Инструкция по настройке акции “Товар в корзине заканчивается”
Описание сценария
Акция «Товар в корзине заканчивается» — это коммуникация по расписанию в системе Manzana Campaign. Она направлена на стимулирование клиентов к завершению покупки в ситуации, когда товар в корзине имеет ограниченный доступный остаток на складе.
Сценарий построен на регулярной ежедневной проверке корзин клиентов и выявлении тех из них, в которых находятся товары с близким к исчерпанию остатком.
Задачи акции:
- снизить долю брошенных корзин,
- увеличить конверсию в заказ за счёт создания у клиента обоснованного ощущения дефицита,
- снижение негативного пользовательского опыта, когда клиент возвращается к корзине и обнаруживает, что товар уже недоступен.
Акция запускается по расписанию и отбирает клиентов с действующей корзиной, у которых доступный остаток товара составляет заданное количество единиц или менее. Этим контактам отправляется электронное письмо с напоминанием о товаре и его ограниченном количестве.
Как работает акция
Дерево акции
Логика работы акции
Акция «Товар в корзине заканчивается» работает по следующему алгоритму:
- Запуск по расписанию. Campaign ежедневно запускает новый цикл акции согласно настроенному расписанию.
- На шаге «Портрет участника» отбираются контакты с непустой корзиной, в которой есть заканчивающиеся товары.
- Применение лимита. Лимит ограничивает отправку до 1 письма на контакт в неделю по акции «Товар в корзине заканчивается», что исключает слишком частые коммуникации с одним и тем же клиентом.
- Отправка письма клиентам, которые соответствуют всем условиям отбора на предыдущих этапах.
- Завершение цикла. Клиенты, успешно прошедшие шаг E-mail, попадают на шаг «Завершение» и покидают цепочку.
Настройка акции
Шаг «Старт»
Шаг «Старт» определяет расписание акции. Пример настройки для ежедневной отправки в 10.00 приведен на рисунке ниже. Подробно о настройках расписания можно прочитать в документации.
Шаг «Портрет участника»
На шаге «Портрет участника» нужно отобрать из общей аудитории тех клиентов, чьи корзины содержат товары с малым остатком, и кто разрешил коммуникация по e-mail.
Для этого выбираем конфигурацию по контактам. Здесь по умолчанию добавлен фильтр «Контакт удален»=Нет, чтобы сразу исключить неактуальные данные. Также добавляем следующие фильтры, соединённые логикой «И»:
1) Разрешение на E-mail=Да. Проверяет наличие у контакта действующего согласия на коммуникации по каналу e-mail. Клиенты без согласия из сегмента исключаются.
2) Тип товарного списка= CART. Фильтрует контакты по типу товарного списка, связанного с устройством пользователя. Значение CART означает корзину. Сценарий заканчивающего товара также может быть актуален для списков FAVORITES (избранное), COMPARISONS (сравнения) и VIEWED_PRODS (просмотренные товары). Любой из этих списков можно аналогично добавить в сегментатор и использовать для отбора контактов.
3) У товара из товарного списка заполнены поля: В наличии, Цена, Название, Ссылка на картинку, Ссылка на карточку=Да. Проверяется, заполнены ли в товарном фиде (YML-файле) все перечисленные поля для товаров из корзины клиента. Значения полей проверяются по актуальному товарному фиду* на момент запуска акции. Условие необходимо, если планируется выводить таблицу с товарами в письмо. Эти данные нужны для корректного отображения товаров.
4) Доступный остаток товара<=2. В сегмент попадают клиенты, у которых в корзине есть товар с доступным остатком 2 единицы или менее. Информация по остатку товара проверяется по актуальному фиду.*
*Обратите внимание, что для корректной работы сценария и отображения товарных блоков в email-шаблоне необходим подключённый и актуальный товарный фид (YML-фид) в системе Manzana Campaign.
Шаг «E-mail»
Шаг «E-mail» отвечает за формирование и отправку персонализированного письма с товарами из корзины клиента. При подготовке шаблона email следует использовать табличную параметризуемую метапеременную «Товарный список». Для правильного использования в верстке этой метапеременной и отображения в email товаров в табличной форме необходимо ознакомиться с инструкцией по ссылке. Примеры отображения метапеременной и товаров в письме клиента представлены на рисунках ниже.
Метапеременная "Товарный список" в конструкторе email
Товары, которые подставлены в письмо с помощью с помощью метапеременной "Товарный список"
Для настройки табличной метапеременной «Товарный список» используются те же фильтры, что и в сегментаторе: «Тип товарного списка», «У товара из товарного списка заполнены поля: В наличии, Цена, Название, Ссылка на картинку, Ссылка на карточку» и «Доступный остаток товара». Это не дублирование, т.к. на шаге «Портрет участника» происходит только отбор аудитории для рассылки. А метапеременная «Товарный список» отвечает за контент в письме, поэтому требует похожей настройки фильтров.
Важно: проверка наличия товара, доступный остаток и все характеристики товаров, которые будут отображаться в письме (название, фото и т.п.) берутся системой из актуального фида (YML). Если у товара из корзины пользователя отсутствует хотя бы одно из нужных значений, то такой товар не подставится в верстку email.
На шаге рассылки «E-mail» выберите из списка доступных шаблонов предварительно подготовленный и согласованный шаблон для акции «Товар в корзине заканчивается». Перед использованием шаблона в боевой акции рекомендуем проверить его отображение через тестовую отправку. Убедитесь, что товарные карточки корректно отображаются во всех основных почтовых клиентах (Outlook, Gmail, Mail.ru, Яндекс.Почта).
Лимит
Снижение остатков по различным товарам может происходить достаточно часто. Если у пользователя много товаров в корзине, то ему могут приходить коммуникации по сценарию «Товар в корзине заканчивается» часто. Чтобы этого избежать, необходимо установить лимит для акции. Настройка, которая показана на рисунке ниже, позволит ограничить отправку писем по сценарию одним в неделю.
Когда акция настроена, лимит создан и активирован, можно запускать рассылку.