• Для акции по расписанию
  • Типы расписания для коммуникации:
  • Одноразовая акция
  • Многоразовая акция
  • Учитывать локальное время
    • Использование локального времени в коммуникациях
      • Примеры использования локального времени
      • Как определяется локальное время клиента:
  • Включить часы тишины (Время сервера)
  • Учитывать предпочитаемое время отправки
  • Как правильно установить время
• Для акции по событию
  • Тихий час для акций по событию

Для запуска коммуникации важно настроить расписание ее работы.

Для акций по расписанию и по событию возможно установить разные настройки, рассмотрим подробнее для каждого типа.

Для акции по расписанию

Отправной точкой для акции по расписанию является шаг "Старт акции".

Помимо расписания, в шаге устанавливается ряд других настроек:

1. Информационные поля: "Описание акции", "Партнер", "Кампания". Не являются обязательными к заполнению. В поле "Описание акции" пользователь может добавить текст с описанием коммуникации для своего удобства. С помощью полей "Партнер" и "Кампания" можно выбрать связанные с акцией данные из Manzana Loyalty. 
2. Галочка "Это рекламная кампания" регулирует применение лимитов. Если она включена, то акция участвует в расчете и применении лимитов. Если ее выключить, то акция будет срабатывать всегда, даже при установленных лимитах. Такая настройка необходима для исключения из работы лимитов транзакционных акций.
3. Вид акции: одноразовая или многоразовая.

Типы расписания для коммуникации:

Одноразовая акция

Одноразовая акция сработает только один раз в установленное время в полях дата и время запуска.  

Рассмотрим подробно возможности настройки расписания для одноразовой акции. 

1) Поля "Дата и время запуска" и "Дата и время завершения". 

Поле "Дата и время запуска" устанавливает момент начала работы акции. 

При выборе одноразовой акции в поле по умолчанию проставляются текущие дата и время. Их важно изменить на необходимые для рассылки.

Если в поле "Дата и время запуска" установлено время, которое уже наступило, то под полем красным текстом отобразится уведомление "Вы выбрали дату и время для запуска, которые уже наступили".

Если акцию с наступившим временем запуска активировать, то рассылка отправится сразу. Чтобы избежать активации по ошибке с мгновенной отправкой, при попытке активировать подобную акцию система показывает окно с уведомлением о наступившем времени активации. Пользователю нужно нажать кнопку "Принять", чтобы подтвердить активацию акции.

Поле "Дата и время завершения" указывает срок окончания действия акции. 

Нельзя установить в поле значение меньшее, чем в "Дате и время запуска". После наступления даты и времени завершения акция заканчивает работу и переход в статус "Завершена".

Важно: время начала и окончания акции – это время часового пояса ПК, на котором выполняется настройка. Время в этих полях будет меняться в зависимости от того, на ПК с каким часовым поясом открыта акция. Например, если на ПК с UTC+10:00 установить Дата и время запуска= 01.04.25 20:00, то при открытии этой же акции на ПК с UTC+03:00 пользователь увидит 01.04.25 13:00.

2) Переключатель "Предрасчитать сегмент заранее"

Переключатель "Предрасчитать сегмент заранее" позволяет установить дату и время предрасчета сегмента для акции, чтобы сегмент был сформирован заранее, до времени старта. 

По умолчанию переключатель выключен. При такой настройке сегмент рассчитывается при запуске акции. Но если по бизнес-требованиям необходимо подготовить сегмент заранее, и далее уже отправить по нему рассылку. то можно активировать переключатель и установить другие дату и время расчета сегмента. Нельзя установить дату и время расчета сегмента позже, чем значение в поле Дата и время запуска.

Многоразовая акция

Многоразовая акция отрабатывает с установленной в расписании периодичностью. 

Рассмотрим подробно возможности настройки расписания для многоразовой акции. 

1) "Каждый раз отбирать участников заново"

По умолчанию переключатель настройки "Каждый раз отбирать участников заново" находится в выключенном состоянии. При таком выборе в сегмент каждый раз будут выбираться все участники, которые попали под условия, независимо, участвовали ли они уже в этой акции ранее или нет. 

Если включить переключатель, то установится вариант "Отбирать только новых участников при повторном запуске". В этом случае при каждом запуске в сегмент будут выбираться только новые участники, то есть те, которые подходят под условия отбора и которые ранее не участвовали в этой коммуникации. 

