Каналы коммуникаций
Manzana Campaign предоставляет возможность отправлять рассылки по всем основным видам коммуникаций: SMS, Email, Push и другие. В этом разделе расскажем, какие типы коммуникаций есть в Campaign, как их подключить, настроить и использовать для отправки сообщений.
Все возможные каналы коммуникаций видны в блоке Действия конструктора акций. Доступные в вашем тенанте каналы будут активные, остальные - неактивные и недоступные для выбора.
Для подключения нового канала коммуникаций обратитесь к вашему персональному менеджеру.
Ниже представлены разделы для каждого вида коммуникаций, где указана основная информация о том, что это за канал и для чего может быть использован. Для каждого из каналов также добавлена ссылка на раздел, где подробно указано, как работать с выбранным каналом коммуникаций.
Использование в акции
Принцип использования в рассылке одинаков для всех каналов коммуникации: необходимо вытащить соответствующий квадратик в конструктор акции и настроить его.
Более подробно про общие настройки для всех каналов можно посмотреть в статье про настройку канала коммуникации.
Каналы коммуникаций
Email или электронная почта — это технология отправки и получения электронных сообщений различного содержания через интернет.
Email, пожалуй, самый популярный канал коммуникаций в маркетинге. Существует целое направление как емейл маркетинг. И для маркетолога емейл рассылка как отправка писем по электронной почте определенной группе адресатов — это инструмент маркетинга, который можно использовать с целью продвижения товаров, услуг или бренда компании и развития отношений с действующими или потенциальными клиентами и так далее. Емейл-рассылки имеют очень широкое применение, так как они позволяют отправлять красиво оформленный контент, не имеют жестких ограничений на длину сообщения, как СМС, относительно недороги для компании.
Manzana Campaign позволяет гибко настраивать Email-рассылки. представляет возможность использовать готовую верстку или построить собственный емейл с применением встроенного редактора.
Не текущий момент Campaign имеет интеграцию с самыми популярными провайдерами:
- Devino Telecom
- Sendsay
- Pronto
А также Manzana предоставляет услугу провайдера.
Более подробно про канал коммуникации Email (для чего и как использовать, как подключить, настроить и отправить) можно прочитать в статье про Email.
Push
Мобильные Push-уведомления — всплывающие сообщения на экране телефона. Именно мобильные пуши чаще всего называют просто пушами.В Campaign Пуш – уведомления являются бесплатными, в том числе поэтому они имеют большую популярность.
Campaign позволяет отправлять Push сообщения на IOS, Android (используя сервисы google/apple) и Huawei (используя собственный сервис huawei).
Также Manzana Campaign имеет интеграцию с модульным конструктором приложений IMShop.
Более подробно про канал коммуникации Push (для чего и как использовать, как подключить, настроить и отправить) можно прочитать в статье про Push.
SMS
SMS-рассылки до сих пор пользуются популярностью, несмотря на появление других и более дешевых видов коммуникации. SMS сообщения по разным исследованиям имеют высокий уровень отклика и доставляемости.
Campaign позволяет отправлять рекламные SMS, интегрируясь с любым провайдером по стандартному протоколу SMPP.
Для усиления безопасности подключения на текущий момент SMS в Campaign подключаем или по SMPP over TLS, или по HTTP-протоколу. В некоторых случаях рассматриваем другие защищенные варианты подключения, индивидуально.
На текущий момент Campaign имеет интеграцию по HTTP с самыми популярными провайдерами:
- MTS
- Megafon Hub
- Devino Telecom
Более подробно про канал коммуникации SMS (для чего и как использовать, как подключить, настроить и отправить) можно прочитать в статье про SMS.
Viber
Viber-рассылка – это отправка сообщения в мессенжер Viber. То есть, чтобы клиент получил такое сообщение, у него должно быть установлено приложение. Рассылка Viber имеет достаточно большой охват, по данным из открытых источников общее число пользователей порядка 50 млн в нашей стране, но есть тенденция сокращения активной аудитории в пользу других мессенжеров. Viber дешевле SMS, поэтому он также активно используется как замена SMS.
