Правила приостановки коммуникаций (статус Пауза)
Раздел находится в проработке
В случае необходимости приостановки акции, например, для ее редактирования, можно использовать статус "Пауза".
Ниже рассмотрим правила работы с приостановкой коммуникаций
- Как поставить акцию на паузу?
- Какие изменения доступны для акции во время паузы?
- Правила применения изменений для разных шагов
Как поставить акцию на паузу?
Чтобы приостановить работу запущенной акции, необходимо в конструкторе акций нажать кнопку “Пауза”. Она становится доступна в интерфейсе после активации акции
После нажатия кнопки “Пауза” происходит приостановка всех процессов в акции, и появляется модальное окно с информационным сообщением.
После подтверждения акция переходит в статус Пауза.
Какие изменения доступны для акции во время паузы?
1. Действия с акцией во время паузы
Можно:
- копировать,
- поделиться акцией.
Нельзя:
- удалить,
- изменить название,
- изменить настройки во вкладке “Настройка”.
2. Изменение структуры
Под изменением структуры подразумевается добавление или удаление шагов коммуникации, а также изменение количества сегментов.
При внесении изменений в структуру акции необходимо учитывать статус расчета сегментов по этой акции: можно добавлять и удалять шаги только для того участка, где сегмент еще не просчитался. Чтобы это определить, можно посмотреть на цифры и цвет в квадратиках-шагах. Условно акцию можно поделить на "зоны" прохождения сегмента. которые разделяются шагами, в которых есть ожидание. Таким образом, первый этап - это до начала расчета основного сегмента в портрете участника, дальнейшие зоны -между шагами, где включено ожидание. И менять структуру акции можно только для той зоны прохождения сегмента, которая не начала выполняться. Но если сегменты уже успели просчитаться для этой зоны, то изменить структуру этого участка акции нельзя.
Для многоразовой - после первого запуска также изменить структуру нельзя.
Исключение составляют только шаг Портрет участника. В любой момент при приостановке акции можно добавить еще один сегмент, который создаст новую ветку выполнения для рассылки. В этом случае для одноразовой акции сформируется новый запуск для новой ветки, для многоразовой - изменения будут применены со следующего запуска.
3. Изменение тегов у акции
Теги в акциях во время паузы можно изменять согласно следующим правилам:
- для одноразовой: до момента старта рассылки. Если выбрана опция предрасчета сегмента, то до момента расчета сегмента.
- для многоразовой в любое время, но новая настройка будет применена с начала ближайшего запуска. Если изменили до первого запуска - то сразу, если запуск уже идет - со следующего.
- для событийной- в любое время, настройка будет применена сразу для поступающих событий.
4. Применение изменений
Важные особенности применения внесенных изменений:
- не все изменения применяются сразу. Применение изменений происходит в соответствии с правилами, описанными в этой статье.
- большинство изменений для одноразовой акции могут быть применены, если она была изменена до старта. Исключением является шаблон рассылки - его можно будет изменить до момента, когда сформированные сообщения ушли провайдеру для отправки.
- Большинство изменений для многоразовой акции применяются со следующего запуска.
- Большинство изменений для событийной акции могут быть применены сразу.
- Исключением для всех типов акций является возможность добавить сегмент в шаге Портрет участника или Разделение сегмента (описано в блоке про изменение структуры).
- Важно: при постановке на паузу событийных акций все события, приходящие во время паузы, не будут обработаны даже после возобновления акции.
- Важно: часть изменний в шаге нельзя вносить, если сегмент уже прошел через этот шаг. Более подробно про каждый шаг описано далее.
Правила применения изменений для разных шагов
Как можно менять расписание и настройки Старта акции?
