Любимые товары и категории

Это некоторая товарная общность или непосредственно товары, который зарегистрированный участник может назначить себе любимыми и впоследствии получать какие-то поощрении при их приобретении. Какие именно товары можно выбирать, сколько товаров может выбрать покупатель, на какой срок – определяется записями настроек персональных акций.

 Перед тем как выбирать себе любимые продукты для получения поощрений при их покупке, ответственный сотрудник должен создать хотя бы одну настройку персональных акций и активировать её. Для создания настроек персональных акций и заполнения значений сотруднику необходимы права с ролями безопасности Loyalty Administrator или Loyalty Manager.

• Интерфейс системы для выбора любимых товаров
  • Карточка Настройки персональной акции
  • Период действия
  • Значение поощрения и любимые продукты
  • Процессы выбора/замены любимого продукта участником
  • Возможности платного выбора и замены любимого продукта или категории
• Интерфейс системы для выбора любимых категорий
  • Настройка рангов любимых категорий в системе и их применение в акциях

Интерфейс системы для выбора любимых товаров

Карточка Настройки персональной акции

Внешний вид карточки Настройка персональной акции:

Рис. Карточка "Настройка персональных акций"  (Обзор)

Запись настройки персональной акции содержит следующие параметры:

Рис. Карточка Настроек персональных акций (Детализация)

Для разных партнёров программы необходимо завести отдельные записи настроек персональных акций, для каждого партнёра можно задать произвольное количество записей настроек.

Поощрения, которые будут получать участники ПЛ, предоставляются в рамках правила начисления Персональная акция, ссылку на которое необходимо указать в настройке. Это правило должно быть активным и иметь период действия достаточный для всего периода, когда любимые продукты будут доступны для выбора; тоже самое относится и к кампании данного правила. Правило начисления устанавливает вид поощрения, которое будет предоставлено: это может быть либо скидка на любимый товар, либо начисление баллов. Для предоставления поощрения выбор любимого продукта трансформируется в связь правила с персональной акцией, поэтому само правило должно быть обязательно позиционным.

Количество записей любимых продуктов, доступных участнику для выбора получения поощрения в рамках периода действия, определяется параметром настройки персональных акций, который называется «Макс. кол-во записей». Это целое число. Для участника на текущий момент не может быть выбрано любимых продуктов более, чем задано этим значением. Данный лимит может быть либо указан в самой записи настройки – тогда он будет одинаковым для всех участников; либо может быть задан как параметр уровня участия, тогда для контактов с разной степенью участия в программе, можно задать различные величины лимитов, например, какие-то VIP клиенты могут выбрать себе 20 товаров как любимые продукты и при покупке получить по ним 25-ти процентную скидку, а какие-то контакты, только что ставшие клиентами – не могут выбирать любимые продукты, пока не проявят себя как достаточно лояльные к компании.

Рис. Настройка количества доступных персональных акций для контакта в карточке уровня.

Для любимых продуктов можно задать лимиты на количество товара, которое можно приобрести с поощрением. Лимиты суточные. Если участник выбрал себе какой-то любимый продукт, например, «Товар Молоко Артикула Б 1 литр» со скидкой 20%, на который задан лимит 5, то в течение календарных суток по серверному времени, он может приобрести со скидкой только 5 литровых пакетов такого молока, 6-ой и последующие пакеты будут проданы уже по цене прайс-листа. В следующие календарные сутки опять 5 пакетов со скидкой, остальное количество по цене прайс-листа. Записи лимита могут быть связаны непосредственно с товаром или подгруппой товара. Создать такие записи количественных лимитов через пользовательский интерфейс системы не предусматривается, в виду большого их количества. Они хранятся в базе данных, их создание и редактирование доступно через интерфейсы взаимодействия с внешними системами. Если для какого-то товара не задано значения суточного лимита в таблицах лимитов, то лимит устанавливается значением системной настройки: Loyalty.Processing.PCValueFavoriteProduct.QuantitativeProductLimit.

Если клиент выбрал себе продукт в качестве любимого – то он будет получать поощрение за его покупку в течение всего заданного срока действия. Можно разрешить некоторое количество раз изменить выбор и вместо какого-то одного продукта выбрать себе другой, то есть изменить любимый продукт, но в пределах общего лимита на количество записей. Какое количество раз клиент может изменить любимый продукт в течение срока действия определяется параметром, который называется «Лимит изменения». Это тоже целое число, значение 0 будет означать, что изменять любимый продукт нельзя.

