного и т.п. |
| Регион | Запись некоторой общности, которая объединяет торговые точки или же адреса контактов. Как правило, это единицы государственного деления, но могут быть и произвольными групповыми единицами. |
| Регион или расположение (для зависимостей между позициями) | Порядок фильтрации зависимостей между позициями относительно заданных условий сортировки. При обработке каждой позиции чека правилами начисления проверяется, выполнено ли указанное условие для зависимостей для определённых регионов позиций чеков, если условие применяется - то правило начисление применяется. Например, установлен регион: все последующие; при этом указано условие: не должно быть ни одной позиции (строк мин. = строк. макс. = 0). Дополнительно установлена сортировка по цене. В описанном случае правило применится только к той позиции, после которой (поскольку задано относительно последующих позиций) нет ни одной позиции чека с меньшим значением признака сортировки, то есть к той позиции чека, товар которой имеет самую низкую цену в данном чеке. |
| Система | Система Manzana Loyalty Online для управления программами лояльности. |
| Системные настройки | Специальные записи, от текущего значения которых зависит ветвление программных алгоритмов системы. Данные настройки устанавливаются глобально для всех партнёров. Не предусматривается хранения исторических значений. |
| Скидка по карте | Поле записи карты. Число в пределах от 1 до 100 с шагом 0.01. Задаёт некоторый числовой уровень карты. Изменяется, если по карте применилось правило начисления для изменения скидки по карте. Значение поля не означает, что по данной карте по чеку будет автоматически применена указанная скидка. Данное значение может быть использовано как параметр фильтрации и как основание расчёта правила, которое может предоставить поощрение любого вида, а не только скидку на покупку. |
| Скидка по чеку | Один из основных видов правил начисления. Правила с таким видом составляют дисконтную программу лояльности. Правило такого вида применяется к предварительному запросу (запросу мягкого чека). Важно! На фискальный чек правило с таким видом не применяется: кассовое ПО POS-терминала передаёт скидки в фискальном чеке на основании ответов по мягкому запросу. |
| Сложение скидок | Алгоритм агрегации скидок, которые получаются при одновременном применении к событию чека нескольких дисконтных правил. Есть арифметическое сложение - это сложение ставок скидок. Есть геометрическое сложение - последовательное применение правил к результату, который получился от применения предыдущего правила. Результирующая скидка формируется как общее значение с учетом всех последовательно примененных правил, без разделения на скорректированные ставки по каждому из правил. Есть приоритет - когда будет применена скидка по правилу самого большого приоритета. Есть максимум, когда применяется правило, в результате которого получается самая большая величина скидки. |
| Сообщения по правилам | Коммуникационные сообщения, которые генерируются в момент применения правила начисления. Тексты сообщений также задаются в правиле начисления. Рассылаются в момент регистрации чека (также запроса на прямое начисление баллов), если к данному чеку применяется правило начисления, предусматривающее сообщение. |
| Состояние карты | Значение перечислимого типа, определяющее текущее состояние карты лояльности. Заполняется только через интерфейс системы и не используется в алгоритмах процессинга. Введено для организации различной логики изменения статусов карт на локальных проектах. |
| Списание баллов | Процесс использования ранее накопленных баллов для оплаты покупок. По мере участия в бонусной программе лояльности по карте накапливаются порции бонусов. Порции баллов, в период действия которых попадает текущая дата активируются офлайновым алгоритмом. Все активированные порции баллов с ненулевым остатком образуют активный баланс по карте (при правильной настройке системы). Активный баланс - это та часть накопленных баллов, которые можно использовать при частичной или полной оплате покупок. Тем не менее, чтобы использовать баллы недостаточно иметь их в активном балансе, нужно организовать процесс списания. Процесс списания баллов организуется созданием правил списания. Правила списания определяют различные ограничения по местам покупок или по товарному составу покупок, а также порядок использования порций баллов и коэффициенты конвертации баллов в денежные средства. При регистрации чека по согласованию с покупателем указывается количество баллов, которые покупатель желает использовать в качестве оплаты покупки; если позволяет активный баланс, а также конвертация этого баланса в денежные средства и различные ограничения по конкретной покупке - эти баллы будут использованы. Баллы можно использовать непосредственно как вид платежа, но можно так организовать работу системы, что списанные баллы по покупке будут зачтены как скидка. Списание баллов может быть линейным - это алгоритм, когда правилами списания не устанавливается никаких ограничений, например, таких, как баллами можно оплачивать только 50% суммы покупки; баллами можно оплачивать только стоимость каких-то товаров, заданных списком; в вечернее время можно оплачивать покупки с конвертацией 2 к 1 и т.п. В случае линейного списания ограничение только одно - размер активного баланса. Нелинейное списание - это как раз организация всевозможных ограничений на использование баллов. |