| Поле | Одноразовая акция | Многоразовая акция | Акция по событию |
| Описание акции | Да | Да | - |
| Флаг “Это рекламная акция” | Нет | Нет | - |
| Дата и время запуска | Если Дата и время запуска еще не наступили, то можно менять, но только на значение больше текущего. | - | Да, если Дата и время запуска еще не наступили. |
| Дата запуска | - | Поле актуально только при установленном расписании Ежедневно, Еженедельно или Ежемесячно. Можно изменять до наступления Дата запуска. | - |
| Дата и время первого запуска | - | Поле актуально только при установленном расписании С равными интервалами. Можно изменять до наступления Дата и время первого запуска. | - |
| Дата и время завершения | Да, до наступления Дата и время завершения. | Да, до наступления Дата и время завершения. | Да, поле Дата и время завершения доступно к редактированию. Также для бессрочной акции можно активировать настройку Ограничить время работы акции. А для акции, у которой был выставлен срок завершения, и он во время статуса Пауза находится в будущем, можно выключить чек-бокс Ограничить время работы акции. Акция станет бессрочной. |
| Расписание | - | Да, но новые настройки будут применены со следующего запуска акции. | - |
| Переключатель "Предрасчитать сегмент заранее" | Если в активированной акции переключатель выключен, то в статусе Пауза можно его включить и установить дату и время предрасчета сегмента. Значения можно выставить только больше текущего момента и не позже Даты и времени запуска. Если в активированной акции настройка включена, то вносить в нее изменения (менять дату и время предрасчета или выключать настройку) можно до наступления установленного момента предрасчета сегмента. | - | - |
Переключатель “Учитывать локальное время абонента” Настройка Доотправить на следующий день для включенной опции Учитывать локальное время абонента | Да, до наступления Дата и время запуска | Да, в любое время. Если в текущем запуске сообщения не успели полностью уйти до Паузы, то новая настройка применится к оставшимся отправкам, а также к последующим запускам. Если в текущем запуске рассылка была отправлена полностью, то новые настройки будут применены со следующего запуска акции. | - |
Переключатель “Включить часы тишины (Время сервера)” Настройка Доотправить на следующий день для включенной опции Включить часы тишины (Время сервера) | Можно включать и выключать во время Паузы. Если часть сообщений до момента изменения настройки не успела отправиться, то после возобновления акции она уйдет с учетом новой настройки. Если все сообщения были отправлены до постановки на Паузу, то изменение никак не отразится на дальнейшей работе акции. | Да, в любое время. Если в текущем запуске сообщения не успели полностью уйти до Паузы, то новая настройка применится к оставшимся отправкам, а также к последующим запускам. Если в текущем запуске рассылка была отправлена полностью, то новые настройки будут применены со следующего запуска акции. | - |
| Переключатель “Каждый раз отбирать участников заново” | - | Да, но если текущий запуск уже начал работу, то новая настройка сработает только со следующего запуска. | - |
| Ограничение по количеству участников | Да. До наступления момента Действует с можно изменять в меньшую и большую сторону, после наступления – только в большую. Если изменение сделано в большую сторону, то будет инициирована отправка коммуникации на остаток. | Да. Если значение настройки увеличено, то настройка применится к текущему запуску. Если уменьшено, и сегмент уже рассчитался, то изменения применятся к следующему запуску. | - |
Как можно менять настройку сегмента?
| Настройка | Одноразовая акция | Многоразовая акция |
| Изменять заданный до запуска акции сегмент (менять значение в фильтрах/ добавлять новые фильтры/удалять уже использованные фильтры) | Да, но до наступления момента Действует с. | Да. Если изменения внесены до наступления Даты и времени запуска, то они применятся уже к первому запуску. Если после, то к следующему запуску. |
| Добавлять новые сегменты | Да. Важно: После возобновления работы акции удалить добавленный сегмент нельзя. | Да. Если изменения внесены до наступления Даты и времени запуска, то они применятся к уже первому запуску. Если после, то к следующему запуску. |
Как можно менять шаг "Внешний триггер"?
| Поле | Возможность редактирования в статусе Пауза для акции по событию |
| Конфигурация | Да. Если выбрать другую конфигурацию в момент Паузы, настроенные фильтры на шаге Внешний триггер сбрасываются. А также сбрасываются фильтры на всех шагах в акции. |
| Внешнее событие | Можно в момент Паузы выбрать другое событие. После возобновления триггер будет работать по новому событию. |
| Фильтры | Можно сменить оператора, значение, выбрать другой фильтр. После возобновлении акции контакты, совершившие событие, будут проверяться по новым условиям. |
Как можно менять шаг Триггер коммуникации?
| Поля | Одноразовая акция | Многоразовая акция | Акция по событию |
| Условия по статусу положительного сценария | Изменения можно вносить в любое время. | Изменения можно вносить в любое время. | Изменения можно вносить в любое время. |
| Таймаут/Дедлайн | Изменения можно вносить до того момента, пока контакты не попали на данный шаг | Изменения можно вносить, но если контакты уже прошли шаг, то настройки будут применены к последующим запускам. | Вносить изменения можно. Если контакты уже пришли на шаг, они отработают по старой настройке . После возобновления акции последующие контакты, приходящие на шаг будут отрабатывать по новому. |
Как можно менять другие шаги?