2) Даты и расписание

Поле "Дата запуска" устанавливает дату первого срабатывания акции. В поле нельзя установить значение меньше текущей даты. При выборе многоразовой акции в поле автоматически проставляется текущая дата.

Поле "Дата и время завершения" показывается, когда акция должна прекратить выполнение и перейти в статус "Завершена". Должна быть больше даты запуска. 

Важно: время запуска и завершения акции – это время часового пояса ПК, на котором выполняется настройка. Время в этих полях будет меняться в зависимости от того, на ПК с каким часовым поясом открыта акция. Например, если на ПК с UTC+10:00 установить Дата и время запуска= 01.04.25 20:00, то при открытии этой же акции на ПК с UTC+03:00 пользователь увидит 01.04.25 13:00.

Периодичность отправки для многоразовой акции настраивается с помощью выбора одного из вариантов из раскрывающегося списка в поле "Расписание":

• "С равными интервалами": акция будет срабатывать через установленное в дополнительных полях ниже количество дней / часов / минут после запуска. Равный интервал рассчитывается от даты и времени первого запуска. Если выбрать вариант "С равными интервалами", то поле "Дата запуска" изменит своё название на "Дата и время первого запуска" и автоматически установится равным текущей дате и времени.
• "Ежедневно": акция будет отправляться каждый день в указанное в полях Часы и Минуты время.
• "Еженедельно": акция будет отправляться 1 раз в неделю в указанный День недели и указанное в полях Часы и Минуты время.
• "Ежемесячно": акция будет отправляться 1 раз в месяц в указанный День месяца и указанное в полях Часы и Минуты время.

В зависимости от выбранного типа расписания становятся доступны дополнительные настройки времени для расписания: день месяца, дни, часы, минуты. Эти настройки
покажут значение интервала для запуска акции. Например, при выборе ежедневной акции можно указать в какое время (часы и минуты) должна акция запускаться. При выборе ежемесячного запуска можно указать день месяца, часы и минуты. 

Как рассчитывается время первого срабатывания для многоразовой акции:

Для варианта интервала "С равными интервалами" и дата, и время первого запуска указывается в поле "Дата и время первого запуска". Нельзя установить в это поле значение меньше текущего момента. По умолчанию проставляются текущие дата и время, их нужно поменять на планируемые для запуска. При попытке пользователя установить дату и время меньше текущего момента рамка поля окрасится в красный, кнопка "Сохранить" будет недоступна.

Для акции "С равными интервалами", у которой установлено прошедшее время в поле "Дата и время первого запуска" недоступна активация.

Для интервалов "Ежедневно", "Еженедельно" или "Ежемесячно" время первой рассылки составляется из даты запуска + уточнение времени запуска, указанного в полях "День месяца", "День недели", "Часы", "Минуты". Например, пользователь установил Дата запуска=10.04.2025, расписание = Ежедневно, 10 часов, 05 минут. В этом случае первый запуск будет 10 апреля в 10:05, и далее каждый день в это же время, пока не наступит время завершения акции. 

Если время первого запуска для интервалов "Ежедневно", "Еженедельно" или "Ежемесячно" меньше текущего момента, то под настройками расписания отображается уведомление красным текстом "Вы выбрали дату и время для запуска, которые уже наступили". 

Например, сейчас 15.00. Для многоразовой акции заданы настройки:

• Расписание=Ежедневно
• Часы=13
• Минуты=0

Время первой отправки сегодня уже наступило, отображается уведомление об этом.

 Если акцию с интервалом "Ежедневно", "Еженедельно" или "Ежемесячно" и наступившим временем запуска активировать, то рассылка отправится сразу. Чтобы избежать активации по ошибке с мгновенной отправкой, при попытке активировать подобную акцию система показывает окно с уведомлением о наступившем времени активации. Пользователю нужно нажать кнопку "Принять", чтобы подтвердить активацию акции.

При изменении интервала в настройке "Расписание" происходит проверка установленной даты начала рассылки. Если она оказывается меньше текущей, то дата автоматически изменится на сегодня. Например, пользователь настраивал акцию вчера, при этом автоматически установилась дата 02.04.2025. Сегодня 03.04.2025 при открытии шага Старт в поле Дата запуска отобразится значение 02.04.2025, но если изменить настройку поля Расписание, то дата автоматически изменится на текущую, т.е. на 03.04.2025. 

