Частые вопросы

Редактировал(а) Валентина Чайко 2026/09/18 13:28

В данном разделе собраны ответы на наиболее часто возникающие вопросы:

Как определяется локальное время клиента при установке соответствующей функции?

Включить учет локального времени при формировании рассылки можно установкой галочки "Использовать локальное время абонента" в шаге "Старт" коммуникационной акции. При этом часто возникает вопрос, как происходит определение локального времени?

Алгоритм определения локального времени, а также как настроить и использовать учет локального времени можно прочитать в разделе "Расписание акции".

Как правильно настроить проверку условия в каскаде?

Если вы планируете настроить проверку условия после коммуникации в каскаде, можно воспользоваться двумя вариантами:

1. Использовать шаг "Триггер коммуникации".

Его используем, если необходимо проверить отклик по отправленной коммуникации. Например, вы отправляете емейл, а тем, кто это письмо по этой отправленной коммуникации не открыл, тем планируете отправить смс. В этом случае необходимо использовать шаг Триггер коммуникации, потому что он проверит отклик именно по этой рассылке.

2. Использовать шаг "Проверка условия".

Его используем, если необходимо проверить абстрактное условие, не связанное непосредственно с откликом по отправленной рассылке. Например, после отправки коммуникации по акции необходимо через неделю проверить, была ли покупка. В этом случае после рассылки ставим ожидание 7 дней и выполняем проверку условия по дате совершенной покупки.

Если его использовать для проверки отклика, то может возникнуть ошибка в бизнес-логике рассылки. Например, отправили емейл и далее через проверку условия при помощи фильтра "статус = открыто" делим аудиторию. В этом случае проверка сработает на наличие такого статуса в общем у клиента, а не только по текущей рассылке.

Таким образом, триггер коммуникации мы используем для проверки отклика именно по отправленной коммуникации, для любой другой проверки - проверку условия.

Как исключить из e-mail рассылки клиентов, которым доставка невозможна?

Чтобы исключить из рассылки клиентов, доставка которым невозможна, необходимо использовать соответствующие фильтры: black-list (исключение hard-bounced) и карантин (исключение soft-bounced). Фильтры необходимо добавлять на этапе сегментации в шаге "Портрет участника". Подробнее про фильтры можно узнать в разделе.

Можно ли установить ограничение на количество отправляемых пушей в секунду?

В некоторых случаях требуется установить ограничение, чтобы. например. не нагружать сильно бек мобильного приложения при массовой рассылке. В Manzana Campaign можно установить ограничение на отправку пушей в секунду в рамках одной рассылки или в рамках всего канала. Для этого необходимо обратиться к вашему менеджеру для включения данной настройки.

Как пометить и исключить из представления тестовые и другие акции

Если есть потребность скрывать из общего списка определенные акции, например, тестовые, можно использовать функционал скрытия акции. Подробнее в разделе.

Что делать, если рассылка попадает в СПАМ?

Бывают ситуации, что вы запускаете большие рассылки и замечаете. что они попадают в папку СПАМ и клиенты их не видят. Мы собрали несколько рекомендаций. что можно сделать в такой ситуации. Читать подробнее.

Что делать, если не приходят push на телефон с ОС Huawei?

Если на телефон с ОС Huawei не приходят push-сообщения, то нужно выполнить настройки по следующей инструкции:

1. Установить на телефон мобильное приложение из магазина Huawei.

2. Получить тип токена huawei на это устройство.

3. Зайти в раздел Управление приложениями мобильного телефона и выбрать там приложение.

Выбрать раздел Управление уведомлениями, разрешить уведомления. Затем перейти в раздел Разрешения.

Поставить разрешение в разделе Разрешения.

4. Убедиться, что уведомления разрешены.

Как отредактировать запущенную рассылку?

Если вам необходимо внести изменения в запущенную акцию, есть два способа:

Остановить, скопировать и запустить заново.
Поставить на паузу, отредактировать и запустить заново. Особенности постановки на паузу можно прочитать в этой статье

Более подробно про все статусы акции можно прочитать в этой статье.

Как добавить фавикон для емейл-рассылок.

Фавикон - это логотип компании, который подставляется в иконку письма. Подробно про фавиконы можно почитать в статье.

FAQ по шагу "Начисление бонусов" в Campaign

Можно ли использовать шаг «Начисление бонусов» без последующей отправки коммуникации?

Да. Шаг начисления не требует наличия шага уведомления после него. Можно начислить баллы и завершить цепочку без отправки сообщения. Оба выхода шага («Начислено» и «Не начислено») можно подключить непосредственно к шагу «Завершение».

Можно ли начислять разные суммы баллов разным группам клиентов в одной акции?

Да. Для этого используйте несколько шагов «Начисление бонусов» в одной цепочке, разделив аудиторию при настройке сегментов с помощью шага «Проверка условия» (или «Разделение сегмента»). Каждый шаг начисления настраивается независимо с нужным количеством баллов и кампанией лояльности.

Что происходит с уже начисленными баллами, если акцию остановить?

Уже выполненные начисления остаются у клиентов в любом режиме.
В коммуникации по расписанию: клиенты, для которых начисление не завершилось в момент остановки, направляются в нижнюю ветку «Не начислено» со статусом «Кампания остановлена».

В событийной кампании: если начисление для клиента уже началось, система дожидается его завершения. Клиент направляется по ветке исходя из результата: верхняя при успехе, нижняя при отказе.

Влияют ли «Часы тишины» на начисление баллов?

Нет. Шаг начисления не подчиняется настройкам «Часы тишины» и локального времени — баллы начисляются независимо от этих ограничений. Настройки тишины действуют только на шаги отправки коммуникаций (Email, SMS, Push и т. д.), расположенные после шага начисления. Поэтому возможна штатная ситуация: баллы уже начислены, а уведомление о начислении задержано до окончания тихого часа — это ожидаемое поведение системы.

Влияет ли шаг начисления на ограничения на количество рассылок из раздела «Лимиты» Campaign?

Нет. Шаг «Начисление бонусов» не является шагом с отправкой коммуникации, поэтому на него не распространяются ограничения на количество рассылок, настроенные в разделе «Лимиты» Campaign. Эти ограничения применяются только к шагам отправки коммуникаций (Email, SMS, Push и т. д.).

Можно ли использовать шаг «Начисление бонусов» в событийной кампании?

Да. Шаг доступен в событийных кампаниях по контактам без каких-либо ограничений. В событийных кампаниях по устройствам он доступен только на ветке авторизованных клиентов (верхний выход шага «Проверка авторизации»).

В событийных кампаниях Campaign обращается в систему лояльности для каждого клиента в момент наступления события и сразу получает результат. Это позволяет строить цепочки вида: событие → начисление → уведомление с подтверждением.

Может ли один клиент получить начисление несколько раз в одной событийной акции?

Да. Если клиент повторно совершает событие, запускающее цепочку, он проходит через шаг начисления снова. Каждое прохождение обрабатывается как отдельная операция.

Важно учитывать: если на шаге задан лимит, он считает каждое начисление, а не каждого уникального клиента. Например, если клиент получил баллы дважды, лимит уменьшится на 2.

Можно ли начислить бонусы клиенту, который открыл письмо или перешёл по ссылке в рассылке?

Да. В кампаниях по расписанию после шага «Триггер коммуникаций» можно разместить шаг «Начисление бонусов» на ветках реакций: «Открыл», «Кликнул», «Доставлено». Каждому клиенту, среагировавшему на коммуникацию, начисляются бонусы