Канал коммуникации E-mail
Что такое емейл?
Email или электронная почта — это технология отправки и получения электронных сообщений различного содержания через интернет. Электронная почта сильно развита во всем мире, ее используют как для общения, так и для работы, в том числе многие интернет-ресурсы используют электронную почту для регистрации на ресурсе, а многие интернет и не только интернет-магазины собирают и используют емейлы для последующих коммуникаций с клиентами.
Нам этот вид коммуникации интересен именно в маркетинговом ключе, поэтому дальше и будем так его рассматривать.
Для чего применяется
Существует целое направление - емейл-маркетинг. И для маркетолога емейл рассылка, как отправка писем по электронной почте определенной группе адресатов, — это инструмент маркетинга, который можно использовать с целью продвижения товаров, услуг или бренда компании и развития отношений с действующими или потенциальными клиентами и так далее. Емейл-рассылки имеют очень широкое применение, так как они позволяют отправлять красиво оформленный контент, не имеют жестких ограничений на длину сообщения, как SMS, относительно недороги для компании.
Всего существует много видов, целей и стратегий емейл маркетинга, мы не будем сейчас очень подробно их рассматривать. Посмотрим только, какие виды емейл-рассылок бывают и потом разберем, какие правила проведения емейл-рассылок существуют.
Итак, если исходить из цели емейл-рассылки, их можно условно поделить на такое виды:
- Массовые информационные или контентные рассылки.
Это рассылки с полезной и интересной информацией. Их основная цель – напомнить о компании, повысить лояльность клиентов. Например, интересные статьи по теме компании, подборки, чек-листы и так далее.
- Рекламные продающие рассылки
Это в основном рассылки промо, чтобы показать и продать товары. .
- Рассылки по отточникам или реактивационные рассылки
Как понятно из названия, их цель – возврат оттока. В раздел Сквозные процессы есть описание разных механик по реактивации.
- Триггерные рассылки
Это письма, которые отправляют в ответ на какое-то действие клиента. Например, welcome-письма, брошенная корзина. Также сюда относятся рассылки-поздравления при наступлении какой-то даты – день рождения, гендерные праздники и другие.
- Транзакционные рассылки
Сюда относятся сервисные рассылки. Эти сообщения похожи на триггерные, но между ними есть все же разница. Транзакционные рассылки тоже отправляются в ответ на какое-то действие клиента, но это технические сообщения – письмо с кодом, письмо для подтверждения электронной почты, отправка чека и тп.
Manzana позволяет отправлять все виды рассылок. Транзакционные рассылки отправляются из Manzana Loyalty, остальные можно отправлять из Campaign.
Чаще всего из Campaign отправляются рекламные или триггерные рассылки.
Правила проведения рассылок
Мы рассмотрели, какие типы рассылок бывают, дальше обсудим, какие есть правила их проведения, чтобы они не нарушали правила и законы и не попадали в спам.
Первое и основное – следить за чистотой базы и, как мы всегда повторяем, обязательно учитывать согласие клиента на рассылку. Что это значит:
- При сборе емейлов подписчиков обязательно нужно делать валидацию и верификацию адресатов, использовать DOI для сбора адресов электронной почты.
Под валидацией понимается корректный вид емейл-адреса. Чаще всего такая проверка выполняется на фронте ввода – проверка при вводе емейла при регистрации или заполнении контактных данных. В Manzana Campaign можно при помощи фильтров проверять соответствие адреса маске (наличие @).
Под верификацией понимается проверка, что этот адрес действительно принадлежит этому контакту. Такая проверка еще называется double otp in – это подписка в два этапа – при указании почтового ящика в ЛК клиент получает письмо с просьбой подтвердить адрес. Клиент нажимает на кнопку или переходит по ссылке и таким образом подтверждает, что этот адрес действительный и принадлежит именно ему. Manzana Loyalty предоставляет функционал подтверждения путем использования методов личного кабинета. Поэтому мы всегда рекомендуем пользоваться этим функционалом и внедрять двухэтапную подписку. При подтверждении адреса почты в Manzana проставляется специальная галочка верификации почты, и в Campaign есть фильтр, который позволяет выбрать всех, у кого подтверждена электронная почта.
Для учета подписки клиента также есть специальная характеристика на карточке контакта в Manzana, которое можно изменять как в CRM Loyalty, так и в приложении или на сайте и передавать при помощи методов личного кабинета, и на основании которого выведен соответствующий фильтр в Campaign. Но для емейлов есть свои особенности учета подписок. Подписки зачастую регулируются не только со стороны ЛК/приложения/CRM, но и со стороны провайдера рассылки.
Отправка неподписанным клиентам писем может привести к получению огромных штрафов. Поэтому так важно следить за базой, учитывать подписку и не спамить клиентов письмами. Поэтому очень важно, чтобы в письме обязательна присутствовала и не была спрятана кнопка «отписаться».
Поэтому, чтобы отписаться, у клиента есть несколько возможностей: конечно, он может зайти в ЛК и проставить галочку. В этом случае значение проставится на карточке контакта и его можно будет использовать в фильтрах Campaign. Но у клиента есть еще возможность отписаться через кнопку «отписаться» в самом письме. И в этом случае сценарий работы будет зависеть от того, какой функционал используется в этой кнопке. Наиболее часто используемый – это отписка провайдера.
Рассмотрим, как это работает на примере Devino, как одного из самых популярных провайдеров (у других провайдеров могут быть отличия). У Devinoв поле отписки мы указываем тег Unsubscribe. В этом случае, после отписки от рассылки клиент отписывается у провайдера на уровне логина, то есть этого конкретного имени отправителя, и больше клиент не будет получать письма с этого логина, даже если мы их отправим. При этом важно понимать, что если на проекте заведено несколько имен отправителей и используется несколько логинов в Devino, то от остальных письма приходить будут. Далее Campaign получает информацию об отписке в виде статуса сообщения. Фильтр black list позволит исключить их из рассылки.
