Инструкция по настройке акции "Снижение цены на товар в Избранном"
Описание сценария
Акция «Снижение цены на товар в Избранном» — это коммуникация по расписанию в системе Manzana Campaign. Она направлена на стимулирование клиентов к покупке товаров из их списка избранного в момент снижения цены на эти товары.
Сценарий построен на регулярной ежедневной проверке списков избранного клиентов и выявлении тех из них, в которых находятся подешевевшие по сравнению с предыдущим загруженным фидом товары.
Задачи акции:
- напомнить клиенту о товаре, который он сохранил в избранном,
- стимулировать покупку за счёт актуального снижения цены,
- повысить конверсию из избранного в заказ.
Акция запускается по расписанию и отбирает клиентов, у которых в списке избранного есть товары со снижением цены на заданное в настройках значение в процентах. Этим контактам отправляется электронное письмо с информацией о подешевевших товарах.
Дерево акции
Логика работы акции
- Акция «Снижение цены на товар в Избранном» работает по следующему алгоритму:
- Запуск по расписанию. Campaign ежедневно запускает новый цикл акции согласно настроенному расписанию.
- На шаге «Портрет участника» отбираются контакты, у которых в списке избранного есть товары, цена на которые снизилась в новом фиде по сравнению с предыдущим на заданный процент.
- Применение лимита. Лимит ограничивает отправку до 1 письма на контакт в неделю по акции «Снижение цены на товар в Избранном», что исключает слишком частые коммуникации с одним и тем же клиентом.
- Отправка письма клиентам, которые соответствуют всем условиям отбора на предыдущих этапах.
- Завершение цикла. Клиенты, успешно прошедшие шаг E-mail, попадают на шаг «Завершение» и покидают цепочку.
Настройка акции
Шаг «Старт»
Шаг «Старт» определяет расписание акции. Пример настройки для ежедневной отправки в 10:00 приведён на рисунке ниже. Подробно о настройках расписания можно прочитать в документации.
Шаг «Портрет участника»
На шаге «Портрет участника» нужно отобрать из общей аудитории тех клиентов, в списке избранного которых есть подешевевшие товары, и кто разрешил коммуникации по e-mail.
Для этого выбираем конфигурацию по контактам. Здесь по умолчанию добавлен фильтр «Контакт удален»=Нет, чтобы сразу исключить неактуальные данные. Также добавляем следующие фильтры, соединённые логикой «И»:
1) Разрешение на E-mail=Да. Проверяет наличие у контакта действующего согласия на коммуникации по каналу e-mail. Клиенты без согласия из сегмента исключаются.
2) Тип товарного списка=FAVORITES. Фильтрует контакты по типу товарного списка. Значение FAVORITES означает список избранного клиента.
3) У товара из товарного списка заполнены поля: В наличии, Цена, Название, Ссылка на картинку, Ссылка на карточку=Да. Проверяется, заполнены ли в товарном фиде (YML-файле) все перечисленные поля для товаров из списка избранного клиента. Значения полей проверяются по актуальному товарному фиду* на момент запуска акции. Условие необходимо, если планируется выводить таблицу с товарами в письмо. Эти данные нужны для корректного отображения товаров.
4) Снижение цены на товар из товарного списка в процентах – фильтр, который позволяет задать значение скидки в процентах. В сегмент попадают клиенты, у которых в избранном есть хотя бы один товар, цена которого снизилась на указанный процент относительно предыдущего загруженного фида.* В нашем примере используется значение больше или равно 5%, т.к. маленькая скидка на потребительские товары не заинтересует покупателей. Но в случае с дорогими товарами скидка в 1-2% тоже может быть существенной. Значение задается пользователем Campaign в зависимости от особенностей бизнес-кейса.
*Обратите внимание, что для корректной работы сценария и отображения товарных блоков в email-шаблоне необходим подключённый и актуальный товарный фид (YML-фид) в системе Manzana Campaign. Сравнение цен производится между текущим и предыдущим загруженным фидом.
Шаг «E-mail»
Шаг «E-mail» отвечает за формирование и отправку персонализированного письма с подешевевшими товарами из списка избранного клиента. При подготовке шаблона email следует использовать табличную параметризуемую метапеременную «Товарный список». Для правильного использования в верстке этой метапеременной и отображения в email товаров в табличной форме необходимо ознакомиться с инструкцией по ссылке. Примеры отображения метапеременной и товаров в письме клиента представлены на рисунках ниже.
Метапеременная "Товарный список" в конструкторе email
Товары, которые подставлены в письмо с помощью с помощью метапеременной "Товарный список"
Для настройки табличной метапеременной «Товарный список» используются те же фильтры, что и в сегментаторе: «Тип товарного списка», «У товара из товарного списка заполнены поля: В наличии, Цена, Название, Ссылка на картинку, Ссылка на карточку» и «Снижение цены на товар из товарного списка в процентах». Это не дублирование, т.к. на шаге «Портрет участника» происходит только отбор аудитории для рассылки. А метапеременная «Товарный список» отвечает за контент в письме, поэтому требует похожей настройки фильтров.
Важно: сравнение цен, проверка наличия товара и все характеристики товаров, которые будут отображаться в письме (название, фото и т.п.), берутся системой из актуального фида (YML). Если у товара из списка избранного пользователя отсутствует хотя бы одно из нужных значений, то такой товар не подставится в верстку email.
На шаге рассылки «E-mail» выберите из списка доступных шаблонов предварительно подготовленный и согласованный шаблон для акции «Снижение цены на товар в Избранном». Перед использованием шаблона в боевой акции рекомендуем проверить его отображение через тестовую отправку. Убедитесь, что товарные карточки корректно отображаются во всех основных почтовых клиентах (Outlook, Gmail, Mail.ru, Яндекс.Почта).
Лимит
Снижение цен на различные товары может происходить достаточно часто. Если у пользователя много товаров в избранном, то ему могут приходить коммуникации по сценарию «Снижение цены на товар в Избранном» часто. Чтобы этого избежать, необходимо установить лимит для акции. Настройка, которая показана на рисунке ниже, позволит ограничить отправку писем по сценарию одним в неделю.
Когда акция настроена, лимит создан и активирован, можно запускать рассылку.