Manzana Events – это сервис отправки событийных коммуникаций из Manzana Campaign. Условия подключения уточняйте у персонального менеджера.
Коммуникация по событию – это вид рассылок, которые автоматически запускаются при поступлении в Campaign события, на которое эта рассылка настроена. Событием служит произвольный триггер, отправляемый из любой внешней системы.
Рассылки позволяют решать различные задачи бизнеса в зависимости от типа события:
События могут отправляться в Campaign 2 способами:
1) JavaScript на сайте
2) API интеграция
Важно: Чтобы кампании, настроенные на использование событий, отрабатывали, необходимо обязательно завести событие с идентификатором в Campaign. А затем с этим же идентификатором передавать его с сайта или из другой системы в Campaign.
Помимо отправки коммуникаций, сервис Manzana Events предоставляет следующие возможности:
1. Добавлять в текст сообщения любые параметры, которые поступают в систему вместе с событием. О передаче параметров в событии можно прочитать по ссылке.
Например, можно указать в сообщении номер заказа, адрес пункта выдачи, специальность и ФИО врача, к которому клиент записался на прием и т.д. В примере на рисунке ниже зеленым цветом выделены параметры, подставленные в текст с помощью событийных метапеременных. Об особенностях их использования можно узнать в статье.
2. Использовать в email товарные блоки. Например, вместе с напоминанием о брошенной корзине можно отправить и ее состав.
Для отображения характеристик товаров в письме, таких как название, фото, цена и т.д. необходимо наладить регулярный импорт yml-файла в Manzana Campaign. С инструкцией по загрузке можно ознакомиться в документе по ссылке.
3. Отслеживать эффективность рассылок с помощью отчетов по атрибуции в Manzana BI. Они показывают выручку от каждой цепочки и каждого шага в ней, позволяют оценивать влияние коммуникаций на онлайн и оффлайн каналы продаж.
Модуль Manzana Campaign может работать не только с событиями, которые передают сайты партнеров, но также с событиями других систем. Поэтому в модуле нет преднастроенных типовых событий, каждое необходимо создавать и настраивать. События хранятся в разделе “События” вкладка "Список". Прочитать о функционале создания событий можно в статье. Стандартные рекомендованные события перечислены в документе по ссылке (ссылка относится к описанию интеграции, поэтому доступна только для зарегистрированных пользователей), используйте их для корректной работы модуля и расчета атрибуции.
На вкладке “Список” данного раздела отображаются все созданные пользователями события. Для каждого события в списке можно посмотреть следующие данные:
В разделе есть строка поиска. Также доступна сортировка по возрастанию и убыванию по всем столбцам таблицы, кроме столбца “Категории”. Для сортировки нужно кликнуть по названию соответствующего столбца. После этого у него появится стрелочка, а события в таблице будут отсортированы.
Для настройки различных коммуникаций может создаваться достаточно много событий. Поступившие события хранятся в системе в течение установленного пользователем времени. Для удобства установки периода хранения событий в Manzana Campaign есть возможность создания и присвоения категорий для событий. Этот функционал позволяет группировать созданные события и задавать срок хранения не каждому отдельному событию, а категории в целом. Все созданные пользователями категории можно посмотреть на вкладке “Категории” раздела “События”.
Статья про создание категории событий находится по ссылке.
Для каждой категории в списке можно посмотреть следующие данные:
Для этой вкладки также доступен поиск и сортировка по столбцам “Название” и “Дата создания”.
Параметры событий используются в конструкторе акции Campaign на шаге “Проверка событий” в качестве дополнительных фильтров.
Создание и настройка параметров событий производится в разделе “События” вкладка “Параметры”. Подробно о создании параметра можно прочитать в статье.
На вкладке «Параметры» представлена таблица со всеми заведенными в системе параметрами событий.
Можно просмотреть следующую информацию по созданным параметрам:
Дата изменения – дата, когда были внесены изменения в настройку параметра (доступна сортировка по этому столбцу).
