Инструкция по настройке событийной акции “Брошенный просмотр”
Описание кейса: нужно отправлять коммуникацию контактам, которые заходили на сайт и смотрели товары, но не оформили заказ и не добавляли товары в избранное, email с напоминанием о просмотренных товарах и их отображением в верстке письма.
Предварительные требования
Перед настройкой акции убедитесь, что выполнены следующие условия.
Внешние события для работы сценария
В разделе "События" должны быть созданы следующие события:
- Просмотр страницы сайта — передается при просмотре пользователем любой страницы сайта. Необходимо для начала отслеживания пользовательской сессии в Campaign.
- Просмотр карточки товара — передается с сайта при каждом пользовательском просмотре товара.
- Оформление заказа — передаётся при оформлении заказа на сайте.
- Добавление товара в избранное — передаётся при добавлении товара в список избранного.
- Добавление товара в корзину — передаётся при добавлении товара в корзину.
Если событие отсутствует, его необходимо создать и настроить интеграцию на стороне сайта для передачи данных в Campaign.
Товарный фид (YML)
Для работы товарных блоков в email-шаблоне необходим подключённый и актуальный товарный фид (YML-фид). Фид должен содержать все данные по товарам, которые планируется выводить в макет письма. Как правило, это такие характеристики, как:
- Название товара
- Цена
- Наличие (в наличии / нет в наличии)
- Ссылка на изображение товара
- Ссылка на карточку товара на сайте
Актуальность фида критична: если данные устарели, клиент может получить письмо с товаром, которого уже нет в наличии или с устаревшей информацией о товаре, например, с некорректной ценой.
Email-шаблон
Должен быть подготовлен и согласован email-шаблон с метапеременной “Товарный список” для вывода персонализированного блока с просмотренными товарами.
Описание настройки
Дерево акции
Создаем акцию по событию в Manzana Campaign.
Дерево акции будет выглядеть, как показано на рисунке ниже. Настройки шагов рассмотрим далее.
Шаг "События"
Указываем тип акции “По контактам”. По условию кейса нужно отправлять email, значит необходима проверка на разрешение по этому каналу. Она возможна только для авторизованных контактов. Неавторизованным пользователям рассылка отправляться не будет.
Далее в поле “Внешнее событие” выбираем из списка событие “Просмотр страницы сайта”. Оно будет открывать сессию пользователя. Для проверки разрешения на рассылку устанавливаем конфигурацию “сегментация по контактам” и фильтр “Разрешение на Email”=Да. Рассылка будет постоянной, поэтому ограничение по времени действия можно не устанавливать.
Шаг "Проверка событий"
На этом шаге проверяются дополнительные условия. В рассылку должны попадать только контакты, которые смотрели карточки товаров. При этом необходимо исключить тех, кто совершил заказ, добавил товар в корзину или избранное. Настраиваем фильтры с соответствующими условиями.
Также в окне настройки шага “Проверка событий” можно при необходимости изменить время сессии пользователя. Значение по умолчанию 20 минут. От него зависит, через какой период бездействия пользователя на сайте система будет считать его сессию завершенной.
Шаг "Проверка товарных списков"
Этот шаг конструктора позволяет отфильтровать контакты по характеристикам товаров в товарных списках. Характеристики товаров проверяются системой по актуальному фиду, загруженному в Campaign.
Для кейса с просмотренными товарами нужно дополнительно проверить, есть ли среди них товары в наличии. Для проверки добавляем фильтры “Тип товарного списка” и “В наличии”.
Шаг "Email"
На шаге “Email” выбираем нужный шаблон. Для подстановки товаров в письмо в виде блока используется метапеременная “Товарный список”. Об особенностях табличных метапеременных можно прочитать в статье.
В настройках метапеременной необходимо указать список, товары из которого должны отображаться в письме. В нашем случае это список просмотренных товаров (Тип товарного списка = VIEWED_PRODS).
Остальные фильтры будут зависеть от того, какие характеристики товаров (название, цена, фото и т.д.) планируется использовать в верстке письма. Например, если карточка в письме будет выглядеть, как на рисунке ниже, то для верстки нужны будут следующие характеристики: картинка товара, название, цена, URL карточки товара в интернет-магазине. Также товар должен быть в наличии, иначе пользователь не сможет его приобрести.
Характеристики и наличие товара система берет из актуального фида, загруженного в Campaign.
Для нашего кейса используется фильтр метапеременной “У товара заполнены поля: В наличии, Цена, Название, Ссылка на картинку, Ссылка на карточку”. Он включает все нужные характеристики и проверку наличия товара.
После настройки нужных фильтров можно добавлять нужную часть верстки в поле HTML в окне настройки метапеременной. Подробная инструкция по созданию письма с табличной метапеременной находится по ссылке.
Когда все шаги и связи в акции настроены, можно активировать акцию.