Не текущий момент Campaign имеет интеграцию с самыми популярными провайдерами:
- Devino Telecom
- SMS Traffic
Более подробно про канал коммуникации Viber (для чего и как использовать, как подключить, настроить и отправить) можно прочитать в статье про Viber.
Новостная лента
Новостная лента - это канал Campaign, который позволяет создать сообщение и отобразить его в личном кабинете без фактической отправки через провайдера. То есть сообщения создаются в Campaign, но при этом фактической отправки не происходит, приложение или сайт забирают эти сообщения и отображают их в нужном разделе.
Поэтому такой канал часто используется для показа новостной ленты или баннеров.
Более подробно про канал коммуникации Новостная лента (для чего и как использовать, как подключить, настроить и отправить) можно прочитать в статье про Новостную ленту.
Web push
Веб-пуши - это всплывающие уведомления в браузере.
В Campaign возможно отправлять веб-пуши, для этого необходимо интегрировать сайт и манзану.
Более подробно про канал коммуникации Web push(для чего и как использовать, как подключить, настроить и отправить) можно прочитать в статье про Web push.
In App
In-app — это персонализированные уведомления для клиентов в мобильном приложении. Они появляются в приложении во время использования. В этом его основное отличие от мобильных пушей – если пуш сразу отображается «в шторке» на главном экране смартфона, даже когда приложение закрыто, то in-app отображается только тогда, когда клиент открывает приложение/
Чтобы подключить канал коммуникации In app, необходимо произвести интеграцию мобильного приложения и Campaign.
Более подробно про канал коммуникации In app (для чего и как использовать, как подключить, настроить и отправить) можно прочитать в статье про In app.
Webhook
Вебхук - это специализированный канал коммуникации, который позволяет отправить запрос на API сторонней системы без дополнительной разработки интеграции. Например, если на каком-то этапе цепочки вам необходимо отправить запрос в колл-центр на обзвон, то придет на помощь шаг вебхук.
Более подробно про канал коммуникации Webhook (для чего и как использовать, как подключить, настроить и отправить) можно прочитать в статье про Webhook.
Канал коммуникации Whatsapp известен всем. это один из самых популярных мессенджеров в наше время.
На текущий момент Campaign имеет интеграцию с лидером в своей сфере - провайдером Эдна.
Более подробно про канал коммуникации Whatsapp (для чего и как использовать, как подключить, настроить и отправить) можно прочитать в статье про Whatsapp.
Push Кошелек
Приложение Кошелек - один из лидеров в своей области. Приложение позволяет хранить в одном месте все карты лояльности и, в том числе. выпускать новые.
Campaign имеет интеграция с приложение в части отправки пуш-уведомлений в Кошелек.
Более подробно про канал коммуникации Пуш в Кошелек (для чего и как использовать, как подключить, настроить и отправить) можно прочитать в статье про Push в Кошелек.
Digital-реклама
Digital-Реклама -отдельно и важное направление коммуникаций в Campaign - это запуск рекламы через рекламные кабинеты. На текущий момент Manzana имеет интеграцию с лидерами в своей отрасли, а именно:
- myTarget
- Яндекс-реклама
- VK-реклама
Более подробно про Digital-рекламу можно прочитать в статье про Digital рекламу.
Хранение сообщений
По умолчанию в Campaign по всем отправленным сообщениям сохраняется факт отправки и статистика, текст сообщения не хранится.
Но в некоторых случаях необходимо сохранение в том числе и текста отправляемых сообщений, например, для отображения пушей в разделе "уведомления" или для использования канала коммуникации "новостная лента". В этом случае Campaign предоставляет возможность подключения сервиса архивного хранения сообщений.
Подробно про хранение сообщений можно прочитать в статье про архивное хранение сообщений.