Инструкция по настройке акции "Товар из листа ожидания снова в наличии"
Описание сценария
Акция «Товар из листа ожидания снова в наличии» — это коммуникация по расписанию в системе Manzana Campaign. Она направлена на стимулирование клиентов к покупке товаров из их листа ожидания в момент, когда эти товары снова появились в наличии.
Сценарий построен на регулярной ежедневной проверке листов ожидания клиентов и выявлении тех товаров, которые в предыдущем загруженном фиде отсутствовали на складе, а в новом стали доступны.
Задачи акции:
- своевременно уведомить клиента о том, что ожидаемый товар снова доступен для заказа,
- увеличить конверсию в заказ за счёт персонализированной коммуникации в нужный момент,
- улучшить клиентский опыт: клиент не пропустит момент появления товара, который он ждал.
Акция запускается по расписанию и отбирает клиентов, у которых в листе ожидания есть товары, появившиеся в наличии с момента последней загрузки фида. Этим контактам отправляется электронное письмо с информацией о товарах.
Дерево акции
Логика работы акции
Акция «Товар из листа ожидания снова в наличии» работает по следующему алгоритму:
- Запуск по расписанию. Campaign ежедневно запускает новый цикл акции согласно настроенному расписанию.
- На шаге «Портрет участника» отбираются контакты, в чьём листе ожидания есть товары, которые в предыдущем загруженном фиде отсутствовали, а в новом появились в наличии.
- Применение лимита. Лимит ограничивает отправку до 1 письма на контакт в неделю по акции «Товар из листа ожидания снова в наличии», что исключает слишком частые коммуникации с одним и тем же клиентом.
- Отправка письма клиентам, которые соответствуют всем условиям отбора на предыдущих этапах.
- Завершение цикла. Клиенты, успешно прошедшие шаг E-mail, попадают на шаг «Завершение» и покидают цепочку.
Настройка акции
Шаг «Старт»
Шаг «Старт» определяет расписание акции. Пример настройки для ежедневной отправки в 10.00 приведен на рисунке ниже. Подробно о настройках расписания можно прочитать в документации.
Шаг «Портрет участника»
На шаге «Портрет участника» нужно отобрать из общей аудитории тех клиентов, в чьём листе ожидания есть товары, снова появившиеся в наличии, и кто разрешил коммуникации по e-mail.
Для этого выбираем конфигурацию по контактам. Здесь по умолчанию добавлен фильтр «Контакт удален»=Нет, чтобы сразу исключить неактуальные данные. Также добавляем следующие фильтры, соединённые логикой «И»:
1) Разрешение на E-mail = Да. Проверяет наличие у контакта действующего согласия на коммуникации по каналу e-mail. Клиенты без согласия из сегмента исключаются.
2) Тип товарного списка = WAITLIST. Фильтрует контакты по типу товарного списка. Значение WAITLIST означает лист ожидания.
3) У товара из товарного списка заполнены поля: В наличии, Цена, Название, Ссылка на картинку, Ссылка на карточку = Да. Проверяется, заполнены ли в товарном фиде (YML-файле) все перечисленные поля для товаров из листа ожидания клиента. Значения полей проверяются по актуальному товарному фиду* на момент запуска акции. Условие необходимо, если планируется выводить таблицу с товарами в письмо. Эти данные нужны для корректного отображения товаров.
4) Товар из товарного списка появился в наличии = Да. В сегмент попадают клиенты, у которых в листе ожидания есть хотя бы один товар, который в предыдущем загруженном фиде отсутствовал на складе, а в новом фиде стал доступен. Информация о наличии товара проверяется по актуальному фиду.*
*Обратите внимание, что для корректной работы сценария и отображения товарных блоков в email-шаблоне необходим подключённый и актуальный товарный фид (YML-фид) в системе Manzana Campaign.
Шаг «E-mail»
Шаг «E-mail» отвечает за формирование и отправку персонализированного письма с товарами из листа ожидания клиента, появившимися в наличии. При подготовке шаблона email следует использовать табличную параметризуемую метапеременную «Товарный список». Для правильного использования в верстке этой метапеременной и отображения в email товаров в табличной форме необходимо ознакомиться с инструкцией по ссылке. Примеры отображения метапеременной в конструкторе email и товаров в письме клиента представлены на рисунках ниже.
Метапеременная "Товарный список" в конструкторе email
Товары, которые подставлены в письмо с помощью с помощью метапеременной "Товарный список"
Для настройки табличной метапеременной «Товарный список» используются те же фильтры, что и в сегментаторе: Тип товарного списка = WAITLIST, У товара из товарного списка заполнены поля: В наличии, Цена, Название, Ссылка на картинку, Ссылка на карточку = Да, Товар из товарного списка появился в наличии = Да. Это не дублирование, т.к. на шаге «Портрет участника» происходит только отбор аудитории для рассылки. А метапеременная «Товарный список» отвечает за контент в письме, поэтому требует похожей настройки фильтров.
Важно: проверка наличия товара и все характеристики товаров, которые будут отображаться в письме (название, фото и т.п.), берутся системой из актуального фида (YML). Если у товара из листа ожидания пользователя отсутствует хотя бы одно из нужных значений, то такой товар не подставится в верстку email.
На шаге рассылки «E-mail» выберите из списка доступных шаблонов предварительно подготовленный и согласованный шаблон для акции «Товар из листа ожидания снова в наличии». Перед использованием шаблона в боевой акции рекомендуем проверить его отображение через тестовую отправку. Убедитесь, что товарные карточки корректно отображаются во всех основных почтовых клиентах (Outlook, Gmail, Mail.ru, Яндекс.Почта).
Лимит
Появление товаров в наличии может происходить регулярно, особенно если у клиента большой лист ожидания. Чтобы избежать слишком частых коммуникаций, необходимо установить лимит для акции. Настройка, которая показана на рисунке ниже, позволит ограничить отправку писем по сценарию одним в неделю.
Когда акция настроена, лимит создан и активирован, можно запускать рассылку.