Период действия

Периоды действия записей любимых продуктов – это периоды, когда за покупку данных товаров будет предоставляться какое-то поощрение. Периоды могут быть: Скользящими, Календарными и Фиксированными. Какой тип периода будет использоваться для любимых продуктов задаётся параметром «Тип периода».

Рис. Значения параметра "Тип периода"  в секции "Период действия" персональной акции.

Единица измерения периода задаётся параметром «Вид периода», она может быть задана как: День, Неделя, Месяц. Длительность периода в единицах измерения задаётся параметром Период действия – это целое число единиц измерения.

Рис. Параметры «Вид периода» и «Период действия» персональной акции

Если задаётся скользящий период величиной, например, 1 месяц, то поощрение при покупке любимого продукта будет предоставляться с момента выбора и в течение следующих 30 суток.

Если задаётся фиксированный период, то поощрение будет действовать фиксированное время от даты начала действия до даты окончания действия. Значения данных дат также являются параметрами настройки персональных акций. В этом случае период предоставления поощрений не зависит от момента выбора любимого продукта. Соответственно, в этом случае период одинаковый для всех участников.

Если задаётся календарный период величиной, например, 1 месяц, то поощрение при покупке любимого продукта будет предоставляться с момента выбора и до окончания календарного месяца, которому принадлежит дата выбора. В этом случае дата окончания действия периода для всех участников одинаковая. В текущей версии доступна функциональность только для календарных периодов величиной в один месяц.

Само по себе поощрение может начать предоставляться сразу после выбора: то есть участник, будучи уже в магазине, может назначить понравившийся ему продукт в качестве любимого и, приобретя его – тут же получить какое-то поощрение. Однако срок начала предоставления поощрения может быть отодвинут на начало следующих за моментом выбора календарных суток. Какой именно режим используется – определяется значением партнерской настройки: Loyalty.Processing.FavoriteProduct.RoundingStartTime. 

Дату окончания действия предоставления поощрения за покупку любимого продукта можно продлить на одни календарные сутки относительно окончания периода. Например, участник выбирает себе любимый товар в последний день месяца, предоставление, например, скидки начнётся со следующих календарных суток, а следующие сутки – это уже следующий месяц. Таким образом, воспользоваться своим выбором участник не может. Так что можно хотя бы один день разрешить ему воспользоваться своим выбором. Продление действие на одни сутки зависит от значения партнерской настройки: Loyalty.Processing.FavoriteProduct.ExtensionEndTime. 

При замене любимого продукта время окончания действия предыдущего устанавливается как момент выбора, однако получить поощрение по новому любимому продукту (по настройке) можно только со следующих календарных суток. Есть возможность продлить действие заменяемого продукта до окончания текущих календарных суток установкой значения системной настройки: Loyalty.Processing.ChangeFavoriteProduct.SaveEndTime. 

Если период задан как календарный месячный период, то его можно сдвинуть на какой-то определённый день недели, например, установить доступным для выбора период с первой среды текущего месяца до окончания первой среды следующего календарного месяца. Такой сдвиг устанавливается заданием значения партнерской настройки: Loyalty.Processing.FavoriteProduct.DayShiftCalendarPeriod. 

Значение поощрения и любимые продукты

 Какое размер поощрения будет предоставляться участнику за покупку любимого продукта определяется параметром «Значение». Это десятичное число.

Рис. Параметр "Значение" в "Настройке персональной акции"

Какое именно поощрение (скидка или начисление баллов) – определяется правилом, с которым связана настройка персональных акций, в параметре "Вид начисления". Тип расчёта поощрения можно также задать на уровне настройки. Он может совпадать с типом расчёта самого правила, но может быть указано как: процент, фиксированное значение на позицию чека, фиксированное значение на единицу товара в позиции чека, для дисконтного поощрения можно указать также в виде фиксированной цены.

Рис. Значения параметра "Тип расчета" в "Настройке персональной акции"

Для предоставления поощрений в системе автоматически создаются записи персональных акций для контакта при создании или изменении записи любимого продукта в режиме онлайн. В зависимости от периода сегментации, на каждую запись любимого продукта может быть создано несколько записей персональных акций.

