События
Что такое Manzana Events?
Manzana Events – это сервис отправки событийных коммуникаций из Manzana Campaign. Условия подключения уточняйте у персонального менеджера.
Коммуникация по событию – это вид рассылок, которые автоматически запускаются при поступлении в Campaign события, на которое эта рассылка настроена. Событием служит произвольный триггер, отправляемый из любой внешней системы.
Рассылки позволяют решать различные задачи бизнеса в зависимости от типа события:
- Сценарии, связанные с событиями контакта:
- поздравление в день рождения,
- информирование о начислении или скором сгорании бонусов,
- сообщение об изменении статуса заказа и т.д.
- Рассылки в ответ на действия клиента на сайте/в мобильном приложении или связанные с заинтересовавшими его товарами:
- приветственные цепочки,
- брошенная корзина,
- брошенный просмотр товаров,
- сёрфинг (многократные посещения сайта без оформления заказа),
- снижение цены на товар в корзине/избранном,
- товар из листа ожидания снова в наличии,
- товар в корзине/избранном заканчивается и т.п.
События могут отправляться в Campaign 2 способами:
1) JavaScript на сайте
2) API интеграция
Важно: Чтобы кампании, настроенные на использование событий, отрабатывали, необходимо обязательно завести событие с идентификатором в Campaign. А затем с этим же идентификатором передавать его с сайта или из другой системы в Campaign.
Помимо отправки коммуникаций, сервис Manzana Events предоставляет следующие возможности:
1. Добавлять в текст сообщения любые параметры, которые поступают в систему вместе с событием. О передаче параметров в событии можно прочитать по ссылке.
Например, можно указать в сообщении номер заказа, адрес пункта выдачи, специальность и ФИО врача, к которому клиент записался на прием и т.д. В примере на рисунке ниже зеленым цветом выделены параметры, подставленные в текст с помощью событийных метапеременных. Об особенностях их использования можно узнать в статье.
2. Использовать в email товарные блоки. Например, вместе с напоминанием о брошенной корзине можно отправить и ее состав.
Для отображения характеристик товаров в письме, таких как название, фото, цена и т.д. необходимо наладить регулярный импорт yml-файла в Manzana Campaign. С инструкцией по загрузке можно ознакомиться в документе по ссылке.
3. Отслеживать эффективность рассылок с помощью отчетов по атрибуции в Manzana BI. Они показывают выручку от каждой цепочки и каждого шага в ней, позволяют оценивать влияние коммуникаций на онлайн и оффлайн каналы продаж.
События в Manzana Campaign
Модуль Manzana Campaign может работать не только с событиями, которые передают сайты партнеров, но также с событиями других систем. Поэтому в модуле нет преднастроенных типовых событий, каждое необходимо создавать и настраивать. События хранятся в разделе “События” вкладка "Список". Прочитать о функционале создания событий можно в статье.
На вкладке “Список” данного раздела отображаются все созданные пользователями события. Для каждого события в списке можно посмотреть следующие данные:
- Иконка события – устанавливается пользователем при создании, чтобы удобнее было находить событие в списке визуально.
- Название – присваивается событию пользователем при создании.
- Идентификатор – присваивается событию пользователем при создании.
- Количество событий – сколько событий данного типа поступило в систему Manzana Campaign за период, соответствующий времени хранения.
- Дата последнего события – когда в систему поступили данные о последнем событии этого типа.
- Дата создания – дата создания события пользователем.
- Дата изменения – дата последнего изменения события.
- Категория – к какой категории принадлежит событие.
В разделе есть строка поиска. Также доступна сортировка по возрастанию и убыванию по всем столбцам таблицы, кроме столбца “Категории”. Для сортировки нужно кликнуть по названию соответствующего столбца. После этого у него появится стрелочка, а события в таблице будут отсортированы.
Категории событий
Для настройки различных коммуникаций может создаваться достаточно много событий. Поступившие события хранятся в системе в течение установленного пользователем времени. Для удобства установки периода хранения событий в Manzana Campaign есть возможность создания и присвоения категорий для событий. Этот функционал позволяет группировать созданные события и задавать срок хранения не каждому отдельному событию, а категории в целом. Все созданные пользователями категории можно посмотреть на вкладке “Категории” раздела “События”.
Статья про создание категории событий находится по ссылке.
Для каждой категории в списке можно посмотреть следующие данные:
- Название – присваивается пользователем при создании категории.
- Идентификатор – автоматически присваивается системой при создании категории.
- Количество событий – сколько всего событий объединены в данную категорию.
- Автор – информация о пользователе, который создал категорию.
- Дата создания – дата создания категории пользователем.
Для этой вкладки также доступен поиск и сортировка по столбцам “Название” и “Дата создания”.
Параметры событий
Параметры событий используются в конструкторе акции Campaign на шаге “Проверка событий” в качестве дополнительных фильтров.
Создание и настройка параметров событий производится в разделе “События” вкладка “Параметры”. Подробно о создании параметра можно прочитать в статье.
На вкладке «Параметры» представлена таблица со всеми заведенными в системе параметрами событий.
Можно просмотреть следующую информацию по созданным параметрам:
- Название – название параметра, которое было присвоено пользователем при создании.
- Идентификатор – уникальный идентификатор параметра.
- Дата создания – дата, когда параметр был заведен в Campaign (доступна сортировка по этому столбцу).
Дата изменения – дата, когда были внесены изменения в настройку параметра (доступна сортировка по этому столбцу).
Также на странице есть поиск по наименованию параметра.
Использование событий в рассылках
Для настройки коммуникационной акции используется шаг "События". Он доступен только для акций по событию.
При настройке шага в поле "Событие" необходимо выбрать то событие, на которое эта коммуникация должна сработать. В рамках одного шага "Событие" допускается использование только одного события. В настройках шага также можно добавить фильтры, например, проверить разрешение на нужный канал коммуникации.
Подробно с настройками шага "События", а также с особенностями использования других шагов для событийной акции можно прочитать в документе "Элементы конструктора акции".
Пример настройки рассылки для сценария "Брошенная корзина" можно посмотреть по ссылке.