Канал коммуникации WhatsApp
Что такое WhatsApp и где применяется?
WhatsApp - один из наиболее популярных мессенджеров во всем мире. Он активно используется как для личного общения, так и для бизнес-коммуникаций. Широко используются сценарии whatsapp в разных сферах, но чаще всего там, где нужно получать реакцию от клиента, например, подтверждение записи в медицинских центрах.
WhatsApp имеет особенности в тарификации: тарифицируется одно первое сообщение, которое открывает чат с клиентом на 24ч, то есть все последующие сообщения будут бесплатными в течение этих 24ч. Поэтому канал удобен в коммуникациях-чатах или ботах.
Согласие на WhatsApp
Коммуникация с клиентом по любому каналу, в том числе по WhatsApp, должно проходить только с согласия клиента. На текущий момент в Manzana нет специального поля для учета согласия на этот канал коммуникации, но его можно добавить при необходимости. Для этого обратитесь к вашему персональному менеджеру.
Технологии отправки WhatsApp
Отправка WhatsApp-сообщений из Campaign производится через провайдера, с которым Campaign имеет интеграцию. На текущий момент Campaign имеет интеграцию с одним из ведущих провайдеров Edna.
Как подключить канал WhatsApp в Campaign
Для подключения канала через провайдера Edna:
Сначала вам необходимо получить доступ в личный кабинет провайдера (если вам необходима помощь или контакты представителя провайдера, обратитесь к вашему персональному менеджеру). Далее нужно выполнить настройку личного кабинета в Edna, завести шаблоны сообщений и создать новое имя отправителя в Campaign.
Для настройки ЛК Edna нужно (указано справочно, более подробно можете уточнить у провайдера):
- Зарегистрирваться на сайте https://app.edna.ru/.
- Создать аккаунт WhatsApp Business API (WABA) в ЛК Edna.
- В ЛК Edna настроить канал, от имени которого будет происходить отправка сообщений.
- Выбрать и подтвердить одношаговый каскад, который будет использоваться для отправки сообщений в Manzana Campaign.
- В ЛК Edna создать шаблон для отправки WhatsApp сообщения. Если необходимо, можно указать, где в тексте будут подставляться метапеременные. Для этого в конструкторе шаблонов Edna есть кнопка добавления метапеременных. Каждая из них имеет уникальное имя. Нужно сообщить руководителю проекта о том, какое название метапеременной в Edna будет соответствовать конкретной метапеременной в Manzana Campaign.
Далее нужно завести имя отправителя в Campaign (провайдера).
Для этого нужно передать в Manzana API ключ для доступа партнеров в Edna и ID бизнес-аккаунта партнера в Edna. После чего сотрудник Campaign создаст новое имя отправителя и передаст вам ссылку для получения статистики. Далее вам необходимо в ЛК Edna в разделе Интеграция вкладка Настройки добавить Callback URL. Адрес URL можно уточнить у аналитика Campaign для возможности получения статистики.
Если вы планируете отправлять через провайдера, с которым еще нет интеграции у Campaign, обратитесь к вашему персональному менеджеру.
После создания шаблона в Edna и имени отправителя в Campaign можно отправлять коммуникации.
Шаблоны WhatsApp в Campaign
На текущий момент все шаблоны создаются в ЛК провайдера и доступны для выбора на шаге коммуникации WhatsApp. Редактирование или создание шаблона из интерфейса Campaign невозможно.
Важно: В списке шаблонов на шаге коммуникаций WhatsApp в Manzana Campaign доступны только активные шаблоны (статус шаблона можно проверить в ЛК Edna). Если в ЛК Edna нет активных шаблонов, то в Campaign не будет шаблонов для выбора, вы увидите сообщение “Отсутствуют активные шаблоны для отправки сообщения”. При этом, если шаблон стал неактивным в процессе рассылки (например, если рассылка многоразовая), то сообщения упадут в ошибку.
Получение статистики
Статистика по отправленным WhatsApp сообщениям доступна, как и для других каналов:
На шаге коммуникации можно посмотреть следующие данные:
- Участников: общее количество контактов, отобранное в сегмент.
- Отправлено: количество участников, которым отправлено сообщение.
- Доставлено: количество участников, по которым пришел статус Доставлено.
- Прочитано: количество участников, по которым пришел статус Прочитано.
В общем разделе Статистика в Manzana Campaign можно посмотреть:
- Участники.
- Отправлено.
- Доставлено.
- Прочитано.
- Не доставлено: количество участников, по которым пришел статус Не доставлено.
- Ошибка: количество участников, по которым пришел статус Fail или Expire.