Учитывать локальное время

Переключатель "Учитывать локальное время абонента" позволяет настраивать время начала и приостановки рассылки с учетом локального времени абонента. Функция доступна для одноразовой и многоразовой акции. По умолчанию она выключена. 

ВАЖНО: использование функционала "Триггер коммуникаций" вместе с локальным временем невозможно. 

Использование локального времени в коммуникациях

При активации функции становятся доступными для настройки дополнительные поля. Они одинаковы для одноразовой и многоразовой акции:

• "Время начала рассылки" – поле, в котором устанавливается время начала отправки коммуникации по локальному времени контакта.
• "Время приостановки рассылки" – поле, в котором устанавливается время приостановки рассылки по локальному времени контакта. 
• Переключатель "Доотправить на следующий день" по умолчанию включен. Функция позволяет доотправить сообщения, которые не успели уйти в текущих сутках, на следующий день. Время отправки на следующий день будет соответствовать установленному в поле Время начала рассылки по локальному времени абонента. Если переключатель Доотправить на следующий день выключен, то неушедшие из-за приостановки сообщения упадут в ошибку из-за невозможности их отправить.

Важно: 

1. Функция "Учитывать локальное время абонента" недоступна для многоразовой акции при выбранном расписании "С равными интервалами" и настроенной периодичностью отправки коммуникаций менее, чем 1 сутки.
2. При активированной функции "Учитывать локальное время абонента" недоступна настройка "Включить часы тишины".
3. Функция локального времени не может быть использована совместно с функцией предпочитаемого времени отправки.

Примеры использования локального времени

Пример1

Email рассылка, период действия с 01.05.2023 15:00 (UTC+3) по 03.05.2023 00:00 (UTC+3). Время начала рассылки в 10:00, приостановка рассылки 20:00 .Доотправка включена. 

На момент запуска рассылки 15:00 01.05 в регионе Хабаровский край уже 22:00 01.05, соответственно сообщения для абонентов по данному региону не должны быть отправлены сразу в момент старта рассылки, система дожидается разрешенного к рассылке времени 10:00 по Хабаровскому краю (UTC+10) и отправляет указанный объем писем 02.05 в 03:00 (UTC+3), что соответствует 10:00 по UTC+10.

Таким образом, на момент запуска рассылки в первоначальную отправку попадают контакты с локальным временем регионов с UTC до +7. Все остальные встают на холд до наступления 10:00 по их локальному времени региона.

Пример 2

Email рассылка, период действия с 01.05.2023 09:00 (UTC+3) по 03.05.2023 00:00 (UTC+3). Время начала рассылки в 10:00, приостановка рассылки 20:00. Доотправка включена. 

На момент запуска рассылка уйдет только тем абонентам, которые попадают в промежуток с 10 до 20. То есть в часовых поясах +3 и меньше рассылка уйдет не сразу в момент запуска (9 часов по МСК), а после наступления 10 часов по их локальному времени.

Пример 3

В рассылке есть контакты Иркутска (разница со временем МСК +5 часов), Оренбурга (разница со временем МСК +2 часа), Уфы (разница со временем МСК +2 часа), Москвы и Воронежа и Калининграда (разница со временем МСК -1ч)

• Время начала рассылки в 9.00;
• Время приостановки рассылки 19.00;
• Запуск в 03.00 (МСК)
• Доотправка включена.

По таким параметрам настройки пуш контакту из Иркутска придет в 4 утра по Мск, т.к в Иркутске к этому времени 9.00 уже наступило. Контактам из Оренбурга и Уфы пуш придет 7 утра по Мск, т.к по их локальной зоне у них уже наступило 9.00. Контактам из Москвы и Воронежа пуш придет в 9.00 по времени Мск. Для клиентов из Калининграда отправка будет произведена в 10:00 МСК, т.к. в Калининграде только наступит 9.00 по их локальному времени.