Также на странице есть поиск по наименованию параметра.
Для настройки событийной акции используется шаг «События». Он доступен только в акциях по событию. В настройках шага «Событие» пользователь выбирает то, на которое должна срабатывать коммуникация. В рамках одного шага «Событие» допускается использование только одного события.
С шагом "События" и последующей отправкой коммуникаций тесно связана работа шага "Проверка события". В его настройках пользователь Campaign указывает время жизни сессии посетителей сайта или МП, а также нужные для работы конкретного сценария фильтры по событиям. Например, если необходимо создать рассылку "Брошенная корзина", то на этом шаге задаются фильтры по наличию события добавления в корзину и отсутствию события заказа.
Подробно о настройках шага «События» и других шагов событийной акции можно прочитать в документе «Элементы конструктора акции».
Поведение акции после поступления в Manzana Campaign события зависит от того, добавлен ли в цепочку шаг «Проверка события»:
1) Без шага «Проверка события»
Рассылка отправляется сразу после поступления события в Campaign. Например, если акция настроена на событие «Изменение статуса заказа» и следующим шагом идёт отправка SMS, то сообщение уйдёт немедленно.
2) С шагом «Проверка события»
При наличии шага «Проверка события» рассылка не уходит сразу. Событие, выбранное в качестве триггера на шаге "События", в этом случае является открывающим сессию определенного посетителя сайта или МП. Сессия представляет собой временнóй интервал активности пользователя. Система отслеживает события, поступающие от пользователя в течение сессии, и только после её завершения проверяет заданные условия на шаге "Проверка событий" и отправляет рассылку тем, у кого эти условия выполнены.
Сессия — это период активности пользователя, в течение которого Campaign отслеживает его действия в рамках конкретной событийной акции.
Начало сессии. Сессия открывается в момент поступления триггерного события, указанного на шаге «События» (например, «Просмотр страницы сайта»).
Важно: Если на шаге «События» и шаге «Проверка события» указано одно и то же событие, первое его наступление только открывает сессию, но в условиях проверки не засчитывается. Условие «Событие X = Да» выполнится лишь при повторном наступлении этого события уже в рамках открытой сессии.
Например, если в обоих шагах выбрано событие "Просмотр товара", и настроен сценарий "Брошенный просмотр товара", то посетитель сайта, который зашел и посмотрел всего один товар, не получит рассылку. В систему поступит всего одно событие "Просмотр товара", оно откроет сессию. Но второго события, которое прошло бы на шаг "Проверка условия" не произошло. Чтобы посетителю с одним просмотренным товаром была отправлена коммуникация, нужно выбирать на шаге "События" другое открывающее сессию. Наиболее подходящим может быть "Просмотр любой страницы сайта". Оно откроет сессию, когда посетитель зайдет на главную страницу, карточку товара или любую другую страницу.
Продолжительность сессии. Сессия работает по принципу скользящего окна: каждое новое событие на основе действий пользователя, поступающее в Campaign (в том числе любое, не указанное в шагах "Событие" и "Проверка условия"), сдвигает момент закрытия сессии вперёд на заданное в настройках шага "Проверка события" время.
Закрытие сессии. Сессия завершается, когда от пользователя не поступает ни одного нового события в течение всего заданного периода. После этого Campaign проверяет выполнение условий шага «Проверка события» и направляет контакт по ветке «Выполнено» или «Не выполнено».
Пример. Время сессии — 20 минут. Пользователь зашёл на сайт в 12:00 (в систему поступило событие-триггер "Просмотр страницы сайта"). В 12:02 он просмотрел товар, таймер сдвинулся на 12:22. В 12:10 добавил товар в корзину, таймер сдвинулся на 12:30. После 12:30 новых событий не поступало, поэтому сессия закрылась. Campaign проверил условия и принял решение об отправке.