Название шага | Одноразовая акция | Многоразовая акция | Акция по событию |
Проверка условия Ожидание Завершение А/Б тестирование
| Изменения можно вносить до того момента, пока контакты не попали на данный шаг.
| Изменения можно вносить, если контакты уже прошли шаг, то изменения применятся к последующим запускам. | Изменения можно вносить в любое время. После возобновления акции контакты, приходящие на шаг проверки, будут, фильтроваться по новым условиям. |
| Разделение сегмента | Если сегмент на шаг не пришел, можно произвести переключение и перенастроить как количественный показатель разделителя (добавить/удалить группы), так и произвести изменения в количестве контактов или % контактов в каждой подгруппе. | В многоразовой акции доступно только задание количества контактов в %. Можно изменять % и добавлять группы в любое время. Но нельзя удалять группы после того. как они уже были просчитаны. Если изменения внесены после того. как сегмент был рассчитан, то эти изменения применятся к последующим запускам. | Можно добавлять новые группы, изменять количество или % контактов в группах в любое время. Но нельзя удалять группы после того, как они были просчитаны. После возобновления акция начнет работать по обновленным веткам. |
Как применяются изменения у разных каналов коммуникаций?
Любые поля, кроме шаблонов, в настроенных шагах с каналами коммуникации можно изменять согласно следующим правилам:
- В одноразовой акции можно изменять до момента прихода сегмента на шаг.
- В многоразовой акции можно вносить изменения в любой момент, но если контакты уже пришли на шаг, то изменения будут применены со следующего запуска.
- В событийной акции изменения можно вносить в любой момент. Они будут применены к новым пришедшим контактам после активации.
Правила внесения изменения в шаблоны коммуникации
Пока сегмент для шага с коммуникаций не был рассчитан, то есть контакты еще не пришли на этот шаг, можно вносить изменения в шаблон, эти изменения будут применены.
В целом, изменения шаблона применяются к рассылкам в зависимости от того на каком этапе рассылка была поставлена на Паузу. Уже переданные провайдеру данные не изменяются при редактировании акции.
Но также возможно вносить изменения в шаблон и когда отправка начала формироваться, при этом правила применения таких изменений зависят от того, как сделана интеграция с провайдером коммуникаций.
| Принцип передачи данных провайдеру для отправки | Каналы коммуникации | Как применяются изменения |
| Провайдеру сразу передается весь список контактов и шаблон одновременно | Sendsay email Devino email | Внесенные в шаблон изменения не отобразятся при текущей отправке. Но, если акция многоразовая или по событию, то последующие запуски уйдут с измененным шаблоном. |
| Сначала провайдеру передается шаблон сообщения, далее – контакты, потом – сигнал на отправку | Pronto email SMS по SMPP | Если началась передача данных провайдеру, то внесенные в шаблон изменения не будут применены к текущему запуску акции. В случае многоразовой акции или акции по событию последующие запуски уйдут с измененным шаблоном. |
| Провайдеру уходит поток сообщений: шаблон + контакт. | Push Web Push | Изменения шаблона отобразятся в сообщениях, которые еще не были переданы провайдеру. |
| Передается группа контактов + шаблон, сначала одна группа, потом вторая и так до конца | Viber | Изменения шаблона не отразятся в группе уже переданных провайдеру сообщений, но применятся к последующих отправляемым группам |
Как возобновить акцию?
Для запуска акции после Паузы необходимо нажать кнопку “Возобновить”.
Рассылка будет снова запущена согласно правилам, описанным в этой статье.
Важно: Так как расчет сегментов по каждой зоне прохождения сегментов в акции (более подробно про зоны рассматривалось в подразделе про изменение структуры в этой статье) - это непрерывный процесс, он не останавливается и при постановке акции на паузу продолжается. И пока этот процесс не будет закончен - возобновить акцию нельзя, кнопка будет недоступна. Нужно подождать. пока просчет сегмента для зоны закончится и после этого возобновлять рассылку.