Инструкция по настройке событийной акции “Брошенный просмотр”
Описание сценария
Акция “Брошенный просмотр” относится к классу событийных (триггерных) акций. Её цель — автоматическая отправка персонализированного email-сообщения клиенту, который просмотрел товар на сайте, но не совершил целевого действия (не оформил заказ, не добавил товар в корзину или избранное) в течение заданного периода ожидания.
Сценарий решает следующие бизнес-задачи:
- Возврат клиента на сайт после незавершённого просмотра товара.
- Повышение конверсии из просмотра в покупку.
- Персонализация коммуникации за счёт подстановки конкретных просмотренных товаров в письмо.
При каждом поступлении события “Просмотр товара” Campaign контакт попадает в акцию и проходит его через цепочку проверок.
Как работает акция
Дерево акции
Описание логики по шагам
- Пользователь просматривает товар на сайте. Сайт передаёт в Campaign внешнее событие “Просмотр товара”.
- Campaign получает событие и начинается период ожидания 30 минут.
- В течение этих 30 минут Campaign отслеживает, не совершил ли клиент одно из целевых действий: создание заказа, добавление товара в избранное, добавление товара в корзину.
- Если ни одно из перечисленных событий не зафиксировано за 30 минут, то контакт переходит к шагу “Проверка товарных списков”.
- Если хотя бы одно событие произошло, то контакт завершает акцию без отправки письма (клиент проявил активность, напоминание не требуется).
- На шаге “Проверка товарных списков” Campaign проверяет, есть ли у контакта просмотренные товары, которые находятся в наличии. Если товаров в наличии нет, контакт завершает акцию без отправки.
- Шаг "Проверка авторизации" разделяет аудиторию на авторизованных и неавторизованных пользователей. Отправить письмо можно только пользователям с разрешением на получение email, а такой информации нет по неавторизованным посетителям. Поэтому им рассылка не должна уйти.
- На шаге "Проверка условия" происходит проверка разрешения на отправку email у авторизованных контактов.
- Отправляется email с персонализированным блоком просмотренных товаров.
Предварительные требования
Перед настройкой акции убедитесь, что выполнены следующие условия:
Внешнее событие “Просмотр карточки товара”
В разделе "События" должно быть создано событие “Просмотр карточки товара”, которое передается с сайте при каждом пользовательском просмотре товара. Если событие отсутствует, его необходимо создать и настроить интеграцию на стороне сайта для передачи данных в Campaign.
Дополнительные внешние события
Для корректной работы шага “Проверка событий” в Campaign должны быть созданы следующие внешние события:
- Заказ создан — передаётся при оформлении заказа на сайте.
- Добавление товара в избранное — передаётся при добавлении товара в список избранного.
- Добавление товара в корзину — передаётся при добавлении товара в корзину.
Товарный фид (YML)
Для работы товарных блоков в email-шаблоне необходим подключённый и актуальный товарный фид (YML-фид). Фид должен содержать все данные по товарам, которые планируется выводить в макет письма. Как правило, это такие характеристики, как:
- Название товара
- Цена
- Наличие (в наличии / нет в наличии)
- Ссылка на изображение товара
- Ссылка на карточку товара на сайте
Актуальность фида критична: если данные устарели, клиент может получить письмо с товаром, которого уже нет в наличии или с устаревшей информацией о товаре, например, с некорректной ценой.
Email-шаблон
Должен быть подготовлен и согласован email-шаблон с метапеременной “Товарный список” для вывода персонализированного блока с просмотренными товарами.
Настройка шагов событийной рассылки
Шаг “События”
Шаг “События” является входной точкой акции. Он определяет, какое внешнее событие запускает акцию, и применяет первичные фильтры к контактам.
Для рассматриваемого кейса необходимы следующие:
- Вид акции: По устройствам. Планируется отправка письма с подстановкой товаров только для зарегистрированных пользователей. Но чтобы в акцию попали и те контакты, которые зашли как анонимы и авторизовались позднее, системе необходимо изначально получать события по всем пользователям.
- В поле “Внешнее событие” выберите из выпадающего списка значение “Просмотр карточки товара”.
- Дата запуска: указывается опционально, если необходимо, чтобы обработка событий началась не с момента их поступления, а позднее.
- Дата завершения: указывается опционально, если необходимо завершить обработку событий для акции в конкретную дату.
Конфигурация (тип сегментации для выбора фильтров): по контактам. Позднее на шаге "Проверка условия" нужно будет проверить разрешение на отправку email. Чтобы это можно было сделать, выбраем тип сегментации на шаге "Старт".
Шаг “Проверка событий”
Шаг “Проверка событий” выполняет ключевую функцию: определяет, проявил ли клиент дополнительную активность после просмотра товара. Если клиент самостоятельно перешёл к покупке (оформил заказ, добавил товар в корзину или избранное), отправка напоминания не нужна.
Настройка означает, что Campaign будет ожидать 30 минут с момента поступления события “Просмотр товара”, прежде чем принять решение об отправке письма. В течение этих 30 минут система отслеживает поступление других событий.
Значение 30 минут является оптимальным для большинства интернет-магазинов: это достаточный период, чтобы клиент мог самостоятельно завершить покупку, и при этом достаточно короткий, чтобы напоминание пришло, пока клиент ещё помнит о просмотренном товаре.
Шаг “Проверка товарных списков”
Этот шаг проверяет, есть ли у контакта в списке просмотренных товары в наличии. Проверка наличия товара защищает от ситуации, когда клиент получает письмо с товаром, который уже невозможно купить. Это критично для качества клиентского опыта и доверия к рассылке.
Шаг “Проверка авторизации”
Технический шаг, который разделяет аудиторию на авторизованных и неавторизованных пользователей. Шаг не требует настройки.
Шаг “Проверка условия”
Служит для исключения из рассылки контактов, которые не дали разрешение на получение email-сообщений.
Шаг “E-mail”
Шаг “E-mail” отвечает за формирование и отправку персонализированного письма с просмотренными товарами. При подготовке шаблона email следует использовать табличную параметризуемую метапеременную "Товарный список". Для правильного использования в верстке этой метапеременной и отображения в email товаров в табличной форме необходимо ознакомиться с инструкцией по ссылке. Примеры отображения метапеременной и товаров в письме клиента представлены на рисунках ниже.
Метапеременная "Товарный список" в конструкторе email
Товары, которые подставлены в письмо с помощью с помощью метапеременной "Товарный список"
Настройка фильтров для этой метапеременной представлена на рисунке ниже. Если в товарном фиде (YML) у товара отсутствует хотя бы одно из перечисленных в фильтре “У товара заполнены поля: В наличии, Цена, Название, Ссылка на картинку, Ссылка на карточку” полей, то этот товар не попадёт в письмо.
На шаге "Email" выберите из списка доступных шаблонов предварительно подготовленный и согласованный шаблон для акции “Брошенный просмотр”. Перед использованием шаблона в боевой акции рекомендуем проверить его отображение через тестовую отправку. Убедитесь, что товарные карточки корректно отображаются во всех основных почтовых клиентах (Outlook, Gmail, Mail.ru, Яндекс.Почта).
После настройки всех шагов и тестирования можно активировать коммуникацию.