| Списание с денежного счёта | Процесс использования ранее зачисленных на денежный счёт карты денежных средств. В отличие от бонусных баллов, для списания денежных средств не требуется организации правил списания. В связи с этим возможно только линейное списание. То есть покупатель для оплаты любой покупки может воспользоваться всеми денежными средствами, которые составляют денежный баланс его карты лояльности (а именно по карте, по которой совершается операция, а также с других карт мастер-счета, в которую входит карта операции; списание же денежных средств по другой карте этого контакта невозможно). Какое количество денежных средств будет списано с денежного счёта указывается непосредственно в чеке покупки или в специальном запросе, который сопровождает покупку либо регистрируется в системе непосредственно. |
| Средний чек | Значение, которое представляет собой общую сумму покупок за всё время, делённую на количество чеков. Средний чек - это два поля в карточке карты: одно поле как общий средний чек, формируется на основании общих сумм покупок; второе поле (средний чек со скидкой) формируется на основании сумм покупок со скидкой. Следует иметь в виду, что возвраты влияют на средний чек, поскольку суммы возвратов учитываются в суммах покупок, но возвраты сами по себе не являются покупкой. |
| Сроки действия баллов | Период действия баллов, в течение которого баллы можно использовать для оплаты покупок. Баллы в системе хранятся в виде порций, сформированных при начислении. Каждая порция имеет дату и время начала действия и дату и время окончания действия. При достижении даты начала действия баллы активируются в результате офлайнового процесса (остаток по порции баллов становится ненулевым), также при достижении даты окончания действия баллы деактивируются (остаток по порции баллов становится нулевым). Активными баллы могут стать и в результате онлайнового процесса, когда дата начала действия задаётся правилом или заданием как дата начисления; в этом случае баллами можно воспользоваться сразу после начисления, не дожидаясь активации офлайновым процессом. |
| Статический список | Множество статически отобранных записей той или иной сущности - например, список магазинов, список карт, список товаров и т.д. Статический список контактов в системе по-другому именуется как маркетинговый список. Под термином "статический" понимается то, что течение времени использования множество отобранных в список записей неизменно (пока вручную не добавят, не удалят записи) и не зависит от каких-либо изменений параметров объектов в системе. |
| Статус карты | Значение, которое определяет возможность операций с использованием карты. Статус может иметь значения: Новая, Активная, Заблокирована, Закрыта, Завершена. Операции регистрации покупок или начисления/списания баллов возможны только по карте в статусе Активная. Начисление денежных средств возможно по карте в статусе Новая, при этом статус карты изменяется на Активная (также статус Новая меняется на Активная при проведении первого запроса мягкого чека по карте). Изменить статус карты можно через интерфейс системы или регистрацией специального запроса с POS-терминала. |
| Статусный балл | Второй вид баллов. Также, как и бонусный балл, представляет собой запись порции начисленных или списанных баллов. Характеризуется величиной начисления, остатком, сроками действия и признаком операции. Порядок начисления и списания статусных баллов также определяется настроенными в системе правилами. Как правило, используется для фильтрации, активный баланс статусных баллов представляет собой уровни карты или контакта. Тем не менее, можно организовать процесс использования статусных баллов для оплаты покупок. |
| Сущность | Сущности определяют типы записей, которые можно использовать в системе. Примеры сущностей: Контакт, Карта, Партнер, Магазин, Товар, Правило начисления, Правило списания, Задание по расписанию и т.д. |
| Счётчик | Рассчитываемое алгоритмом правила начисления для отдельного объекта (карты, контакта) числовое значение. Значения счётчиков аккумулируют величины событий счётчиков. Событие счётчика - применение правила начисления вида Счётчик по конкретной транзакции с использованием карты лояльности. Счётчики аккумулируют события за определённые периоды. Периоды поддерживаются такие: сутки, неделя, месяц, квартал, полугодие, год. |
| Тип карты | Признак групповой общности карт лояльности. В типе карты задаются повышающие коэффициенты для скидок и баллов; параметры сроков изменения статусов карт, параметры начисления денежных средств по картам лояльности данного типа. |
| Тип купона | Верхний уровень иерархии купонов. Тип купона - Выпуск купона - Купон. Тип купона может быть использован непосредственно для неномерных купонов (в этом случае идентификатор типа может быть передан с запросом чека). |
| Тип начисления по карте | Признак групповой общности карт по виду программы лояльности. Карта может быть бонусной, дисконтной и бонусно-дисконтной. По бонусным картам невозможны дисконтные поощрения. По дисконтным картам невозможны поощрения в виде баллов. Бонусно-дисконтные карты допускают оба вида поощрения. |
