Реферальная программа: «Пригласи друга — получи вознаграждение»
Реферальная программа позволяет участнику программы лояльности (ПЛ) делиться уникальным кодом или предоставлять купон другу, чтобы при регистрации и совершении покупок другом, оба получали вознаграждение. Целями такой программы являются привлечение дополнительной лояльной аудитории, а также стимулирование действующих участников к продолжению покупок в рамках ПЛ.
Как это работает?
Реферер — это участник ПЛ, который приглашает друзей.
Реферал —друг, который регистрируется в ПЛ по приглашению.
В Manazana Loyalty создается уникальный реферальный код или генерируется купон, которым реферер делится с друзьями. Когда друг регистрируется и совершает первую покупку, оба получают вознаграждение.
Что можно получить за приглашение и выполнение целевого действия?
Система позволяет настроить разные типы вознаграждений для приглашающего и друга после выполнения им целевого действия: бонусы, скидки или купоны.
Реферер может получать поощрение сразу после покупки друга (по правилу начисления) или регулярно, например, раз в день (по заданию по расписанию - ЗПР).
Также можно ограничить максимальное число наград, чтобы контролировать бюджет программы.
Как это настроить в Manzana Loyalty
Рассмотрим пример настройки реферальной программы: "Рефералу, вступившему в ПЛ, предоставляется 500 бонусов за регистрацию и первую покупку от 2000 рублей. Реферер получает 500 бонусов, если реферал выполнил условия покупки в течение недели после получения реферального кода".
Реферальная программа создаётся в разделе: "Правила программы" → "Правила начисления»" →"Реферальная акция".
На форме Реферальной акции необходимо заполнить основные обязательные параметры (на каждом проекте настраивается своя кампания и партнер) :
- Наименование
- Партнер
- Дата начала действия
- Дата окончания действия
Далее в блоке “Настройка генерации кода” задаются параметры генерации кода. Префикс реферального кода должен быть уникальным.
В блоке срока действия кода указывается период, в течение которого реферал должен воспользоваться кодом.
В следующем блоке настраиваются Лимиты для выпуска и использования реферального кода:
При таких настройках реферер может создать максимум 10 реферальных кодов и передать их 10 рефералам. Один код можно использовать при регистрации только 1 раз.
Вместо реферального кода реферер может выпустить реферальный купон через свой ЛК в мобильном приложении или на сайте. Как настраивается выпуск реферального купона описано здесь.
С настройкой реферальной акции связываются Параметры реферальной акции. Для корректной работы необходимо создать в рамках настройки реферальной акции хотя бы один связанный параметр реферальной акции по кнопке "+Добавление нового элемента" - "Создать параметр реферальной акции".
В параметре реферальной акции определяется:
- целевое действие, которое необходимо выполнить рефералу,
- настройки поощрения рефералу при выполнении им целевого действия,
- настройки поощрения рефереру при выполнении целевого действия его рефералом.
В Общих сведениях "Параметра реферальной акции" указывается:
- Наименование
- Ссылка на настройку реферальной акции
В блоке целевые действия для реферала необходимо заполнить параметры следующим образом:
- Целевое действие — это действие, которое необходимо совершить рефералу для выполнения условий по реферальной программе. Выбираем значение по умолчанию - "Регистрация и покупка с условиями"
- Количество дней для выполнения целевого действия рефералу с момента его даты регистрации – 7 дней.
- Правило счетчика - ссылка на Правило-счетчик в системе, которое будет отсчитывать первую покупку от 2000 рублей.
- Значение счетчика от - 1, реферал должен совершить хотя бы одну покупку по заданным условиям, чтобы получить вознаграждение.
Настройка Правила-счетчика, которое будет отсчитывать первую покупку от 2000 рублей (включаемый фильтр по чекам), выглядит следующим образом:
Далее настраиваются поощрения для реферала и реферера.
Рефереру доступны следующие виды вознаграждений:
- Начисление бонусов — предоставление баллов за активность реферала (например, за первую покупку на определенную сумму)
- Выпуск купонов — выдача купона с предоставлением скидки или бонусов, который реферер может получить при выполнении рефералом целевого действия.
- Добавление реферера в правило начисления с включаемым маркетинговым списком, к которому добавляется контакт-реферер, в случае выполнения его рефералом целевого действия.
Поощрение может предоставляться как по «Заданию по расписанию», так и по «Правилу начисления», если необходимо поощрять реферера не фиксированными бонусами, а процентом в бонусах от суммы покупки или скидкой на следующую покупку.
В нашем примере рефереру положено начислить 500 бонусов за выполнение целевого действия рефералом. Количество поощрений для реферера можно ограничить лимитом, настраиваемым в поле "Макс. кол-во поощрений рефереру".
Для начисления используем Задание по расписанию. В настройках этого задания создается тип фильтра «Маркетинговый список» включаемый. Контакты рефереров, чьи рефералы выполнили целевое действие, автоматически добавляются в этот список. Задание по расписанию должно выполняться регулярно (ежедневно), чтобы своевременно начислять бонусы.
В настройках задания для начисления бонусов рефереру необходимо заполнить все обязательные параметры, в поле "Разовое выполнение" выбрать значение "Нет", чтобы задание выдавало поощрение за каждого реферала по определенному расписанию.
Дополнительно указываем:
- Количество бонусов = 500
- Срок действия бонусов
- Период действия бонусов
Рефереру можно отправить SMS/Email/PUSH/Сообщение в ЛК, чтобы оповестить его о начислении.
Дополнительно настраиваем расписание. Ежедневно в 11:00 система проверяет контактов, которым будет начисляться 500 бонусов и отправляться соответствующее сообщение.
Аналогичным образом происходит настройка ЗПР для предоставления поощрения рефералу.
Итоговая настройка Параметра реферальной акции выглядит следующим образом:
Что видно в системе?
После того как друг использует код или купон, между контактами устанавливается связь, которая отображается в карточке контакта — во вкладке «Рефералы». Реферальные коды хранятся в соседней вкладке.
Формирование кода, проверка и регистрация кода, связь контакта реферара с рефералом осуществляется методами АPI.
Функциональность реферальной программы поддерживается системными/партнерскими настройками, с которыми можно ознакомиться в документации.
В модуле BI доступен отчет по реферальной программе, с описанием дашборда можно ознакомиться по ссылке.