Частые вопросы

Редактировал(а) Оксана Козловская 2025/08/18 12:59

В данном разделе собраны ответы на наиболее часто возникающие вопросы:

Как определяется локальное время клиента при установке соответствующей функции?

Включить учет локального времени при формировании рассылки можно установкой галочки "Использовать локальное время абонента" в шаге "Старт" коммуникационной акции. При этом часто возникает вопрос, как происходит определение локального времени?

Алгоритм определения локального времени, а также как настроить и использовать учет локального времени можно прочитать в разделе "Расписание акции".

Как правильно настроить проверку условия в каскаде?

Если вы планируете настроить проверку условия после коммуникации в каскаде, можно воспользоваться двумя вариантами:

1. Использовать шаг "Триггер коммуникации".

Его используем, если необходимо проверить отклик по отправленной коммуникации. Например, вы отправляете емейл, а тем, кто это письмо по этой отправленной коммуникации не открыл, тем планируете отправить смс. В этом случае необходимо использовать шаг Триггер коммуникации, потому что он проверит отклик именно по этой рассылке.

2. Использовать шаг "Проверка условия".

Его используем, если необходимо проверить абстрактное условие, не связанное непосредственно с откликом по отправленной рассылке. Например, после отправки коммуникации по акции необходимо через неделю проверить, была ли покупка. В этом случае после рассылки ставим ожидание 7 дней и выполняем проверку условия по дате совершенной покупки.

Если его использовать для проверки отклика, то может возникнуть ошибка в бизнес-логике рассылки. Например, отправили емейл и далее через проверку условия при помощи фильтра "статус = открыто" делим аудиторию. В этом случае проверка сработает на наличие такого статуса в общем у клиента, а не только по текущей рассылке.

Таким образом, триггер коммуникации мы используем для проверки отклика именно по отправленной коммуникации, для любой другой проверки - проверку условия.

Как исключить из e-mail рассылки клиентов, которым доставка невозможна?

Чтобы исключить из рассылки клиентов, доставка которым невозможна, необходимо использовать соответствующие фильтры: black-list (исключение hard-bounced) и карантин (исключение soft-bounced). Фильтры необходимо добавлять на этапе сегментации в шаге "Портрет участника". Подробнее про фильтры можно узнать в разделе.

Можно ли установить ограничение на количество отправляемых пушей в секунду?

В некоторых случаях требуется установить ограничение, чтобы. например. не нагружать сильно бек мобильного приложения при массовой рассылке. В Manzana Campaign можно установить ограничение на отправку пушей в секунду в рамках одной рассылки или в рамках всего канала. Для этого необходимо обратиться к вашему менеджеру для включения данной настройки.

Как пометить и исключить из представления тестовые и другие акции

Если есть потребность скрывать из общего списка определенные акции, например, тестовые, можно использовать функционал скрытия акции. Подробнее в разделе.

Что делать, если рассылка попадает в СПАМ?

Бывают ситуации, что вы запускаете большие рассылки и замечаете. что они попадают в папку СПАМ и клиенты их не видят. Мы собрали несколько рекомендаций. что можно сделать в такой ситуации. Читать подробнее.

Что делать, если не приходят push на телефон с ОС Huawei?

Если на телефон с ОС Huawei не приходят push-сообщения, то нужно выполнить настройки по следующей инструкции:

1. Установить на телефон мобильное приложение из магазина Huawei.

2. Получить тип токена huawei на это устройство.

3. Зайти в раздел Управление приложениями мобильного телефона и выбрать там приложение.

Выбрать раздел Управление уведомлениями, разрешить уведомления. Затем перейти в раздел Разрешения.

Поставить разрешение в разделе Разрешения.

4. Убедиться, что уведомления разрешены.

Как отредактировать запущенную рассылку?

Если вам необходимо внести изменения в запущенную акцию, есть два способа:

Остановить, скопировать и запустить заново.
Поставить на паузу, отредактировать и запустить заново. Особенности постановки на паузу можно прочитать в этой статье

Более подробно про все статусы акции можно прочитать в этой статье.

Как добавить фавикон для емейл-рассылок.

Фавикон - это логотип компании, который подставляется в иконку письма. Подробно про фавиконы можно почитать в статье.