Пример 4

В рассылке есть контакты Иркутска (разница со временем МСК +5 часов), Оренбурга (разница со временем МСК +2 часа), Уфы (разница со временем МСК +2 часа), Москвы и Воронежа и Калининграда (разница со временем МСК -1ч)

• Время начала рассылки в 15.00;
• Время приостановки 17.00;
• Запуск в 12.15 (МСК).
• Доотправка выключена

По таким параметрам настройки пуш контакту из Иркутска вообще не придет. Так как в этот день на момент запуска по их локальному времени 17.00 уже прошло. И так как доотправка выключена, то пуши не будут отправляться на следующий день после 15 часов, они сразу упадут в ошибку. Контактам из Оренбурга и Уфы пуш придет 13.00 по Мск, т.к к этому времени в их локальной зоне уже наступило 15.00 Контактам из Москвы и Воронежа пуш придет в 15.00 по времени Мск. Контактам из Калининграда пуш придет в 16:00 по мск, то есть в 15 по их времени.

Как определяется локальное время клиента:

Алгоритм расчет следующий:

Сначала проверяется таймзона у клиента. Проверка происходит по полю "таймзона" на карточке контакта в Loyalty.

Поле таймзона на карточке Контакта не рассчитывается автоматически, оно может заполняться через интеграцию (например, приходить из мобильного приложения) или устанавливаться на карточке вручную оператором.

Если таймзона у контакта заполнена, то для расчета времени отправки коммуникации учитывается она.

Далее. если таймзона на карточке контакта не заполнена, то пробуем ее определить через регион контакта.

В Loyalty у каждого контакта может быть указан его регион, а у региона уже есть тайзона.

Если у клиента указан регион, а у него есть таймзона, то для расчета времени отправки коммуникации учитывается она.

Если не указана, то далее определяем таймзону через магазин частых покупок.

Тут может быть два варианта:

• Магазин частых покупок может заполняться в Manzana Loyalty
• Магазин частых покупок дополнительно рассчитывается в хранилище данных Campaign/BI. (учитывается, если в Loyalty не заполнено)

Таймзона по магазину частых покупок определяется через таймзону связанного региона. Своего поля таймзона у магазин нет.

Данные берутся из справочника магазина/регионы в Loyalty. Поэтому, чтобы использовать этот способ, необходимо заполнять значения таймзона у региона,  а у мегазина - поле регион.

Далее, если не получилось определить таймзону  ни одним из указанных выше способов, то используется значение по-умолчанию. Изначально оно равно поясу МСК (+3), но по запросу есть возможность установить другое значение. Для этого необходимо обратиться к вашему проектному менеджеру.

Обращаем внимание, что если указать таймзону 0, то это будет равнозначно GMT0, а не отсутствие таймзоны.

Включить часы тишины (Время сервера)

Переключатель "Включить часы тишины (Время сервера)" позволяет настраивать время начала и приостановки рассылки в коммуникации без учета локального времени абонента, т.е. по серверному времени (чаще всего - часовой пояс Москвы UTC+03:00). Функция доступна для одноразовой и многоразовой акции, настраивается идентично. По умолчанию она выключена. 

ВАЖНО: использование функционала "Триггер коммуникаций" вместе с часами тишины невозможно. 

При активации переключателя появляются дополнительные поля для настройки:

• "Время начала рассылки" – поле, в котором устанавливается время начала отправки коммуникации по серверному времени. По умолчанию установлено 8.00. Нельзя установить более позднее время, чем в поле 
• "Время приостановки рассылки". Например, если Время приостановки рассылки=18.00, то при попытке указать Время начала рассылки=19.00 в окне настройки шага "Старт" отобразится сообщение об ошибке “Время начала рассылки должно быть меньше времени приостановки”.
• "Доотправить на следующий день" - по умолчанию включено. Функция позволяет доотправить сообщения, которые не успели уйти в текущих сутках, на следующий день. Время отправки на следующий день будет соответствовать установленному в поле "Время начала рассылки". Если переключатель "Доотправить на следующий день" выключен, то неушедшие из-за приостановки сообщения упадут в ошибку из-за невозможности их отправить.

Важно:

1. Время запуска рассылки при активации должно быть внутри промежутка времени, разрешенного для отправки (между временем начала и временем приостановки рассылки). В обратном случае система выдаст ошибку.

2. При активированной функции Включить часы тишины недоступна настройка Учитывать локальное время абонента.