Таким образом, создаваемые персональные акции имеют значение количественного кумулятивного лимита, поэтому получить поощрение по такой акции можно только на определённое количество товара. Лимит суточный, поэтому покупки любимого продукта могут быть представлены несколькими чеками.

Если в течение календарных суток по серверному времени случаются возвраты покупок, то они учитываются при коррекции лимитов, также как операции технической отмены чеков.

Что именно будет выбираться в качестве любимых продуктов определяется значениями Фильтров в настройке персональных акций.

Если это список товаров – то в качестве любимых продуктов можно выбирать конкретные товары из указанного списка. Если это список подгрупп – то в качестве любимого продукта можно выбирать отдельные подгруппы, в этом случае поощрение будет предоставляться при покупке любого товара, который принадлежит указанной подгруппе.

Аналогично для всех остальных уровней иерархии товарного каталога: список групп, подкатегорий,  категорий товаров и группы списков товаров.

Рис. Фильтры для выбора любимых продуктов в "Настройке персональной акции"

Если никакой параметр раздела фильтров не заполнен, то в качестве любимых продуктов можно выбирать только товары. В этом случае все товары, которые доступны для выбора, должны быть внесены в базу данных сервиса личного кабинета или мобильного приложения. Чтения товаров из базы данных системы в этом случае не предусматривается.

Процессы выбора/замены любимого продукта участником

Если участник получил доступ к своему личному кабинету (ЛК) или мобильному приложению (МП) и переходит к разделу любимых товаров, программное обеспечение данных сервисов, как правило, посылает запрос к системе ML, чтобы определить какие из них доступны для данного участника. Система ML после обработки данного запроса формирует ответ со списком доступных для данного участника любимых товаров.

Если программное обеспечение ЛК или МП по каким-то причинам не имеет возможности запросить список настроек персональных акций, то можно использовать для всех партнёров и участников только одну запись настройки персональных акций. В этом случае внешний идентификатор одной активной настройки персональных акций должен быть записан как значение системной настройки Loyalty.PCValueDefaultSetting. В этом случае в программном обеспечении ЛК и МП уникальный идентификатор настройки должен быть зафиксирован и далее не изменяться при использовании функциональности.

Из ЛК или МП посылаются запросы для определения записей любимых продуктов, которые являются действующими, а также может быть передан запрос для определения записей, которые доступны для выбора в качестве любимых продуктов. Список таких записей задаётся в настройке персональных акций. Это могут быть записи списком всех иерархических сущностей товарного каталога системы ML: товары, подгруппы, группы, подкатегории и категории. В одной настройке персональной акции можно указать только один список и соответственно его получить как ответ метода. Если же список в настройке не задан, тогда чтения из базы данных ML не предусматривается. В качестве любимых продуктов могут быть заданы только конкретные товары, при этом эти товары должны быть заранее сохранены в базе данных сервиса ЛК или МП. При выборе в качестве любимого переданный методом товар проверяется на его наличие в базе данных ML (в этом случае обязательной становится синхронизация между базами данных сервиса и ML).

После того, как необходимая запись любимого продукта выбрана на уровне ЛК или МП – в систему ML посылается запрос на создание записи любимого продукта. В системе МЛ осуществляются проверки на корректность запроса, на количество активных записей по лимиту. Если проверки проходят успешно – в базе данных ML создаётся запись любимого продукта. В противном случае в ответе метода возвращается сообщение об ошибке.

В ЛК или МП доступны для просмотра доступны записи имеющихся любимых продуктов. При желании пользователь может изменить запись любимого продукта. Для этого реализован отдельный метод. При получении запроса такого метода в системе ML производится проверка на возможность замены. Если проверка пройдена – в системе создаётся новая запись любимого продукта, а заменяемая запись завершает срок действия и деактивируется. В ответе метода возвращаются параметры новой записи. Если проверка не может быть пройдена, например, по значению лимита замены – в ответ возвращается сообщение об ошибке.

Если запись любимого продукта на текущий момент не начала своё действие, то для такого случая предусмотрен метода удаления записи любимого продукта. Начавшую действовать запись удалять запрещено.

