Настройка акций для целевого обновляемого сегмента
В системе реализованы офферы, которые предлагаются контакту, если он попал в определенный целевой сегмент. Чаще всего это применимо для акций, направленных на привлечение оттока.
Сегмент в таком случае формируется, например, из:
- контактов, которые не совершали покупок в указанный период в определенном формате магазинов – магазин у дома, гипермаркет и т.п.
- контакты, которые не совершали покупок в указанный период в онлайн или офлайн.
При этом офферы могут быть как акцептными, т.е. требующие подтверждения выбора со стороны пользователя, так и информационными безакцептными.
Рассмотрим пример настройки акции с оффером, по которому клиенту начисляются 100 бонусов за покупку товаров от 1000 руб. в одном чеке. Оффер доступен только контактам, которые не совершали покупок в течение месяца офлайн.
Для реализации такой механики осуществляется сквозной процесс передачи сегмента с контактами из модуля Campaign на ежедневной основе в модуль Loyalty для настройки оффера с фильтром по контактам из маркетингового списка (МС) и с правилом для поощрения.
В Campaign:
Формируется акция для ежедневного обновления и сохранения сегмента в маркетинговый список. По интеграции МС из Campaign передается в лояльность, ежедневно пополняя его новыми контактами.
Акция в Campaign настраивается стандартным образом с дополнительным шагом «Сохранение списка». Подробнее с функционалом сохранение списка можно ознакомиться здесь. Для сегмента используются фильтры – дней после последней покупки (равно 30) и формат магазина - (онлайн/офлайн).
Для того, чтобы запустить акцию необходимо на стороне лояльности:
Настроить оффер и привязать к нему правило начисления с фильтром по чекам и по контактам. В фильтр по контактам добавить МС, полученный из Campaign, указав в нем "Тип маркетингового списка" = "Пополняемый".
Участники большого МС не отображаются в представлении Контакты самого МС в UI, но подсчитывается общее количество участников.
Настройка оффера:
Чтобы поощрение в рамках оффера было предоставлено контакту только 1 раз, в правиле необходимо настроить соответствующее ограничение.
Настройка правила начисления с фильтрами и ограничениями:
Для реактивации и привлечения покупателей можно начислять подарочные бонусы определенным сегментам, используя функционал Manzana Loyalty, - Задания по расписанию (ЗПР). Например, начислять 100 бонусов тем, кто ничего не покупал в течение 30 дней.
Для этого в Loyalty к ЗПР привязывается переданный из Campaign МС, но с типом «Перезаписываемый», чтобы в обновляемый список попадали только новые контакты, а старые удалялись. Важно: ЗПР должно быть активировано только после привязки МС, иначе возникнет ошибка при выполнении ЗПР.
Шаги по запуску ЗПР с бонусным начислением:
1.Формирование акции в Campaign для ежедневного обновления и сохранения сегмента в перезаписываемый маркетинговый список.
2. Проставление в МС в Loyalty признака "Перезаписываемый" тип маркетингового списка.
3. Добавление в ЗПР фильтра по МС, который будет обновляться новыми контактами из Campaign и разово начислять бонусы каждому контакту. Важно: если в поле "Максимальное количество объектов" указать значение меньше, чем в МС, то ЗПР не сработает.
Для контроля начислений по ЗПР предусмотрено дополнительное логирование, включаемое партнерской настройкой Loyalty.Scheduler.Log.ErrorContactFromMarketingList
После завершения обработки ЗПР в технической таблице доступна следующая информация:
- Количество контактов для начисления при запуске ЗПР.
- Количество контактов с успешным начислением.
- Идентификаторы контактов, которым не удалось выполнить начисление, для последующего разбора причин.
Для распределенной системы логируется запуск на ноде, и в таблицу попадают контакты, принадлежащие серверу этой ноды.
Информация, записанная в таблицу, передается в CDP.