Учитывать предпочитаемое время отправки

При включении галочка "Использовать предпочитаемое время отправки" система будет выполнять отправку в тот период времени, когда клиент чаще всего открывает сообщения. Функция доступна для трех видом коммуникаций: Push, Email, Viber.

Чтобы включить опцию, необходимо передвинуть ползунок на шаге коммуникации в конструкторе акции. При этом появится для выбора возможность указать время окончания рассылки, нужное для того, чтобы не спамить клиентов в "тихие часы".

ВАЖНО: использование функционала "Триггер коммуникаций" вместе с предпочитаемым временем невозможно. 

Опция работает следующим образом:

Предпочитаемое время - это тот час, когда пользователь чаще всего открывает сообщение. Проверка происходит по статусу "открыто" для этого канала коммуникации. В связи с тем, что такие статусы система может получать только по определенным каналам коммуникации, опция доступна только для Push, Email, Viber. Предпочитаемое время отправки рассчитывается автоматически системой на основании предыдущих рассылок.

Если функционал предпочитаемого времени выбран, то сформированная рассылка отправляется частями по следующему алгоритму:

В первый запуск попадают те контакты, у которых:

• предпочитаемое время с 0 до окончания следующего часа. Например, старт рассылки в 15:45, значит в первую отправку попадут все контакты, у которых рассчитанное время 0-16 включительно;
• предпочитаемое время больше, чем указанное в поле «время окончания рассылки» значение + 1 час и до полуночи. Например, в поле «время окончания рассылки» указали 20, значит в отправку попадут все, у кого расчетное время с 21 до 23 включительно.

Каждая следующая отправка происходит один раз в час (в 00 начала каждого часа), и отправляет тем, у кого предпочитаемое время приходится на следующий час. Например, в 16:00 формируется отправка тем, у кого предпочитаемое время = 17, в 17:00 = 18 и т.д.

Последняя отправка должна произойти за 1 час до времени, указанной во «времени окончания рассылки». Например, если в поле указано 20, то последняя отправка будет в 19:00 и отберет тех, у кого предпочитаемое время = 20.

Если контакты для отправки в определенный час не найдены (например, среди отобранной аудитории нет контактов, у которых рассчитано подходящее время отправки), то рассылка в этот час не производится.

При расчетах значение из поля предпочитаемое время используется без изменений и переводов в часовые зоны, расчет времени отправки идет по серверному времени ( по умолчанию это +3 МСК).

Важно: функция предпочитаемого времени не доступна при использовании рассылки по локальному времени и наоборот.

Важно: расчет сегмента и метапеременных происходит в момент старта рассылки и больше не пересчитываются..

Бизнес-кейсы применения

Кейс №1

Параметры в интерфейсе:

1. Дата и время запуска акции: 19:15;
2. Время окончания отправки: 21:00.
3. Коммуникация = E-mail.

При запуске рассылка должна уйти по следующему расписанию:

Кейс №2

Параметры в интерфейсе:

1. Дата и время запуска акции: 00:00
2. Время окончания отправки: 20:00.
3. Коммуникация = E-mail.

При запуске рассылка должна уйти по следующему расписанию:

Как правильно установить время

Ниже описано, как определить, какие настройки выполняются по времени компьютера, какие - по времени сервера.

Все поля, которые содержат в себе дату и время указываются по времени ПК. 

Так, время в полях «Дата и время запуска» и «Дата и время завершения» и "Дата и время расчета сегмента" - это то время того часового пояса, который установлен на ПК, на котором выполняется настройка.  Время в этих полях будет меняться в зависимости от того, на ПК с каким часовым поясом была открыта акция. Например. если на ПК с +10 установить "Дата и время запуска"  01.08.24 20:00, то при открытии этой же акции на ПК с +3 пользователь увидит 01.08.24 13:00.

При этом все поля, где нужно указать часы, минуты и тп одним числом (без даты), например, часы начала и приостановки рассылки для часов тишины, время для настройки интервала для многоразовой акции - указываются по времени сервера. Чаще это московское время, но может зависеть от реального расположения серверов. 

Также, часы начала и приостановки рассылки для локального времени указываются просто в часах. Они не поменяются в зависимости от настройки ПК, но они будут именно в этом значении учитываться при расчете с учетом локального времени клиента. 

Разберем примеры:

Пользователь1 находится в часовом поясе МСК+3 (настройка времени на ПК +3),

Пользователь2 находится в часовом поясе Владивостока+10 (настройка времени на ПК +10).