Возможности платного выбора и замены любимого продукта или категории

Если в течение срока действия акции приоритеты по покупке товаров меняются, то участник может заменить уже выбранный любимый товар или категорию, или дополнить их в обмен на свои бонусы в соответствии с правилами ПЛ.  Система позволяет назначать лимиты на количество покупок, частоту изменения любимого товара и замену за бонусы любимых товаров в любой момент.

Например, участник акции достиг второго уровня, на котором доступен обмен и покупка любимых товаров за бонусы и решает заменить категорию «Торты и выпечка» с кэшбеком 5% на «Фрукты» с кэшбэком 7% за 250 бонусов. Замена возможна при условии, что на бонусном счету есть достаточное количество бонусов.

В карточке уровня контакта настраивается лимит на количество персональных акций с любимыми товарами, который состоит из 2 частей: бесплатная и платная. Для настройки лимита на количество платных персональных акций с любимыми товарами в секции «Настройка любимого продукта» предусмотрено 2 параметра.

Параметры настройки платного любимого продукта:

Рис. Настройка лимита для платного выбора любимых товаров в карточке Уровня контакта

В Настройках персональной акции в Ограничениях дополнительно настраивается лимит и стоимость платных изменений.

Рис. Параметры платного выбора и замены любимого товара (категории) в Настройках персональной акции

Параметры настройки платных действий с любимыми товарами (категориями)

Партнерские настройки, регламентирующие процессы создания, изменения любимых товаров:

Loyalty.Processing.FavoriteProduct.Contact.NumberAvailableClubs 

 Loyalty.Processing.FavoriteProduct.PersonalCampaignSettings.TurnOn 

Loyalty.Processing.ApplyMarkedProducts.TurnOn 

Loyalty.SystemJob.ValidityPeruiod.ChangeLimit.

Loyalty.SystemJob.ValidityPeruiod.ChangeLimit.Days 

Loyalty.SystemJob.ValidityPeruiod.ChangePaidLimit.Days 

Loyalty.Processing.FavoriteProduct.ValidityChangeLimits.TurnOn 

PrivateOffice.GetAllPersonalCampaingSettings.DirectoryTypeSection в установленном значение 3 включает функциональность настройки персональной акции со списком групп, а в рамках настройки с пустым значением в Типе каталога будут создаваться персональные акции по товарам.

Интерфейс системы для выбора любимых категорий

В настройках системы предполагается, что правило и настройка персональной акции должны создаваться отдельно для любимых товаров и для группы товаров.

Система позволяет настраивать различные механики акций с любимыми категориями с привязкой к уровню участника ПЛ, назначаемого в зависимости от суммы покупок за выбранный период (например, календарный или текущий месяц).  По уровню участника определяется количество доступных любимых категорий с дополнительной выгодой. Чем больше покупок совершает участник за отчетный период, тем больше условий по выбору любимых категорий ему доступно, и тем большее вознаграждение он получает.

Пример акции. В рамках ПЛ действует акция «Любимая категория» со следующими уровнями участия:

•        При совершении суммы покупок за последние 30 дней до 3000 рублей участник может выбрать 1 любимую категорию товаров с кэшбеком 5%

•        При совершении суммы покупок за последние 30 дней от 3000 рублей участник может выбрать 2 любимых категории товаров с кэшбеком 7%

Например, в начале месяца участник выбирает себе любимую категорию товаров «Мясо» с кэшбеком 5%. Через 17 дней он совершает покупок на 3200 рублей, ему открывается для выбора 2 категории. Он выбирает «Молоко» и «Овощи», и за все товары выбранных категорий он теперь получает теперь кэшбек 7%.

Внутри любимой категории товаров возможно ограничить количество товаров, доступных к выбору. Эта настройка должна производиться маркетологом в системе.

Для реализации этой механики у товара в системе настраивается признак доступности для выбора. Соответственно, при выборе в качестве любимого продукта какой-либо товарной общности (категории, группы, подгруппы и тп), поощрения по правилу персональной акции предоставляются только на товары, помеченные этим признаком. По умолчанию значение у признака «0».

Рис. Признак «Доступный для выбора» в карточке Товара.

