Представление коммуникационных акций

Основной элемент, с которым происходит работа в Manzana Campaign - это коммуникационная акция (коммуникация, рассылка).

Важно: акция в Loyalty и акция в Campaign отличаются друг от друга по сути:

•         акция в Loyalty - это реакция на действие участника ПЛ которая может быть выражена выпуском купона, начислением бонуса и т.п.

•         акция в Campaign - это каскад коммуникаций для взаимодействия с участником ПЛ.

При входе в Campaign открывается раздел со всеми заведенными в системе маркетинговыми акциями.

В данном разделе есть возможность просмотра маркетинговых коммуникаций в виде списка или маркетингового календаря.

При выборе просмотра в виде списка есть возможность сортировки или фильтрации для быстрого поиска нужной коммуникации.

Фильтрация акций:

Поиск по названию:

Чтобы найти акцию по названию, необходим ввести в строке поиска название акции и нажать на кнопку лупы или enter. Допускается поиск по любой части названия.

Показывать все / не крытые.

Позволяет выбрать, отображать или нет скрытые акции.

Состояния и типы

В системе доступны следующие статусы акций:

1. Черновик - единственный статус, в котором акция доступна для редактирования. Она может быть полностью готова к активации, но самой активации еще не произошло, т.е. коммуникаций по ней отправлено не было, и пользователь может что-то изменить.

2. Запущена (активная) - активированная акция, т.е. по ней начались процессы формирования файла на отправку и другие расчеты, при этом коммуникации так же могут ещё не быть отправлены, например, если был настроен отложенный запуск, но изменить в ней что-либо уже недоступно.

3. Остановлена - акция, остановленная вручную, в результате чего были прекращены все процессы, кроме получения статистики. Этот процесс не зависит от статуса акции. Не подлежит повторной активации.

4. Завершена - акция остановлена по завершении срока действия, указанного в шаге "Старт". Не подлежит повторной активации.

Также есть возможность выбрать какие типы акций отображать: триггерный и/или по расписанию.  Подробно про типы акций можно найти тут.

Теги

Фильтрация акций возможна по добавленным в нее тегам (одному или несколько). Подробнее про теги акции можно найти тут.

Доступ

Есть возможность выбирать, отображать только свои акции или все заведенные в системе коммуникации. Поиск идет по создателю.

Период

Возможность отобразить акции, отфильтровав их по дате создания, изменения или запуска:

Маркетинговый календарь

Для просмотра списка коммуникаций в виде календаря необходимо перейти на вкладку "Календарь":

Более подробно с функционалом маркетингового календаря можно ознакомиться в разделе Маркетинговый календарь.

Возможные действия  с акциями

Коммуникационные акции можно:

1. Создать. При создании в системе появляется акция в статусе черновик.

2. Удалить. Удалять можно только акции в статусе черновик.

Удалить коммуникацию можно двумя способами:

• из списка всех акций, навести на нужную и выбрать значок корзины справа от статуса:

из самой акции, выбрав опцию "Удалить":

3. Скрыть. Скрыть акцию можно в любом статусе.

Скрыть коммуникацию можно из списка  всех акций, навести на нужную и выбрать значок глазика справа от статуса:

Виды коммуникационных акций

Коммуникационные акции могут быть двух видов: триггерные и по расписанию.  Как следует из названия, различаются два вида акций способом их активации:

• Триггерная акция срабатывает на поступающее событие
• Акция по расписанию настраивается на определенные дату и время срабатывания.

Выбор типа настраиваемой акции происходит при ее создании:

Из чего состоит коммуникация

Для настройки коммуникации любого типа используется конструктор коммуникации. Он представляет собой рабочее поле, на котором размещены шаги, отвечающие за различные функции.

Любая акция состоит из 4 блоков шагов:

• Старт акции (для триггерной акции роль старта выполняет триггер).
• Настройка сегмента (для триггерной акции можно не настраивать).
• Действия с клиентами, попавшими под все условия сегментации (отправка коммуникации и настройка условий отправки)
• Завершение акции.

Пример настроенной акции-каскада:

Теги

В акцию можно добавлять один или несколько тегов.  Теги используются впоследствии для удобства фильтрации акций в списке и выполняют роль меток для классификации акций.

Чтобы добавить тег, необходимо выбрать в области кнопок в верхней части рабочей области кнопку "Теги". При нажатии на нее открывается меню со всеми уже созданными в системе тегами. Можно выбрать один из предложенных или создать новый.  Чтобы создать новый тег, нужно ввести его наименование и нажать ссылку "создать".

Тег после выбора будет присвоен акции.

Работа с конструктором акции

1. Для настройки структуры акции необходимо перенести необходимые элементы в рабочую область "Конструктора акции" методом Drag-and-drop.

   

2. После необходимо соединить шаги для организации последовательности акции.

   

3. Соединения и шаги можно удалять при помощи контекстного меню (нажать правой клавишей мыши на элемент), клавиши Del или крестика в правом верхнем углу квадратика.

   

4. При помощи контекстного меню можно не только удалить шаг, но и скопировать его, удалить все связи из шага и добавить примечание.

   

5. На шаге сегмент можно выбрать один или несколько сегментов для дальнейшего взаимодействия с ними. Делается это в Редакторе сегментов

6. В шагах рассылки для организации рассылки необходимо выбрать шаблон и, при необходимости, скорректировать его. Подробнее в разделе Настройка коммуникации.

7. В процессе настройки акции система подсвечивает корректно и некорректно настроенные шаги. Если в правом нижнем углу шага красный крестик - означает, что шаг не до конца настроен, если зеленая галочка - шаг валиден.

8. Если все шаги в акции настроены и валидны, то акцию можно активировать.

9. Цифры в квадратиках шагов акции обозначают количество участников акции, которые планируются (на этапе черновик) или прошли (в запущенной акции) через этот шаг.