Но есть возможность также использовать и свою ссылку для отписки. Такую функцию можно использовать, если нужно передать дополнительные параметры, например, если требуется отписка по категориями, а не от всей рассылки. В этом случае как вариант настройки мы можем рекомендовать в качестве показателя подписки на определенную категорию РА контакта, создать и настроить собственную страницу отписки, где будут перечислены нужные категории и после выбора клиентом менять значение РА, И потом их использовать для фильтрации отписчиков.
Еще один важный момент, который надо учитывать – это то, что клиент может положить письмо в СПАМ.
В этом случае письма будут доставляться, но будут попадать в папку СПАМ. И это плохо, так как это влияет на репутацию домена и IP отправителя, а также несет репутационные риски и для Cmpaign, и для провайдера. Все почтовые службы собирают информацию о доменах и анализируют ее. И чем хуже репутация домена, тем больше шансов, что письма будут в СПАМ приходить. Чаще всего на это влияет как раз частое помещение получателями писем в СПАМ. Есть и в том числе глобальные черные списки доменов – с такими провайдеры просто не работают. Мы подготовили статью по теме попадания писем в спам и рекомендации.
Технологии отправки Email
Вы мы разобрали основные нюансы работы с рассылками и теперь поговорим о технологиях, которые используются для автоматизации рассылок и как настроена это в Campaign.
Отправка Email-рассылок осуществляется провайдером коммуникации, с которым у Campaign есть интеграция. Все интеграции выполнены при помощи API провайдера, универсальной технологии, как SMPP для SMS тут нет. У Campaign есть интеграция с большинством крупных и самых популярных провайдеров – Девино. Сендсей, Пронто.
Также часто возникает вопрос - можно ли подключить корпоративную почту для рассылки. Мы не рекомендуем делать такое подключение, так как, в первую очередь, обычные почтовые сервера, которые работают по SMTP, не поддерживают нужные функции – например, отправка красивого html шаблона, сбора статистики, плюс подобная отправка можем скомпрометировать домен, ip отправителя, создать дополнительную нагрузку. Поэтому такой вариант подключения мы не приветствуем.
Также нужно отметить, что Campaign может также выполнять функцию провайдера для отправки емейл-рассылок. То есть вам не нужно заключать отдельный договор с провайдером, все взаимодействие происходит только с Manzana. Подробности такого подключения можно уточнить у вашего персонального менеджера.
Как подключить в Campaign
Чтобы начать использование этого вида коммуникаций необходимо подключить новое имя отправителя. Для этого необходимо определиться в провайдером коммуникаций и обратиться к вашему менеджеру Manzana, который запросит список требуемых действий для подключения нового имени отправителя. В Campaign может быть заведено несколько имен отправителя. Имя отправителя создает сотрудник Manzana.
После подключения имени отправителя можно сразу выполнять рассылки. Для отправки email рассылки используется шаг "Email" из блока Действия. Необходимо вытащить шаг в конструкторе акции, установить его в нужное место вашей рассылки и настроить.
Тестовую отправку с вкладки тестирование можно выполнять по емейл-адресам. При этом, эти емейл -адреса не обязательно должны быть заведены в качестве контактов в базе клиентов.
Настройка шаблона Email
Для настройки шаблона email необходимо создайте новый шаблон в разделе "Шаблоны", выбрав тип "Email".
При настройке шаблона емейл можно указать следующие параметры:
- Тема письма – заголовок письма.
- Прехедер письма
- Письмо – текст письма. Для редактирования текста можно использовать:
- Графический конструктор
- Готовую HTML-верстки (для добавления необходимо нажать на кнопку <> и вставить HTML-код)
- Метапеременные. Чтобы добавить в письмо метапеременную, необходимо выбрать свойство "Персонализация" или добавить в HTML-код письма метапеременную вручную.
При добавлении метапеременной в текст подставляется конструкция вида[%anketa.Contact.PersonalData.Lastcontent%]. При отправке письма пользователю эта конструкция будет заменена на соответствующий ей текст.
При создании шаблона можно увидеть размер шаблона.
В шаблон email-сообщения можно добавлять персональные штрихкоды, сгенерированные на основе выпущенных в лояльности купонов или данных из файла универсального импорта. Подробнее о функционале использования штрихкодов в письмах можно прочитать по ссылке.
Для того, чтобы добавить верстку в шаблон-редактор в Manzana campaign, необходимо выполнить следующие шаги:
- Зайти во вкладку шаблоны емейл, создать новый шаблон, кликнуть на кнопку «Редактор HTML»
У пользователя откроется окно для добавления верстки. Если откроется верстка с преднастроенным шаблоном, то нужно будет её выделить и удалить, а нужную верстку добавить и нажать на кнопку «Сохранить»:
После сохранения откроется добавленный шаблон пользователя:
Получение статистики
Статистика по емейл-рассылкм передается от провайдера в real-time и отображается в Campaign кампейне в онлайне.
Особенности канала Email
Отправка емейл-рассылки будет осуществляться с того личного кабинета провайдера и от того имени отправителя, который был задан в настройке.
Если вы хотите, чтобы для ваших рассылок был добавлен логотип, то необходимо выполнить специальные настройки для добавления фавикона к вашим рассылкам. Подробно про фавикон можно почитать в статье.
Скорость отправки зависит от провайдера коммуникаций, так как некоторые провайдеры получают сразу весь набор подписчиков и сформированный шаблонв емейл и производят рассылку в своем темпе. Поэтому для уточнения скорости рассылки обратитесь к вашему персональному менеджеру.