Канал коммуникации In-app

Редактировал(а) Валентина Чайко 2025/04/09 14:28

Что такое In app?

In-app — это персонализированные уведомления для клиентов в мобильном приложении. Они появляются в приложении во время использования. В этом его основное отличие от мобильных пушей – если пуш сразу отображается «в шторке» на главном экране смартфона, даже когда приложение закрыто, то in-app отображается только тогда, когда клиент открывает приложение. Также для инаппов нет никаких запретов или разрешений, если клиент может, например, запретить отправку пушей, то инаппы он запретить не может.

In-app могут принимать разные формы, вплоть до чатов. Самый часто используемый – это модальное окно, еще есть карточка, баннер или просто изображение и другие. Модальное окно обычно занимает часть экрана и пользователю нужно нажать на крестик или кнопку, чтобы его закрыть. Окно инаппа может занимать часть экрана, весь экран или показываться сверху или снизу экрана в приложении.

Campaign позволяет отправлять in app в виде модального окна, используя больше количество настроек (подробнее про настройки в разделе про настройку шаблона). Инаппы в Campaign это персональные сообщения, то есть они создаются для авторизованных пользователей. На текущий момент неавторизованному пользователю отправить такое сообщение нельзя.

Для чего применяется

In app сообщения могут использоваться в разных сценариях, например, онбординг клиента при первом запуске приложения, оповещение о поступлении товара, начислении персональных предложений или запуске новой акции для клиента. При этом инаппы имеют свои преимущества и недостатки.

Основное преимущество - это возможность коммуникации по этому каналу с клиентами, которые отказались от любых других рассылок, так как согласия на создание инапа не требуется.

Также, так как инаппыотображаются во время нахождения клиента в приложении, клиенты их точно увидят. Но это можно назвать одновременно и недостатком, и преимуществом. С одной стороны, если клиент часто заходит в приложение, он инапп точно увидит, но те клиенты, которые заходят редко, имеют шансы не увидеть его совсем. Поэтому, чтобы эффективно отправлять инаппы, нужно сначала побудить клиента зайти в приложение.

Согласие на In app

Согласие на инап сообщения не требуется, их можно создавать для всех клиентов.

Технологии отправки In app

Посмотрим, как работает отправка и отображение инаппов.

После генерации сообщений, они сохраняются на сервере. Далее, когда пользователь открывает приложение, приложение проверяет, есть ли инапп для отображения. Если есть – показывает. При этом для подключения инаппов не требуется обязательного подключение сервиса архивного хранения, как для новостной ленты.

Есть два варианта подключения канала:

Использование SDK Campaign

В этом случае необходимо подключить разработанный Manzana SDK для мобильных приложений (есть под IOS и Android) и использовать его. Более подробно про подключение и настройку можно посмотреть в разделе Интеграция с Manzana Campaign.

SDK позволяет получать, отображать сообщения, а также выполнять действия при реакции на кнопку и отправку обратных статусов. При этом не требуется специфической разработки в мобильном приложении, весь код для отображения сообщений уже написан.

Самостоятельная настройка в приложении.

В случае необходимости (или политики невозможности использования сторонних SDK) есть возможность получать структуру сообщения по API и отображать самостоятельно.

Таким образом, подключение этого канала коммуникаций не требует интеграции со стороны Campaign, но требует работ со стороны мобильного приложения.

Как подключить In app-рассылки в Campaign.

В Campaign для отправки иннапа есть специальный отдельный канал коммуникации – InApp, Чтобы можно было отправлять сообщения через него, необходимо выполнить несколько настроек:

Выполнить модификацию в мобильном приложении путем внедрения SDK Campaign (или выполнения соответствующей разработки в приложении).
Настроить провайдера в Campaign (создание имени отправителя, соответствующее приложению) Имя отправителя создает сотрудник Manzana.

После этого можно начать использовать канал для рассылок.

Для подключения канала In app обратитесь к вашему персональному менеджеру.

Настройка шаблона In app

Для создания шаблона In app нужно перейти в раздел Шаблоны Manzana Campaign, выбрать из списка тип In app и нажать кнопку Создать.