Для фильтрации товаров по параметру доступных для выбора в качестве любимых необходимо добавить партнерскую настройку Loyalty.Processing.FavoriteProduct.NotFilter.AvailableSelection.TurnOn. В случае отсутствия значения соответствующего расширенного атрибута партнёра, читается системная настройка.

Для настройки персонального предложения на список товаров в Товарном справочнике системы предусмотрен подраздел в «Товарах» - «Группы списков товаров». В настроенную Группу добавляются списки товаров.

Рис. Группа списков товаров с записями Списков товаров

Связанная со списком товаров Группа списков указывается в соответствующее поле в карточке «Списки товаров».

Рис. Карточка «Списки товаров» с выбранным параметром Группа списков

При настройке акции на группу товаров можно воспользоваться секций «Фильтры» в разделе «Настройка персональных акций». В зависимости от значения поля «Тип каталога» в интерфейсе отображаются соответствующие выбранному типу поля:

•          При значении поля 0 – отображаются все поля из секции «Фильтры»

•          При значении поля 1 – Товар, отображается поле «Списки товаров», остальные поля из секции «Фильтры» не отображаются.

•          При значении поля 2 – Подгруппа, отображается поле «Списки подгрупп товаров», остальные поля из секции «Фильтры» не отображаются.

•          При значении поля 3 – Группа, отображается поле «Списки групп товаров», остальные поля из секции «Фильтры» не отображаются.

•          При значении поля 4 – Подкатегория, отображается поле «Списки подкатегорий товаров», остальные поля из секции «Фильтры» не отображаются.

•          При значении поля 5 – Категория, отображается поле «Списки категорий товаров», остальные поля из секции «Фильтры» не отображаются.

•          При значении поля 6 – Списки товаров, отображается поле «Группа списков товаров», остальные поля из секции «Фильтры» не отображаются.

Параметр "Группа списков товаров" в Фильтре "Настройки персональных акций"  в интерфейсе системы представлен в статье "Значение поощрения и любимые продукты".

Права доступа для Группы списков товаров.

Просмотр для ролей: Loyalty Administrator, Loyalty Contact Center, Loyalty Manager, Loyalty User. Создание, редактирование, удаление: Loyalty Administrator, Loyalty Manager.

Настройка рангов любимых категорий в системе и их применение в акциях

В интерфейсе системы в «Настройках персональных акций» есть специальная секция «Основание рангов и применения», в которой заводится счётчик покупок участника и период, на основании чего определяется его уровень и возможности для выбора одной или нескольких любимых категорий в соответствии с выставленными рангами. На 1 уровне участник получает кешбек за любимую категорию 1 ранга, на 2 уровне – за первые 2 ранга любимых категорий, и так далее, на 5 уровне - за все 5 выбранных категорий.

Пример акции.  При вступлении в ПЛ участнику предоставляется возможность выбрать и проранжировать сразу 5 наиболее привлекательных для себя любимых категорий на текущий и последующий месяц и получать кешбек за покупки. С ростом уровня, считаемого по сумме покупок в течение месяца, увеличивается количество доступных категорий с кешбеком. На максимальном уровне участия пользователю становятся доступны все 5 любимых категорий с кешбеком.

Рис. Секция «Основание рангов и применения» в Настройке персональных акций

Заведение уровней и относящихся к ним критериев применения настроек персональной акции осуществляется на табе раздела «Настройка персональных акций» - «Градация порогов применения».

Рис. Градация порогов применения для назначения любимой категории

Перейти в создание градации порогов применения можно из одноименного таба по кнопке «+Добавление нового элемента» => «+Создать градацию порогов применения».

Рис. Форма "Создания градации порогов применения"

Параметры создания градации порогов применения

Персональная акция должна применяться только, если текущий счётчик по контакту больше указанного порогового значения.

Права доступа для «Градации порогов применения»

Просмотр для ролей: Loyalty Administrator, Loyalty Contact Center, Loyalty Manager, Loyalty User. Создание, редактирование, удаление: Loyalty Administrator, Loyalty Manager.

Таким образом, для заведения в системе акции на любимые товары или категории необходимо:

1. В разделе меню «Правила программы» создать правило начисления – «Персональная акция» с необходимыми параметрами.
2. Создать «Настройки персональных акций», привязать настроенное правило для персональной акции. Если необходимо по условиям акции, связать настройку с «Градациями порогов применения».