| Тип объекта обработки правила списания | Признак правила списания, который определяет, к чему оно будет применяться. Правило списания может примениться ко всему чеку в целом. В этом случае его можно ограничить в применении только по общим параметрам чека. Правило списания может примениться ко всем позициям чека. В этом случае при ограничениях можно использовать товарный состав чека. Ограничения по списанию баллов будут применяться ко всем позициям чека, которые прошли условия фильтрации правила, а распределение списанных баллов будет пропорционально стоимости позиции. Правило списания может примениться к каждой позиции чека. В этом случае для ограничений можно использовать товарный состав чека, но ограничения по списанию будут применяться по каждой отдельной позиции чека; распределение баллов будет не пропорциональным, а последовательным в том порядке, в котором позиции передаются в чеке. |
| Типы платежей | Допустимые значения для идентификаторов оплат чека. Используются в случае, когда предоставление поощрение зависит от способа оплаты покупок. Например, начислять баллы только на ту часть суммы покупки, которая оплачена наличными деньгами, а если безналичными, то начислять бонусных баллов в два раза меньше. В чеке передаются внешние идентификаторы типов платежей вместе с суммой оплаты по данному способу. Каким образом будет уменьшено или увеличено поощрение определяется процентным коэффициентом для конкретного типа платежа. |
| Товарная акция | Правило начисления специального вида (правило товарной акции), которое начисляет поощрение не по единой ставке, одинаковой по всем товарам, а по уникальной ставке для каждого товара. Товарная акция распространяется по всем картам, подпадающим под условия фильтрации. Может быть ограничена по местам применения. |
| Уровень контакта/карты | Атрибут контакта/карты, который характеризует степень или статус участия клиента/карты клиента в программе лояльности. Для настройки расчета и изменения уровней предполагается настройка уровней (специальная запись Настройка уровней). |
| Участие клиента в программе лояльности | Запись, связанная с конкретным контактом и конкретной группой баллов. В этом случае группа баллов объединяет локальные акции программы лояльности, которые будут действовать только для карт этого контакта. Группа баллов в этом случае может называться локальной программой лояльности. |
| Участник программы лояльности | Участником программы лояльности является предъявитель карты лояльности. В системе это контакт, у которого привязана карта. Номер карты является идентификатором участия в программе. |
| Учёт оплаты баллами как скидка | Специальный режим организации работы системы, при котором оплата бонусными баллами какой-то части покупки учитывается как скидка для этой покупки. При этом предоставленная скидка рассчитывается при регистрации фискального чека. |
| Фильтр | Динамический набор с заданными диапазонами на определённые параметры или расширенные атрибуты. Запись с полями некоторых значений считается прошедшей условия фильтрации, если текущие (на момент фильтрации) значения этих полей укладываются в заданные диапазоны. К фильтру могут относиться статические списки: в этом случае объект проходит фильтрацию - если он входит в статический список и текущие значения его параметров укладываются в допустимые диапазоны. |
| Фискальный чек | Окончательный документ, фиксирующий покупку. По событию фискального чека формируются порции начисленных и списанных баллов, формируется история продаж по объекту этого чека. |
| Ценовой уровень правила | Или суммовой уровень правила. Связанная с правилом запись, позволяющая начислять баллы или предоставлять скидку не фиксированной ставкой, а изменяющейся пороговым образом. Значение порога изменения уровня называется ценовым или суммовым уровнем. При этом основанием уровня может выступать не только цена, но и различные числовые параметры: сумма чека, сумма со скидкой чека, количество товара в позиции, сумма покупок по карте и т.п. |
| Часовой пояс клиента | Значение временной зоны в карточке контакта. Можно настроить так, что SMS сообщения по заданию по расписанию будут доставляться не в момент их генерации, а в некоторый допустимый временной интервал в течение суток (например, с 10:00 до 20:00) с учётом временной зоны, указанной в карточке контакта, на мобильный номер которого отсылается SMS. |
| Чековое правило | Правило начисления или правило списания, объектом расчёта которого является чек в целом. Обрабатывается независимо от позиционного правила. Соответственно, по чековому правилу возможны ограничения для тех параметров, которые определяют покупку в целом. |
| Шаблон выпуска карт | Запись, которая определяет основные параметры генерируемых карт: тип карты, количество начисляемых первоначально баллов и денежных средств, параметры кодового слова, сроки действия карты. |
| Шаблон выпуска купонов | Запись, определяющая диапазон, маску, а также тип распределения номеров для номерных купонов, выпускаемых через задание по расписанию и задание на выпуск купонов. |
| Шаблон сообщения | Запись, на основании которого формируется дополнительное сообщение, добавляемое в общее агрегированное. Также шаблон сообщения задаёт вид сообщения для различных технических сообщений, например, для SMS с проверочными кодами для операции верификаций, или при регистрации участника в личном кабинете. |