Сервер находится в Москве. 

Кейс 1

Пользователь1 настраивает одноразовую рассылку и устанавливает  Дата и время запуска 01.08.24 в 11:15. При этом он установил часы тишины с 09:00 до 20:00. 

Если Пользователь2 откроет эту акции, в настройке он увидит Дата и время запуска 01.08.24 в 18:15, но период для часов тишины останется с 9 до 20 часов. 

Рассылка уйдет в 11:15 по Москве и в 18:15 во Владивостоку. 

Кейс 2

Пользователь1 настраивает одноразовую рассылку и устанавливает  Дата и время запуска 01.08.24 в 11:15. При этом он установил часы тишины с 09:00 до 17:00. 

Если Пользователь2 откроет эту акции, в настройке он увидит Дата и время запуска 01.08.24 в 18:15, но период для часов тишины останется с 9 до 17 часов. 

Рассылка уйдет в 11:15 по Москве и в 18:15 во Владивостоку. Несмотря на то, что рассылка должна была приостановиться в 17, так не произойдет, потому что 17 - это время Москвы, а в Москве еще оно не  наступило. 

Кейс 3

Пользователь1 настраивает одноразовую рассылку и устанавливает  Дата и время запуска 01.08.24 в 11:15. При этом он установил учет локального времени и отправку по локалке с 09:00 до 17:00. 

Если Пользователь2 откроет эту акции, в настройке он увидит Дата и время запуска 01.08.24 в 18:15, но период для отправки по локальному времени останется с 9 до 17 часов. 

Рассылка начнет уходить в 11:15 по Москве.  и в 18:15 во Владивостоку. Но при этом все клиенты, у которых по их локальному времени уже наступило 17 часов, не получат рассылку сразу. Они ее получат или на следующий день в из 9 утра (если включена доотправка), или не получает вообще. если доотправка выключена. 

Для акции по событию

Акции по событию запускаются в момент поступления события в систему. Но для удобства пользователя у таких акций есть настройка периода действия. Например, она может быть актуальна, если нужно отправлять коммуникацию в ответ на какое-либо действие пользователя на сайте, но в течение строго ограниченного периода.

По умолчанию акции по событию являются бессрочными и начинают свою работу с момента активации.

Поле “Дата и время запуска” задает момент начала обработки поступающих событий, т.е. на поступившие в систему ранее события коммуникация не будет отправлена, даже если акция активирована. Это обязательное поле. При создании акции оно заполняется автоматически текущим временем и датой. Чтобы обработка событий началась не сразу после активации акции, а позже, пользователь указывает в поле нужные дату и время.

Если на момент активации акции по событию дата и время запуска оказывается в прошлом, то для подтверждения запуска пользователю показывается всплывающее окно с предупреждением, что обработка событий начнется сразу после активации.

Когда настройка “Ограничить время работы акции” неактивная, акция будет продолжать работу до момента ее ручной остановки пользователем. Для ограничения срока действия акции необходимо активировать настройку “Ограничить время работы акции”. После этого становится доступным для редактирования поле “Дата и время завершения акции”. Поле обязательное. Оно задает момент окончания обработки поступающих в систему событий. После активации настройки “Ограничить время работы акции” поле “Дата и время завершения акции” автоматически заполняется значением текущая дата + 7 дней. 

При заполнении поля значением раньше, чем указано в “Дата и время запуска” или прошедшим временем, поле будет подсвечено красным, а кнопка сохранения настроек в окне недоступна. 

Если акция была создана и находилась некоторое время в статусе «Черновик», в результате чего «Дата и время завершения» оказалась в прошлом, шаг подсветится красным, акция будет недоступна для активации.

После наступления даты и времени завершения акция по событию переходит из статуса «Запущена» в статус «Завершена» без возможности повторного запуска.

Тихий час для акций по событию

В системе есть глобальная настройка "Тихий час", которая позволяет не отправлять сообщения по событиям в установленные часы. По умолчанию это время установлено с 20:00 до 10:00 по времени МСК, но есть возможность его изменить (обратившись к вашему персональному менеджеру).

Важно: тихий час срабатывает только на одиночные сообщения, которые приходят по событию или из триггера коммуникаций.