Настройка акций для целевого обновляемого сегмента

В системе реализованы офферы, которые предлагаются контакту, если он попал в определенный целевой сегмент. Чаще всего это применимо для акций, направленных на привлечение оттока.

Сегмент в таком случае формируется, например,  из:

• контактов, которые не совершали покупок в указанный период в определенном формате магазинов – магазин у дома, гипермаркет и т.п.
• контакты, которые не совершали покупок в указанный период в онлайн или офлайн.

При этом офферы могут быть как акцептными, т.е. требующие подтверждения выбора со стороны пользователя, так и информационными безакцептными.

Рассмотрим пример настройки акции с оффером, по которому клиенту начисляются 100 бонусов за покупку товаров от 1000 руб. в одном чеке. Оффер доступен только контактам, которые не совершали покупок в течение месяца офлайн.

Для реализации такой механики осуществляется сквозной процесс передачи сегмента с контактами из модуля Campaign на ежедневной основе в модуль Loyalty для настройки оффера с фильтром по контактам из маркетингового списка (МС) в  правиле начисления поощрения.

 В Campaign:

Формируется акция для ежедневного обновления и сохранения сегмента в МС. Для сегмента необходимо добавить фильтры – количество дней после последней покупки (равно 30)  и формат магазина   - (офлайн). Акция в Campaign настраивается стандартным образом с дополнительным шагом «Сохранение списка». Подробнее с функционалом этого шага можно ознакомиться здесь.

По интеграции МС из Campaign передается в Loyalty по заданному алгоритму обновления списка контактами.

Чтобы список попал в Loyalty, переключатель «Отправить в Manzana Online» должен быть включён.

Параметр «Если список уже есть, то» управляет поведением внутри Campaign, он не определяет, как данные будут обработаны в Loyalty. Логика в Loyalty определяется полем «Тип маркетингового списка».

Для корректной передачи МС настройки в обоих модулях должны соответствовать друг другу:

Для того, чтобы запустить акцию необходимо на стороне Loyalty:

Создать МС и установить значение поле "Тип маркетингового списка"="Пополняемый", сохранить список с названием, совпадающим с названием списка в Campaign.

Важно. Поле «Тип маркетингового списка» определяет, как система обработает данные при получении от Campaign. Настройки шага Campaign не переопределяют это поведение.

После запуска многоразовой акции с ежедневным расписанием в Campaign и прохождения аудитории через шаг «Сохранение списка»,  в Loyalty МС пополнится контактами.

Участники большого МС не отображаются в представлении Контакты самого МС в UI, но подсчитывается общее количество участников.

Далее необходимо настроить оффер и привязать к нему правило начисления с фильтром по чекам (чеки от 1000 руб) и по контактам. В фильтр по контактам добавить МС,  полученный из Campaign.

Настройка оффера:

 Чтобы поощрение в рамках оффера было предоставлено контакту только 1 раз, в правиле необходимо настроить соответствующее ограничение.

 Настройка правила начисления с фильтрами и ограничениями:

Для реактивации и привлечения покупателей можно начислять подарочные бонусы определенным сегментам, используя функционал Manzana Loyalty, - Задания по расписанию (ЗПР). Например, начислять 100 бонусов тем, кто ничего не покупал в течение 30 дней.

Для этого в Loyalty  к ЗПР привязывается переданный из Campaign МС, но с типом «Перезаписываемый», чтобы в обновляемый список попадали только новые контакты, а старые удалялись. Важно: ЗПР должно быть активировано только после  привязки МС, иначе возникнет ошибка при выполнении ЗПР.

Шаги по запуску ЗПР с бонусным начислением:

1.Формирование акции в Campaign для ежедневного обновления и сохранения сегмента в перезаписываемый маркетинговый список.

2. Проставление в МС в Loyalty признака "Перезаписываемый" тип маркетингового списка.

3. Добавление в ЗПР фильтра по МС, который будет обновляться новыми контактами из Campaign и разово начислять бонусы каждому контакту. Важно: если в поле "Максимальное количество объектов" указать  значение меньше, чем в МС, то ЗПР не сработает.

Для контроля начислений по ЗПР предусмотрено дополнительное логирование, включаемое партнерской настройкой Loyalty.Scheduler.Log.ErrorContactFromMarketingList 
После завершения обработки ЗПР в технической таблице доступна следующая  информация:

1. Количество контактов для начисления при запуске ЗПР.
2. Количество контактов с успешным начислением.
3. Идентификаторы контактов, которым не удалось выполнить начисление, для последующего разбора причин.

 Для распределенной системы логируется запуск на ноде, и в таблицу попадают контакты, принадлежащие серверу этой ноды.

Информация, записанная в таблицу, передается в CDP.