Рекомендации в случае попадания писем в СПАМ

Почтовые сервисы ориентируются на поведение клиентов. Поэтому, если получатели часто жалуются на СПАМ по вашим рассылкам, то почтовые системы начнут относить все письма с этого домена к спаму.
Если письмо попало в спам, необходимо сначала выяснить ситуацию:

1. Сработал спам-фильтр адресата

Если клиент помещает похожие письма в спам, то может сработать индивидуальный спам-фильтр и ваше письмо также попадет в спам. Можно выполнить проверку, отправив себе на мейл той же почтовой службы письмо. Если оно придет во входящие. то можно рекомендовать клиенту добавить ваш емейл в адресную книгу
и пометить письмо от вас меткой не спам".

2. Все письма попадают в спам.

Если тестовое письмо сразу падает в папку спам, необходимо проверить, а одном почтовом сервисе или на всех такое происходит. Для этого можно отправить тестовые письма на свои ящики в разных почтовиках. Также можно воспользоваться постмастерами почтовых сервисов. Если понятно, что в спам падают только на одном сервиса, можно обратиться в службу поддержки этого сервиса.

Возможные причины попадания писем в спам.

• Клиенты не давали разрешение отправлять им письма
• Отсутствует простой и понятный механизм отписки
• Слишком частые надоедающие рассылки
• "Грязная" база клиентов
• Наличие ссылок на подозрительные сайты
• Плохая репутация домена или IP адреса.
• Неверные настройки отправителя (неподтвержденные spf/dkim/dmark)

Несколько слов о работе антиспам в почтовых службах

1. Использование адресов-ловушек

У почтовых служб есть набор адресов-ловушек. При создании рассылки происходит проверка, и в случае
наличия таких адресов вся рассылка уходит в спам.

2. Репутация домена

В сети существует несколько реестров черных списков доменов. Репутация домена проверяется всеми
службами и в случае плохой репутации рассылка может быть помещена в сапм автоматические.

3. Аномалии в рассылках

Например, резкое увеличение количества отправляемых рассылок. Поэтому рекомендуется увеличивать
базу постепенно, каждый раз на 10%.

4. Поведенческие факторы получателей

Почтовики смотрят на реакции получателей. Если получатели писем часто и много жалуются на попадание в спам или сразу удаляют письмо, это является сигналом к проверке домен на корректный сбор базы. В таком случае могут запросить подтверждение согласия получателей на рассылки. И, если ситуация продолжится, возможно ухудшение репутации домена, попадания в ЧС или блокировка со стороны почтового отправителя.

5. Классификация писем и наличие стоп. слов

Проверка тематики и наличия запрещенных для рассылок слов.

Советы, как не попасть в СПАМ

Работайте с базой

• Работайте только с чистой, самостоятельно собранной базой. Не следует покупать базы клиентов.
• Обязательно внедрите подтверждение email double Opt-in
• Проверяйте базы на адреса из спам-ловушек
• Внедрите простой и удобный способ отписаться или подписаться на рассылку.
• Давайте людям возможность отписаться (ссылка на отписку должна быть в каждом письме в доступе)
• Отписывайте неактивных пользователей, то есть тех, кто долгое время никак не реагирует на рассылки.

Следите за репутацией отправителя

• Настройке e-mail аутентификацию. Для этого нужно подключить запись DKIM, SPF и протокол DMARC.*
  • DKIM — цифровая подпись, которая позволяет поручиться за репутацию отправителя.
  • SPF показывает, какие почтовые серверы могут отправлять письма от имени вашего домена.
  • DMARC — протокол, который позволяет защитить пользователей от фишинга с использованием вашего домена.
• Отправляйте рассылки с субдомена, чтобы иметь возможность в случае его дискредитации сохранить репутацию основного домена
• Делайте первую рассылку с домена разогревающей
• Периодически проверяйте репутацию домена и IP при помощи специальных сервисов (например, Sender Score)

Проводите аналитику

• Следите за bounce rate, исключайте из рассылок невалидные емейл У интернет-провайдеров обычно есть лимит Bounce Rate, и если отправитель его превышает, ему выносят предупреждение или вовсе блокируют
• Следите за жалобами на спам. У главных почтовых служб есть допустимая норма жалоб, после после превышения которой вас ждут проблемы. Стоит следить, чтобы процент жалоб не превышал 0,5%.

Настраивайте письма

• Убирайте мусроные слова из темы и текста письма (Использование больших букв, призывы к действию, срочность, халява и тп). Следите за написанием названий картинок на латинице/английском языке, если название картинки будет содержать стоп слова на латинице или английском язык,е письмо не будет принято провайдером к отправке.
• Персонализируйте поле From
• Следите за весом письма. Желательно. чтобы письмо не весило больше 100Кб
• Следите за соотношением текста и картинок. Мало текста — письмо с большой вероятностью попадет в спам. Мало картинок — может повлиять на читаемость. Не забывайте добавлять альтернативный текст в описание картинок, который соответствует логике изображения на ней, не все почтовые системы производят подгрузку картинок автоматически.
• Старайтесь избегать вложений в письма. Письма с вложениями могут быть восприняты конечными получателями и почтовиками как СПАМ.
• Проверяйте ссылки. Иногда письма попадают в спам, потому что содержат ссылки на сомнительные сайты
• Проводите А/Б тесты для определения лучшей верстки письма.
• Проверяйте письма спам-тестером (например, Mail Tester)

Советы, как вывести письма из спама

• Выполнить все проверки и устранить ошибки в настройках и далее выполнять рассылки только на качественную базу с учетом всех рекомендаций.

В этом случае домен постепенно будет автоматически улучшать репутацию.

• Изменить домен.

Если репутация домена сильно испорчена, можно заменить домен и для него соблюсти все рекомендации.

• В случае попадания письме в спам у определенных провайдеров, обратиться в их службу поддержки этого провайдера.

Первоначально убедитесь, что адресат действительно согласен получать от вас письма. Далее соберите всю необходимую информацию: пример письма, данные о компании, опишите ситуацию и ожидайте ответа от провайдера.