Рассылки
Акции в Manzana Campaign
Основной элемент, с которым происходит работа в Manzana Campaign - это коммуникационная акция (коммуникация, рассылка, акция).
Важно: акция в Loyalty и акция в Campaign отличаются друг от друга по сути:
- акция в Loyalty - это реакция на действие участника ПЛ которая может быть выражена выпуском купона, начислением бонуса и т.п.
- акция в Campaign - это каскад коммуникаций для взаимодействия с участником ПЛ.
При входе в Campaign открывается раздел со всеми заведенными в системе рассылками.
В этом разделе есть возможность просмотра маркетинговых коммуникаций в виде списка или маркетингового календаря.
При выборе просмотра в виде списка есть возможность сортировки или фильтрации для быстрого поиска нужной коммуникации.
Более подробно про то, как ориентироваться в списке рассылок в системе можно прочитать в разделе "Представление акций".
Статусы акций в Manzana Campaign
Любая акция в Campaign может находиться в одном из 5 статусов: Черновик, Запущена, Пауза, Остановлена, Завершена. В момент активации акции она также может недолго находиться во временном статусе Активируется, который сменяется на статус Запущена, когда заканчивается процесс активации.
Статус акции отображается в правом верхнем углу рабочей области в конструкторе акции, а также в столбце Статус списка акций в разделе Коммуникации Campaign.
Рассмотрим подробнее каждый из статусов акций в Manzana Campaign.
1. Черновик
Статус означает, что коммуникация создана, но еще не активирована, все новые акции создаются в статусе Черновик.
Особенности статуса Черновик:
- На этом этапе не происходит окончательный расчет сегментов.
- В коммуникации в статусе "Черновик" можно редактировать все шаги.
- Не происходит подстановка метапеременных в шаблоны любого типа коммуникаций, поэтому нельзя увидеть их окончательного отображения даже при тестовой отправке (через вкладку "Тестирование").
- Коммуникации не отправляются клиентам.
- Единственный статус, при котором можно удалить акцию.
2. Запущена
После активации акция переходит в статус Запущена. После запуска происходит расчет сегментов, отправка коммуникаций.
В зависимости от стадии выполнения рассылки каждый шаг запущенной акции подкрашивается своим цветом:
- Серый цвет и галочка означают, что выполнение до этого шага еще не дошло. .
- Оранжевый цвет и галочка и надпись "идет расчет сегментов" означает, что именно этот шаг выполняется в текущий момент.
- Зеленый цвет и галочка означают, что шаг успешно отработал и сегмент перешел дальше.
- Красный цвет и галочка означают, что произошел сбой в рассылке и контакты не смогли попасть на шаг коммуникации.
Важно: акцию в статусе Запущена невозможно редактировать, даже если для нее настроен отложенный запуск и коммуникации еще не были отправлены.
Редактирование акции возможно только в статусах Черновик и Пауза. Поэтому существует 2 способа внести изменения в активную акцию:
1) Перевести акцию в статус Пауза.
2) Перевести акцию в статус Остановлена, создать ее копию (которая будет в статусе Черновик) и отредактировать.
3. Пауза
Статус означает, что акция приостановлена. В статусе Пауза возможно вносить изменения, чтобы потом продолжить рассылку с обновленными данными. Чтобы перевести акцию в этот статус, нужно нажать кнопку Пауза.
После нажатия кнопки “Пауза” происходит приостановка всех процессов в акции, и появляется модальное окно с информационным сообщением.
Важно:
- Если во время приостановки коммуникации сегмент уже начал рассчитываться, то его расчет завершится даже после нажатия на паузу.
- В большинство настроек приостановленной акции можно внести изменения, но есть часть настроек, которые недоступны для редактирования.
- Если в акции на момент приостановки были сформированы сообщения на отправку, они будут отправлены с прежними настройками после возобновления акции. Но новые сообщения будут формироваться уже с новыми настройками.
Подробная информация про использование приостановки коммуникаций.
Все изменения, произведенные с акцией во время паузы, фиксируются в журнале аудита.
Для возобновления работы акции, например, после внесения нужных изменений или при наступлении необходимого времени возобновления, нужно нажать кнопку Возобновить.
4. Остановлена
Статус означает, что акция была принудительно остановлена (нажата кнолка Остановить).
При остановке акции полностью прекращается расчет сегментов, отправка коммуникаций провайдеру для рассылки. Остановку можно использовать для экстренной остановки акции, а также в том случае, если она выполнила свою задачу досрочно и продолжение работы не требуется.
Возобновить работу остановленной акции невозможно.
5. Завершена
Статус означает, что акция завершила свою работу по установленному сроку действия. В этот статус коммуникация автоматически переходит при наступлении времени, указанного в настройках старта акции. Возобновить завершенную акцию невозможно.
Какие виды рассылок есть в Manzana Campaign
Коммуникационные акции могут быть следующих видов:
По типу срабатывания:
По типу активации акции могут быть двух видов: по расписанию и по событию.
- Акция по расписанию настраивается на определенные дату и время срабатывания, может быть многоразовая и с однократным срабатыванием.
- Одноразовая срабатывает только один раз в заданную дату и время.
- Многоразовая может срабатывать с настроенной периодичностью, например, ежедневно или с равными интервалами.
- Более подробно про установку расписания акции можно прочитать в разделе "Расписание акции".
- Акция по событию срабатывает на поступающее событие.
- Более подробно про настройку событийных акций можно прочитать в разделе "События".
Выбор типа настраиваемой акции происходит при ее создании.
По каналу коммуникации:
Manzana Campaign позволяет запускать рассылки по всем основным каналам коммуникаций:
- SMS
- Push
- и другие
И дополнительно доступно создание создание технических рассылок, то есть рассылок без использования канала коммуникаций, например. для сохранения сегмента в список для последующей выгрузки.
Более подробно про все доступные каналы коммуникации можно прочитать в разделе "Каналы коммуникаций".
Согласование акции
Если в процессе работы и настройки кампаний требуется пройти этап согласования с другими коллегами, то можно воспользоваться функцией "Согласование акций". Более подробно можно прочитать по ссылке.
Как создать и отправить рассылку?
Как уже упоминалось, основа работы в Manzana Campaign - рассылки клиентам.
Чтобы запустить новую рассылку, необходимо сначала продумать стратегию и бизнес-цель вашей коммуникации.
Далее пропишите полную цепочку коммуникаций с клиентами в рамках предполагаемой кампании и постройте customer journey. Продумайте варианты, как можно запустить каскады или установить лимиты для экономии бюджета. Также необходимо понять, рассылка будет в рамках одной кампании или лучше ее разбить на несколько. Для каждой коммуникации пропишите четкие критерии отбора сегментов (статический или динамический список, фильтрация).
После того, как вы составили картину вашей коммуникации, приступайте к ее настройке.
Для каждой коммуникационной кампании необходимо:
- Создать новую коммуникационную акцию нужного типа
- Настроить расписание.
- Настроить сегмент клиентов.
- Задать структуру рассылки - добавить все нужные шаги (каналы коммуникаций, дополнительные функции)
- Задать коммуникационную политику (лимиты) в случае необходимости.
- Провести тестирование.
- Запустить коммуникацию.
- Просмотреть статистику.
Более подробно смотрите в разделе "Как создать и запустить рассылку".
Возможности Campaign
Какие есть возможности по использованию Campaign можно прочитать в разделе "Возможности Campaign".