Откроется окно редактора шаблона In app. В правой части редактора есть экран предпросмотра, который позволит увидеть, как сообщение будет отображаться на экране мобильного телефона.

ВКЛАДКА РЕДАКТОР

Доступны следующие функции для настройки сообщения::

Тип отображаемого сообщения

В настоящее время Campaign предлагает 1 вариант отображения – карточка.

Блок Заголовок

позволяет задавать настройки для отображения заголовка сообщения In app.

Заголовок – текст заголовка In app. Может быть длиной до 25 символов.
Галочка Выровнять по левому краю. По умолчанию заголовок выравнивается по центру, опция позволяет выровнять заголовок по левой стороне. .
Цвет текста заголовка – цвет шрифта в заголовке In app.
Размер текста заголовка – размер шрифта в заголовке In app.

Блок Сообщение

Позволяет настраивать отображение текста сообщения в In app.

Текст сообщения – текст сообщения In app.
Галочка Выровнять по левому краю. По умолчанию текст выравнивается по центру. Чтобы изменить выравнивание на левостороннее, необходимо установить отметку в галочку.
Цвет текста сообщения – цвет шрифта в тексте In app.
Размер текста сообщения – размер шрифта в тексте In app.
Персонализация – блок с метапременными для персонализации сообщения. При нажатии на зеленую стрелочку "вниз" открывается список метапеременных, которые можно использовать в шаблоне. Чтобы выбрать метапеременную, необходимо установить курсор в место, куда она должна добавиться, и два раза нажать на нужную метапеременную. Подробнее о метапеременных можно прочитать по ссылке.

Изображения

Позволяет загрузить и настроить отображение картинок в сообщении, а также изменения цвета фона в нем.

Цвет фона – настройка цвета фона у сообщения In app. По умолчанию установлен белый.
URL изображения для портретной ориентации – загрузка картинки для In app.Можно использовать готовые ссылки или загрузить изображение с ПК.
Кнопки для изменения пропорций In app сообщения в целом. По умолчанию оно имеет соотношение сторон 3:2, также доступны варианты 4:3 и 2:1. Если в сообщение загружена картинка, то она автоматически обрезается под указанные пропорции.
Галочка Отображать после заголовка позволяет разместить загруженную для In app сообщения картинку между заголовком и текстом сообщения. По умолчанию она располагается над заголовком.

Действия

Позволяет добавить и отредактировать кнопок в In app.

В In app сообщение можно добавить 1 или 2 кнопки. При нажатии на +Добавить кнопку открывается список настроек для добавляемой кнопки.

Кнопка Убрать кнопку удаляет добавленную кнопку из In app.
Текст – надпись на кнопке. Длина должна быть до 12 символов.
Цвет текста кнопки. По умолчанию текст на кнопке черный, в настройке можно выбрать другой.
Цвет фона кнопки. По умолчанию фон кнопки белый, в настройке можно его изменить.
Цвет границы кнопки. По умолчанию установлен черный цвет границы кнопки, в настройке можно его изменить.
Действие для кнопки – поле, где можно указать URL ссылку для перехода при нажатии на кнопку.
Галочка Использовать действие “Скрыть сообщение”. Если она активирована, нажатие на кнопку закрывает In app сообщение.

Если добавлена одна кнопка, то она будет располагаться на ширину окна In app

В случае добавления второй кнопки настройки аналогичные. Две кнопки будут располагаться рядом.

ВКЛАДКА НАСТРОЙКИ

Здесь можно задать параметры для преобразования URL-ссылок.

ВКЛАДКА АУДИТ

На этой вкладке отображается хронология внесенных в шаблон изменений.

Получение статистики

Раздел в разработке

Особенности канала In app

В Campaign есть следующие особенности использования канала инаппов:

Если для клиента было создано несколько инаппов, то показ будет только последний. То есть каждый новый инапп затирает предыдущие и показать несколько инапов нельзя.
Инапп имеет срок жизни. В среднем это два часа, но это настройка, поэтому лучше уточнять у вашего аналитика Кампейн. Поэтому, если в течение этого времени пользователь не откроет приложение и не получит свой инапп, то он просто сгорит.