Канал коммуникации Viber
Что такое Viber?
Viber-рассылка – это отправка сообщения в мессенжер Viber. Таким образом, чтобы клиент получил такое сообщение, у него должно быть установлено приложение. Этот способ коммуникации хорош тем, что позволяет добавить картинку, кнопку и содержать больше знаков, чем SMS. Рассылка Viber имеет достаточно большой охват, по данным из открытых источников общее число пользователей порядка 50 млн в нашей стране, но есть тенденция сокращения активной аудитории в пользу других мессенжеров.
Для чего применяется
Viber- рассылки также могут быть рекламные и транзакционные, они отличаются форматом и стоимостью.
Viber дешевле SMS, поэтому он также активно используется как замена СМС, например, при сервисных рассылках. Еще вайбер тарифицируется только за доставленные сообщения, в отличие от СМС. Также Viber часто используется в каскадах – когда отправляется сначала Viber, потом СМС. Такой тип рассылки часто предлагаю провайдеры, называя это гибридной рассылкой. В этом случае мы отдаем провайдеру сообщения, а он самостоятельно отправляет сначала Viber, а тем, кому Viber не доставлен, СМС. Но в Campaign, конечно, есть возможность подключить провайдер Viber для отправки сообщений по этому каналу целенаправленно
Согласие на рассылку
Как и в случае с SMS, законодательство запрещает отправлять Viber-рассылку без согласия получателя. Но на текущий момент большинство компаний не использует отдельное согласие на Viber-рассылки, чаще всего пользуясь проверкой согласия на SMS. Поэтому отдельный фильтр для проверки согласия Viber в Campaign не выводился. Но если вы планируете такое поле добавить, то мы создадим для вас отдельный фильтр, для этого обратитесь к вашему менеджеру.
Технологии отправки Viber
Есть разные варианты отправки Viber-сообщений:
Первый и наиболее популярный - отправка Viber по каналу Viber из Campaign через провайдера коммуникаций, с которым у Campaign есть интеграция. На текущий момент Campaign имеет готовую интеграцию с самыми популярными провайдерами: SMS Traffic и Devino.
Также некоторые провайдеры поддерживают отправку Viber по SMPP-протоколу. который используется для отправки SMS. Чаще всего это гибридные рассылки, когда сначала идет попытка отправить Viber, а если сообщение не доставлено. то отправляется SMS. В этом случае в Campaign не используется канал Viber. Такие рассылки имеют ряд ограничений, поэтому для использования такого варианта необходимо сначала проконсультироваться с вашим менеджером и обсудить все нюансы.
Как подключить в Campaign
Чтобы начать использование этого вида коммуникаций необходимо подключить новое имя отправителя. Для этого необходимо определиться в провайдером коммуникаций и обратиться к вашему менеджеру Manzana, который запросит список требуемых действий для подключения нового имени отправителя. В Campaign может быть заведено несколько имен отправителя. Имя отправителя создает сотрудник Manzana.
После подключения имени отправителя можно сразу выполнять рассылки. Для отправки viber- рассылки используется шаг "Viber" из блока Действия. Необходимо вытащить шаг в конструкторе акции, установить его в нужное место вашей рассылки и настроить.
Настройка шаблона Viber
Для настройки шаблона viber необходимо создайте новый шаблон в разделе "Шаблоны", выбрав тип "Viber".
При настройке шаблона Viber можно указать следующие параметры:
- URL-ссылка на изображение – абсолютная ссылка на изображение, которое должно отображаться в сообщении. Если изображение не нужно - оставить поле пустым.
- Письмо – непосредственно текст сообщения.
- Текст кнопки – текст кнопки, который должен отображаться в сообщении на кнопке.
- URL-ссылка кнопки – ссылка, по которой должен перейти пользователь после нажатия на нее в сообщении.
- Метапеременные
При добавлении метапеременной в текст подставляется конструкция вида [%anketa.Contact.PersonalData.Lastcontent%]. При отправке сообщения пользователю эта конструкция будет заменена на соответствующий ей текст.
Если Кнопка в сообщении не нужна, то поля Текст кнопки и URL-ссылка кнопки должны остаться пустыми. Если из них хотя бы одно поле не заполнено, то сообщение не будет отправлено пользователю.
Получение статистики
Статистику по каналу Viber Campaign получает от провайдера в онлайн режиме, после получения статистика доступна для просмотра в интерфейсе Campaign.